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流程變革管理課程

【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何通過建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
-如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
-如何通過流程變革提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
-如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？
-如果通過流程能力的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對管理團(tuán)隊的賦能和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程設(shè)計與變革的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的流程力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。

【課程收益】
-掌握流程設(shè)計實(shí)操的七個步驟
-系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧
-系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個工具
-掌握提升流程力的管理循環(huán)
-了解流程管理的常態(tài)化措施
-了解流程架構(gòu)的四級分層
-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
-激發(fā)了從職能型組織向流程型組織變革的意識

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】
一、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
1、流程管理對于企業(yè)的意義
-流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
-流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
-戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架
-戰(zhàn)略與流程關(guān)系
2、企業(yè)流程變革的驅(qū)動因素
-外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
-內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
-流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
-從職能型組織走向流程型組織
-創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
-提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長
案例：常州A公司如何通過流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
4、流程變革的九個關(guān)鍵要素
-流程設(shè)計原則
-正確的評價指標(biāo)
-流程所有者
-基礎(chǔ)建設(shè)
-流程員工
-領(lǐng)導(dǎo)力
-文化
-專業(yè)技能
-治理

二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程體系規(guī)劃
2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因
-孤島式的流程降低協(xié)同效率
-實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)
-流程分層分級設(shè)計
-流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
-按價值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
-按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
-流程體系總體融合

三、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、流程設(shè)計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊互動游戲）
2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
-繪制流程圖的三個工具
3、流程設(shè)計實(shí)操的三個步驟
-描述基本信息
-擬制流程圖
-編寫操作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程變革？
1、用流程穿透部門墻
-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
-選擇目標(biāo)流程的四個維度
-選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
-八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
-新流程試運(yùn)行五步法
-流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

五、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程變革管理機(jī)制？
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
-P-規(guī)劃設(shè)計
-D-流程試運(yùn)行
-C-指標(biāo)分析與體系審核
-A-流程改善及優(yōu)化激勵
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
-流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施
3、流程管理的常態(tài)化措施
-通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)
-通過長效激勵機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?br /> -通過流程審計促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

流程變革管理課程