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崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷課程

本課程亮點(diǎn)：把支行長(zhǎng)和大堂（客戶）經(jīng)理共同需要討論的交點(diǎn)部分放在了這一天：比如，崗位聯(lián)動(dòng)問(wèn)題、員工得到優(yōu)質(zhì)客戶后，如何進(jìn)行維護(hù)和管理等等。告別推出微信營(yíng)銷和電話營(yíng)銷兩種線上營(yíng)銷技巧

課程大綱：
第一單元崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1、轉(zhuǎn)型后，團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題——
獨(dú)立作戰(zhàn)分崗考核內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷力分散
2、如何解決上述問(wèn)題——各崗位的分工協(xié)作
1）大堂（客戶）經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷使命：識(shí)別分流客戶教育
2）柜員、客戶經(jīng)理與大堂（客戶）經(jīng)理的轉(zhuǎn)介鏈接技巧
3）服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
3、怎樣考核才能使“崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷“產(chǎn)生*效益？
大堂（客戶）經(jīng)理與柜員如何考核才能*限度地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷積極性？

第二單元存量客戶的喚醒與電話營(yíng)銷技巧
1、建立客戶關(guān)系，電話怎么打？
1）如何讓客戶接聽(tīng)你的電話？
2）讓客戶樂(lè)意聽(tīng)你電話的七個(gè)秘籍
2、微信營(yíng)銷的五個(gè)要素
微信名、微信號(hào)、個(gè)性簽名、網(wǎng)點(diǎn)名稱、客戶聯(lián)系頻次
2、存量客戶的梳理及認(rèn)養(yǎng)電話溝通
1）20萬(wàn)元以上熟客戶不熟客戶
2）給從未聯(lián)系過(guò)的陌生客戶打認(rèn)養(yǎng)電話（注意點(diǎn)）
3）電話溝通的注意事項(xiàng)（話術(shù)編寫(xiě)練習(xí)）
3、陌生電訪時(shí)常遇見(jiàn)的問(wèn)題怎么破？
1）無(wú)法聯(lián)絡(luò)上客戶或本人不在
2）客戶掛斷電話、不愿意安排會(huì)面時(shí)間
3）被懷疑是詐騙
4、更多的電訪聯(lián)系由頭
1）客戶生日產(chǎn)品異動(dòng)
2）提供理財(cái)咨詢服務(wù)
3）關(guān)心客戶交叉營(yíng)銷

第三單元微信獲客與微營(yíng)銷
1、微信營(yíng)銷的五個(gè)要素
微信名、微信號(hào)、個(gè)性簽名、網(wǎng)點(diǎn)名稱、客戶聯(lián)系頻次
2、微信只是工具，關(guān)鍵是如何聊天？
1）你的角色如何定位？
推銷員還是顧問(wèn)？真實(shí)善良真誠(chéng)專業(yè)
2）知識(shí)型營(yíng)銷——體面又走心的客情維護(hù)
做一個(gè)有金融知識(shí)，聊老百姓話題
3、如何制作客戶喜歡的閱讀的微信模版
1）敘事——結(jié)構(gòu)化、場(chǎng)景化
2）文風(fēng)——畫(huà)面感、互動(dòng)感、真實(shí)感
4、知識(shí)營(yíng)銷微信創(chuàng)作技巧
1）中立開(kāi)放點(diǎn)面平衡
2）描述客戶痛點(diǎn)、恰當(dāng)提出問(wèn)題
3）巧妙蹭熱點(diǎn)

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