課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通無障礙課程
【課程背景】
溝通是管理中極為重要的組成部分,可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。現(xiàn)代管理之父*.*明確把溝通作為管理的一項(xiàng)重要職能,并提出:“管理就是溝通、溝通,再溝通”。無論是計(jì)劃的制訂、工作的組織、人事的管理、部門的協(xié)調(diào),還是與外界的交流,都離不開溝通。**的未來學(xué)家奈斯比特更明確地指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”
管理溝通,成功管理的基石,是企業(yè)管理人員必修的管理技能課程。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
【培訓(xùn)對(duì)象】中層干部及各層級(jí)管理人員
【課程收益】
掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析;
并運(yùn)用有效管理溝通鏟除企業(yè)運(yùn)行障礙,提升管理水平和營(yíng)運(yùn)水平;
掌握與組織各級(jí)人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧;
運(yùn)用溝通藝術(shù)改善人際關(guān)系、化解矛盾沖突、促進(jìn)科學(xué)決策、推動(dòng)執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章 管理溝通概述
1、沒有良好溝通,執(zhí)行無從談起
2、經(jīng)營(yíng)之神松下.幸之助:企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。
3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通,管理將寸步難行
4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
5、剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
第二章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié):編碼;解碼;反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素:文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析:三顧茅廬
工具與應(yīng)用:三大溝通思維的應(yīng)用
第三章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則:主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
-請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示,不要只帶著問題去請(qǐng)示
-匯報(bào)要作陳述性匯報(bào),不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道:忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持
5、有效溝通實(shí)踐鏈接:
1)克服心理障礙
2)充分信息交流
3)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
4)合理建設(shè)意見
第四章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn),布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論:與下級(jí)溝通的常見困惑及應(yīng)對(duì)策略
第五章 如何進(jìn)行跨部門有效溝通
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、建立跨部門溝通保障體系
3、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上;尊重第一,道理第二;換位思考
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征:力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通?
7、溝通沖突與沖突處理
討論:
1、跨部門溝通要點(diǎn)
2、溝通機(jī)制的應(yīng)用
第六章 如何進(jìn)行高效會(huì)議溝通
1、會(huì)議是最高效率的溝通
2、如何消除會(huì)議障礙
3、會(huì)議溝通與管理的7大要領(lǐng)
4、會(huì)議沖突的正確處理
5、高效會(huì)議的基本標(biāo)準(zhǔn)
-會(huì)而有議
-議而有決
-決而有行
-行而有果
案例分析:會(huì)議中敏感問題的處理、爭(zhēng)執(zhí)不休問題的處理
管理溝通無障礙課程
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