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五項(xiàng)管理技能培訓(xùn)

課程背景
為什么管理者目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門(mén)管理出現(xiàn)混亂?
為什么中層管理者自己很忙,下屬卻很閑,或者只會(huì)自己干?
為什么過(guò)去的好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有被用起來(lái),那些犯過(guò)的錯(cuò)誤還常犯?
為什么我投入了那么多的時(shí)間,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?
為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?
為什么……
管理者很迷茫。今天的管理者,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙. 累. 煩. 亂”來(lái)形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái),因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的. 科學(xué)的. 實(shí)操性的管理技能。
本課程幫助管理者理解管理內(nèi)涵,找準(zhǔn)自己的定位,從目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理、溝通管理和復(fù)盤(pán)五個(gè)維度,由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能,從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程收獲
學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練,將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作,以提升企業(yè)管理績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
1. 明確管理者自身的角色,更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用;
2. 從高效工作的角度,看待目標(biāo)制定、計(jì)劃分解、時(shí)間效能、績(jī)效管控、溝通協(xié)調(diào)、復(fù)盤(pán),更好的完成團(tuán)隊(duì)工作
3. 盤(pán)點(diǎn)管理者的時(shí)間管理,將工作重心聚焦在第二象限,并找到自己適合的時(shí)間管理方式
4. 建立目標(biāo)管理思維,清楚目標(biāo)管理流程,掌握目標(biāo)分解設(shè)定和分解要點(diǎn) 
5. 理解績(jī)效管理是目標(biāo)管理的管控,也是激發(fā)員工積極性的方法論,理清績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)以及掌握績(jī)效反饋面談的流程
6. 認(rèn)識(shí)溝通的重要性,能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧
7. 清楚復(fù)盤(pán)流程和復(fù)盤(pán)的三個(gè)核心環(huán)節(jié),激發(fā)深度思考目標(biāo)設(shè)定達(dá)成策略

課程對(duì)象:
企業(yè)中基層管理者

課程方式:
講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤(pán)體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
一、管理者角色認(rèn)知與定位
1. 從“我是誰(shuí)”看管理者的角色定位
1)沒(méi)有人會(huì)做錯(cuò)事情,只會(huì)有人站錯(cuò)位置
2. 角色定位經(jīng)典五問(wèn)
1)我在哪里(公司、部門(mén))
2)在這里是什么角色(職位、身份)
3)這個(gè)角色的*價(jià)值是什么(怎樣才算做好了這個(gè)角色)
4)我要具備什么樣的能力去達(dá)成這份價(jià)值(在這個(gè)角色上我需要哪些能力)
5)當(dāng)前還有哪些不足之處(如何快速提升自己)
3. 再看管理:管理到底管什么
1)管人VS理事
4. 管理者的“修路原則”
案例研討:管理者的困惑
5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層面
1)權(quán)力威信
2)能力威信
3)魅力威信
小組討論:你心目中理想的上司和下屬

二、時(shí)間管理及效能提高
1. 管理者的時(shí)間管理特性 
1) 組織的囚徒
2) 以結(jié)果為導(dǎo)向的高度職業(yè)化
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):管理者的時(shí)間用到哪兒去了,盤(pán)點(diǎn)你的時(shí)間找出效能殺手
2. 明確目標(biāo),以終為始 
1) SMART工作目標(biāo)的程序與職場(chǎng)角色的平衡
2) 時(shí)間計(jì)劃的周密性與可行性 
3. 梳理重心,要事優(yōu)先
1) 艾森豪威爾時(shí)間管理法 
2) 番茄鐘管理法
3) 交替工作休息法
4) 黃金時(shí)間工作法
5) GTD管理法
6) 分身有術(shù),讓重任變成眾任 
情景演練:張經(jīng)理一周的工作安排,討論第二象限工作法的意義
4. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣
1)拒絕拖延:學(xué)會(huì)說(shuō)“*”;遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò);辦公室“5S”
2)識(shí)別*時(shí)間,利用零碎時(shí)間

三、目標(biāo)管理及高效執(zhí)行
課程導(dǎo)入:要金蛋還是要下金蛋的鵝——平衡積分卡?
1、目標(biāo)的設(shè)定
1)管理者需要具備的目標(biāo)導(dǎo)向思維
2)目標(biāo)設(shè)定的五項(xiàng)原則
2、目標(biāo)的分解
1)如何給下屬分解目標(biāo)——多叉樹(shù)法
2)提供必要的資源支持——人財(cái)物+時(shí)間+技能
3)注意分解溝通的方法——自上而下還是自下而上
工具示范:某標(biāo)桿外企HR年會(huì)的WBS工具應(yīng)用
學(xué)習(xí)活動(dòng):年度KPI工作坊
3、目標(biāo)的執(zhí)行
1)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因
2)高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的要點(diǎn)
案例研究:某標(biāo)桿速遞企業(yè)航空件項(xiàng)目案例
4、目標(biāo)的控制與協(xié)調(diào)
1)控制的重要性
2)控制過(guò)程的步驟
3)有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
學(xué)習(xí)活動(dòng):大客戶(hù)售后服務(wù)進(jìn)展干預(yù)溝通

