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內(nèi)審員修煉培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實(shí)踐，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識(shí)儲(chǔ)備；③第三修煉--審核實(shí)施；④第四修煉--經(jīng)驗(yàn)萃取；共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司內(nèi)審的價(jià)值。

【參與學(xué)員】
參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣的人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
第一修煉：了解審核（1H）
正確的意識(shí)
1.1.1企業(yè)對(duì)待審核態(tài)度
1.1.2審核方對(duì)待審核態(tài)度
審核的四種情形
1.2.1兩者關(guān)系
1.2.2理解態(tài)度
1.2.3友好態(tài)度
1.2.4技能覆蓋
審計(jì)起源
1.3.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展與審計(jì)影響
審核三要素
1.4.1審核準(zhǔn)則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
案例：XXXXX
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXX

第二修煉：知識(shí)儲(chǔ)備（3H）
審核分類
審核對(duì)象
2.1.1產(chǎn)品審核
2.1.2過(guò)程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區(qū)別
2.1.5三者之間邏輯關(guān)系
案例：紅燒肉
審核發(fā)起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
產(chǎn)品審核
2.2.1產(chǎn)品審核概念
2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點(diǎn)
產(chǎn)品審核抽樣
2.3.1抽樣時(shí)機(jī)
2.3.2抽樣注意事項(xiàng)
產(chǎn)品缺陷分布
案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表
討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗(yàn)
過(guò)程審核
2.4.1過(guò)程審核概念
2.4.2過(guò)程審核流程
2.4.3過(guò)程檢查清單
案例：漏斗實(shí)驗(yàn)與系統(tǒng)關(guān)系
系統(tǒng)
2.5.1系統(tǒng)概念
2.5.2組織系統(tǒng)概念
過(guò)程
2.6.1過(guò)程的概念
2.6.2過(guò)程的組合方式
2.6.3過(guò)程方法的概念
2.6.4過(guò)程方法的四大益處
案例：過(guò)程審核案例
體系審核概念
案例：XXXXXX
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXXXX

第三修煉：審核實(shí)施（8H）
討論：審核與日常檢查區(qū)別
內(nèi)審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識(shí)和技能
3.1.3審核有關(guān)技能
討論：1內(nèi)審員是不是必有
2內(nèi)審員培訓(xùn)是不是必須有
審核實(shí)施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2審核流程比重
審核術(shù)語(yǔ)
3.3.1常見術(shù)語(yǔ)定義
3.3.2術(shù)語(yǔ)之間關(guān)系
審核輸入
3.4.1審核計(jì)劃考慮輸入
3.4.2審核計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)
3.4.3內(nèi)審計(jì)劃五大要素
案例：
首次會(huì)議
3.5.1會(huì)議內(nèi)容流程
3.5.2會(huì)議注意事項(xiàng)
3.5.3會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
練習(xí)：模擬開首次會(huì)議
審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例：
審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風(fēng)險(xiǎn)
3.7.4抽樣注意事項(xiàng)
案例：
內(nèi)審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報(bào)告編寫
3.8.3問(wèn)題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
工具：魚骨圖5WHY
練習(xí)：
案例：
判標(biāo)技巧
3.9.1常見判標(biāo)匯總
3.9.2判標(biāo)2種技巧
3.9.3判標(biāo)的誤區(qū)
練習(xí)：
審核報(bào)告
3.10.1審核報(bào)告要素
3.10.2審核報(bào)告注意事項(xiàng)
末次會(huì)議
3.11.1會(huì)議內(nèi)容流程
3.12.2會(huì)議注意事項(xiàng)
3.12.3會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
練習(xí)：模擬開首次會(huì)議
審核后續(xù)活動(dòng)
3.12.1不符合驗(yàn)證四原則
3.12.2不符合驗(yàn)證五模塊
3.12.3審核方案四項(xiàng)優(yōu)化
案例：
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

第四修煉：經(jīng)驗(yàn)萃取（2H）
內(nèi)審六大技巧
4.1.1提問(wèn)技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問(wèn)三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動(dòng)暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
案例：
練習(xí)：
審核切入點(diǎn)
4.3.1檢查
4.3.2驗(yàn)證
內(nèi)審六宗罪
4.4.1領(lǐng)導(dǎo)不重視
4.4.2組長(zhǎng)任命
4.4.3組內(nèi)部問(wèn)題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點(diǎn)
4.4.6內(nèi)審程序不完整
內(nèi)審五大原則
影響有價(jià)值審核三大因素
增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
增值審核兩大要點(diǎn)
4.6.1顧客導(dǎo)向
4.6.2績(jī)效驅(qū)動(dòng)
增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評(píng)
4.7.4四用
案例：增值審核兩個(gè)案例
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

內(nèi)審員修煉培訓(xùn)