課程描述INTRODUCTION
培訓講師：李達聰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶思維運營培訓
[課程背景]
過去10年，我們已經(jīng)感受到變化的迅速，而未來10年，隨著技術革新會越來越快，產(chǎn)品生命周期會越來越短，企業(yè)生存的時長也會越來越短，變化只會越來越快。這意味著，10%增速無法生存，10倍速才是必須。非連續(xù)性成為常態(tài)。
而10年后的企業(yè)運營是什么樣的？運營方式的改變速度越來越快，信息增量毫無疑問會迎來一次更大的爆炸。方生方死，方死方生，運營方法尚未習得，就已經(jīng)過時。每個企業(yè)都將面臨前所未有的焦慮。而如何在根本上從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)為用戶思維已經(jīng)成為眾多平臺企業(yè)思考的問題，本課程將**思維引導、案例講解、現(xiàn)場實操重點解決以上問題。
[授課對象】：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者
[課程大綱]
第一課、互聯(lián)網(wǎng)思維網(wǎng)絡平臺運營攻略
一、后疫情時期用戶需求變化解析（了解用戶網(wǎng)絡行為路徑的變化）
1、兩張圖說清楚移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營變革趨勢
2、純資源導向的運營和營銷漸入滑鐵盧
3、用戶崛起的具體現(xiàn)象表征與本質(zhì)
4、內(nèi)容營銷崛起改變消費者的行為路徑
二、從產(chǎn)品為王到超級用戶為王（解決產(chǎn)品差異化賣點提煉的問題）
1、幾年前的流量為王時代已過
2、用戶需求快速變化的案例分析
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結(jié)以用戶為中心的營銷本質(zhì)
5、案例解析超級用戶思維運營的三大優(yōu)勢
第二課、以用戶為中心的平臺運營策略
一、用戶需求的分類與定義（解決如何判定用戶的真實需求）
1、討論用戶有哪些需求【互動討論】
2、案例分析用戶的需求【互動討論】
3、四大消費者心理學模型分析用戶需求
心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規(guī)避
4、【SWOT分析】：如何運用科學的方法追到女神
二、用戶需求模型的建立（解決如何挖掘用戶的需求和驗證方法）
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎
2、用戶需求的五大層次分解
3、用戶需求的三角模型方法解析
4、幫用戶降低決策成本的三個思路
第三課、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營
一、互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建
1、標準化：標準化管理
2、流程化：標準 流程
3、數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)化任務管理
【案例研討】京東的大數(shù)據(jù)管理應用；
4、精細化：精細化目標精算
二、數(shù)據(jù)化思維互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶服務
【案例研討】用戶之重的服務文化；
1、服務品質(zhì)管理體系；互聯(lián)時代服務品質(zhì)的思考？
2、服務品質(zhì)階梯；互聯(lián)網(wǎng)平臺服務與用戶互動；
3、從AARRR思維轉(zhuǎn)變?yōu)镽ARRA思維，提升用戶轉(zhuǎn)化
【案例研討】以客戶留存為中心用戶服務管理；
三、永恒的核心：互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶體驗優(yōu)化
1、【圖解工具】用戶體驗管理5大核心；
2、【圖解工具】上癮模型 PBL結(jié)合的用戶體驗方案設計
3、【圖解工具】RFM模型精細化用戶運營策略分析
第四課、互聯(lián)網(wǎng)平臺管理
一、數(shù)據(jù)應用管理
1、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在哪里？
2、互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)；
3、大數(shù)據(jù)4V特征；
【案例研討】匯豐銀行數(shù)據(jù)化管理；
【案例研討】大數(shù)據(jù)客戶關系管理；
【案例研討】阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心；
二、自媒體創(chuàng)意營銷體系搭建
1、微信自媒體平臺建設；
2、微信服務系統(tǒng)設置；
3、微信平臺服務模式；
4、創(chuàng)新工具助力品牌營銷策略；
【案例研討】微博 微信 線下整合營銷；
5、線上五大傳播渠道策略
6、從AIDMA到AISAS的口碑傳播
三、互動式裂變營銷實操技巧
1、搭建流量轉(zhuǎn)化體系：從陌生到購買下單的4個步驟
2、如何構(gòu)建靜默轉(zhuǎn)化方案：設計劇本轉(zhuǎn)化的路徑
3、新媒體常用的裂變方法與背后策略
4、如何通過微信輕裂變（社群和IP打造），實現(xiàn)流量循環(huán)系統(tǒng)？
5、通過對裂變系統(tǒng)的拆解，實現(xiàn)構(gòu)建裂變的6大步驟
用戶思維運營培訓
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