四、績(jī)效管理及激發(fā)員工潛力
1. 績(jī)效管理困境
1) 員工為什么績(jī)效表現(xiàn)不佳
2) 績(jī)效管理重過(guò)程好還是重結(jié)果好
3) 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別
案例分析:棕熊和黑熊的故事
2. 提高績(jī)效的三個(gè)方法
1) 高效任務(wù)下達(dá)5問(wèn)法
2) 設(shè)定支持公司業(yè)績(jī)且清晰的目標(biāo)
3) 消滅內(nèi)心哪些小九九—規(guī)避6潛在問(wèn)題
3、評(píng)估面談關(guān)注業(yè)績(jī)改進(jìn)
1) 績(jī)效評(píng)估的流程與重點(diǎn)
2) 有效評(píng)估談話的兩大前提
3) 面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
4) 面談進(jìn)行的八大步驟
5) 4種常見(jiàn)面談結(jié)果及技巧
視頻分析:帶牛角尖員工的評(píng)估反饋
角色扮演:與4月績(jī)效達(dá)標(biāo)76%的下屬面談
4、績(jī)效輔導(dǎo)提升員工能力
1) 輔導(dǎo)的兩大前提
2) 績(jī)效輔導(dǎo)的四大基石
3) 輔導(dǎo)的GROW模型
4) 對(duì)偏離目標(biāo)的行為及時(shí)糾偏的其它技術(shù)

五、溝通協(xié)調(diào)管理及促進(jìn)工作
1. 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
溝通游戲:“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”帶來(lái)的啟示
2. 管理溝通的三大原則
1)有效率
2)有效果
3)有笑聲
視頻鑒賞:溝通的障礙
3. 掌握溝通的四個(gè)要素
1)分析溝通對(duì)象
工具:DISC 性格模型分析
測(cè)試:每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測(cè)試自己的性格類(lèi)型
2)傾聽(tīng)關(guān)鍵信息:避免五大誤區(qū)
互動(dòng):公交車(chē)的游戲
3)有效表達(dá)觀點(diǎn):掌握三個(gè)關(guān)鍵詞
4)敏銳捕捉機(jī)會(huì):從七個(gè)維度尋找機(jī)會(huì)
4、四種情景下的溝通協(xié)調(diào)技巧
1)對(duì)上溝通的技巧:尊重、主動(dòng)、準(zhǔn)備、理解
2)對(duì)下溝通的技巧:六個(gè)關(guān)鍵步驟
3)平級(jí)協(xié)調(diào)的技巧:五個(gè)維度下功夫
練習(xí):跨部門(mén)疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)的五不放過(guò)分析會(huì)
4)對(duì)外協(xié)調(diào)的技巧:從人性角度構(gòu)建中國(guó)式關(guān)系

六、定期復(fù)盤(pán)及提升業(yè)績(jī)
1.初識(shí)復(fù)盤(pán)
1)什么是復(fù)盤(pán),復(fù)盤(pán)起源于圍棋、二戰(zhàn)、聯(lián)想
2)復(fù)盤(pán)的目的——從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),把經(jīng)驗(yàn)變成資產(chǎn)
2.復(fù)盤(pán)反思的思維引導(dǎo)和能量引導(dǎo)
1)思維引導(dǎo):回顧-反思-重構(gòu)層層遞進(jìn)
2)能量引導(dǎo):開(kāi)放信任的場(chǎng)域建設(shè)、效能場(chǎng)域建設(shè)
測(cè)一測(cè):這個(gè)團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)域能量值
3.復(fù)盤(pán)教練的提問(wèn)力
1)刻度尺問(wèn)題
2)過(guò)去&現(xiàn)在&未來(lái)問(wèn)題
4.復(fù)盤(pán)四步驟
1) 回顧目標(biāo),不忘初心
2) 評(píng)估策略,套路取勝
3) 反思過(guò)程,抓出魔鬼
4) 轉(zhuǎn)化運(yùn)用,規(guī)律傳承
現(xiàn)場(chǎng)演練:某公司本月業(yè)務(wù)交付,探討交付中的誤區(qū)和機(jī)會(huì)點(diǎn)

五項(xiàng)管理技能培訓(xùn)