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高效溝通技巧工作坊課程

課程背景：
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構以下問題：
對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？
對下溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？
對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？
跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？ 
好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到*的效果！本課程將分享大量實用且有趣的對上、對下、對外、本部門及跨部門溝通藝術。

課程收益：
了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
懂得解析溝通對象的性格，掌握針對各類性格調整溝通方式；
找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
把握對上、對下、對外（客戶、政府、甲乙方）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”● 溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程對象：管理人員；核心骨干

課程大綱：
第一講：溝通能力的重要性
測評：一項關于溝通能力與勝任度的調查
視頻分享：是什么影響了他們的溝通?
點評：溝通能力對工作和生活的影響
溝通能力：表達+傾聽

第二講：溝通意愿的重要性
1、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
2）中國人的處世哲學與溝通習慣：隱忍和含蓄
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
問題解讀：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？ 
2、為什么經(jīng)常“不溝通”？ 
1）不喜歡溝通（內向）
2）不愿意花時間溝通（惰性）
3）不知道需要溝通（我以為）
4）不敢溝通（膽怯，臉皮?。?br /> 名言：孫正義：“世界一直偏愛會表達的人！”

第三講：常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的錯誤
點評：是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
案例：為什么產(chǎn)生了重大損失
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第四講：對上溝通的要點
1、遵循“金字塔原則”
1）高效表達練習
2）金字塔原則的守則
案例：什么時候開會合適？
2、做好匯報
——下屬的匯報永遠比期望的少
討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應該向上司請示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務，要不要中途報告？ 采用哪種匯報形式比較好？
1）解讀：向上溝通的四個關鍵詞
2）解讀：向上匯報的五要點
3）解讀：向上請示的五要點
3、提升情商
1）情商高低與溝通效果的關系
解讀：情商五要素
案例分析
2）如何控制溝通中的不良情緒？
視頻分享
分享：提升情商的七字真言
小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？

第五講：對下溝通的要點
一、善用“三文治法”
1、如何最有效地進行批評和建議
情景模擬
2、批評下屬的六個禁忌
二、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習
1、頻道相似的人交流總是輕松順暢
2、頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
三、確認信息
案例：錯誤的領會
1、提升傾聽效果的四措施
2、點評：要避免三類主觀溝通障礙
四、如何處理下屬的抗拒？不配合？
1、解讀：五要點
視頻分享

高效溝通技巧工作坊課程