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戰(zhàn)略落地的流程管理課程

【課程背景】
目前國內(nèi)企業(yè)的流程管理己站在新的起點(diǎn)上，面臨新的挑戰(zhàn)。這表現(xiàn)在，企業(yè)不再滿足于通過單個(gè)流程實(shí)現(xiàn)局部優(yōu)化，而是關(guān)注于流程如何和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，如何通過整體優(yōu)化和執(zhí)行到位,、讓戰(zhàn)略落地、談到流程管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具。
針對流程管理發(fā)展新階段面臨的新問題和新困惑,我將流程管理的關(guān)注點(diǎn)集中在：
1、從單個(gè)流程的價(jià)值實(shí)現(xiàn)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、從流程的梳理優(yōu)化到流程執(zhí)行落地見實(shí)效；
我希望同培訓(xùn)企業(yè)在流程管理的實(shí)踐上與時(shí)俱進(jìn)，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題，課程重點(diǎn)圍繞以下問題展開：
(1)、流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；
(2)、如何從單*程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變
(3)、如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力等；

課程主要內(nèi)容和特點(diǎn)如下：
1、流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
流程管理概念掃盲階段已經(jīng)過去，婦今企業(yè)更加關(guān)注流程管理實(shí)效。如何實(shí)現(xiàn)流程與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，通過流程管理為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支撐日益成為企業(yè)流程管理關(guān)注的重點(diǎn)。流程管理的主要目標(biāo)即促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地。首先(第一部分)、從流程的本質(zhì)談起，提出流程是業(yè)務(wù)的載體，介紹如何通過對各管理體系的集成形成一套統(tǒng)一、的指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程體系，通過流程體系的“運(yùn)營全景圖”實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的落地：接下來提出基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解形成流程的KPI和指導(dǎo)原則，在流程優(yōu)化過程圍繞流程KPI的提升切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn);最后形成面向流程、KPI、的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)，使流程從建立一優(yōu)化——持續(xù)改進(jìn)圍繞、KPI、進(jìn)人量化管理階段。
2、如何從單*程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變
企業(yè)運(yùn)作是一個(gè)整體系統(tǒng)，企業(yè)針對關(guān)鍵流程優(yōu)化試點(diǎn)往往出現(xiàn)“局部最優(yōu)而非全局、最優(yōu)”的現(xiàn)象，因此“、系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化“是企業(yè)在流程管理開展及推進(jìn)過程中面臨的新挑戰(zhàn)。流程浮現(xiàn)介紹如何從一個(gè)端到端流程到構(gòu)建企業(yè)全面的流程體系，通過流程間的相互協(xié)同,、形成企業(yè)的整體系統(tǒng)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);、流程細(xì)化和優(yōu)化，使流程的優(yōu)化從、線拓展到面,、從提升單個(gè)流程效率到提升流程整體效率。
3、如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力
流程體系需要系統(tǒng)化的優(yōu)化，同樣流程的執(zhí)行落地也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。、基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱，通過表單模板，使程落實(shí)和精細(xì)化;、流程的變革推行,、涉及目標(biāo)規(guī)劃、組織支撐、項(xiàng)目推動(dòng)、IT實(shí)現(xiàn)、流程培訓(xùn)、流程文化意識(shí)形成以及持續(xù)的評(píng)估改進(jìn)等諸多方面。在流程變革推行方面，從變革發(fā)起到流程的執(zhí)行落地，提出流程變革推行和保障流程執(zhí)行剛性的具體措施及實(shí)例，并對流程持續(xù)評(píng)估和審計(jì)方法等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)充完善，提出可操作化的方法，從而保證流程管理在企業(yè)的可持續(xù)性開展。

【課程收益】
1、提供以客戶為中心的流程建立的思路；
2、基于流程構(gòu)建令客戶滿意的產(chǎn)品/服務(wù)交付能力；
3、大幅度改善運(yùn)營效率以提高盈利能力；
4、經(jīng)項(xiàng)目為中心的經(jīng)營思路，降低經(jīng)營管理成本；
5、引導(dǎo)建設(shè)流程型組織，宣導(dǎo)流程文化；

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)和職能高管等高管人員

【課程大綱】
一、流程理念——從概念到本質(zhì)、
1、流程的定義與組成要素
2、流釋如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
3、流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
4、流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
5、流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化
6、流程管理的新理念:BP0、

二、流程浮現(xiàn)——從一個(gè)端到端流程到流程體系
1、什么是“端到端的流程、”
2、端到端的流程的分類與表述、
3、從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架
4、企業(yè)流程的分類分級(jí)
5、盤點(diǎn)企業(yè)流程的注意事項(xiàng)

三、考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測評(píng)
1、流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2、好流程的九個(gè)特征
3、流程的績效指標(biāo)的建立、
4、建立面向流程的考核體系
5、面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同

四、指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則——從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、
1、流程的業(yè)務(wù)原則
2、面向戰(zhàn)路的實(shí)現(xiàn)，流程原則的提煉與應(yīng)用
3、研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則
4、流程管理的思想原則

五、流程細(xì)化與優(yōu)化——從提升單個(gè)流程效率到提升整體流程效率
1、以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法
2、如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程
3、端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)例
4、如何進(jìn)行審批流程的優(yōu)化
5、如何優(yōu)化流程中的無效活動(dòng)
6從提升單個(gè)流程效率到提升企業(yè)整體流程效率

七、流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地、
1、如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程管理
2、落實(shí)流程剛性的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措
3、如何讓流程責(zé)任人切實(shí)履責(zé)
4、風(fēng)險(xiǎn)防范與調(diào)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的積極性
5、面向行動(dòng)的流程培訓(xùn)
6、營造有利于流程管理的企業(yè)文化

八、流程的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)一—從內(nèi)部測評(píng)到外部審計(jì)
1、提升流程管理水平的總體方法論
2、如何建立流程的長效機(jī)制
3、基于流程KPI的績效測評(píng)和持續(xù)改進(jìn)
4、如何做好流程審計(jì)
5、如何進(jìn)行企業(yè)全面的流程成熟度評(píng)估

戰(zhàn)略落地的流程管理課程