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銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力課程

課程目標(biāo)：
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革對(duì)企業(yè)的影響，國際國內(nèi)雙循環(huán)的新發(fā)展格局
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，發(fā)展?fàn)顟B(tài)，“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵質(zhì)量要素
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)與應(yīng)用思路，大數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求
用戶結(jié)構(gòu)分析，用戶營(yíng)銷與行為分析，用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)
用戶生命周期及銀行數(shù)字營(yíng)銷策略，關(guān)鍵要素
數(shù)字貨幣特征，給消費(fèi)者帶來的變化，運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)及賬戶結(jié)構(gòu)
科技助力下的未來銀行，擁抱用戶，構(gòu)建無界、無限、無感的場(chǎng)景化金融服務(wù)

課程對(duì)象：銀行信用卡、銀行營(yíng)銷、銀行運(yùn)營(yíng)、銀行客戶經(jīng)理及從業(yè)人員

課程大綱:
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)思路
1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革對(duì)企業(yè)的影響
2、消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
3、國際國內(nèi)雙循環(huán)的新發(fā)展格局
國內(nèi)大循環(huán)：國內(nèi)國際雙循環(huán)的主要?jiǎng)幽芘c戰(zhàn)略基點(diǎn)
優(yōu)化穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大有效投資
供需內(nèi)循環(huán)：需求牽引供給，供給創(chuàng)造需求的高水平動(dòng)態(tài)平衡
4、數(shù)字化，改變了生產(chǎn)、生活與工作方式
5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一次社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
6、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
7、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)
供給端
需求端
8、“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵質(zhì)量要素
9、中長(zhǎng)期關(guān)注的發(fā)展方向
10、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)與應(yīng)用思路
案例講解：

二、大數(shù)據(jù)與銀行數(shù)字營(yíng)銷
1、大數(shù)據(jù)特征、應(yīng)用價(jià)值與作用
2、大數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求
3、以用戶為中心的銀行產(chǎn)品解決方案
誰是用戶？
用戶為中心的訴求是什么？
金融場(chǎng)景缺了什么？
4、用戶結(jié)構(gòu)分析
X、Y、Z世代
Z世代消費(fèi)動(dòng)機(jī)與金融訴求
5、用戶營(yíng)銷與行為分析
用戶畫像
用戶分層與分群
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
6、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)
用戶增長(zhǎng)框架
用戶生命周期運(yùn)營(yíng)
用戶AARRR體系
7、銀行數(shù)字營(yíng)銷的兩個(gè)角色與三個(gè)環(huán)節(jié)
兩個(gè)角色關(guān)系
三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
8、銀行數(shù)字化營(yíng)銷的核心內(nèi)容
數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
金融產(chǎn)品與應(yīng)用場(chǎng)景
內(nèi)容營(yíng)銷重構(gòu)策略與媒介
營(yíng)銷活動(dòng)
9、內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
向細(xì)分用戶傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息
核心內(nèi)容與客戶關(guān)系
優(yōu)化內(nèi)容投放策略
優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒介矩陣
10、有生活味，才有商業(yè)味
案例講解：

三、數(shù)字貨幣與未來銀行
1、央行數(shù)字貨幣，不變的金融邏輯
2、數(shù)字貨幣，變化的存在形態(tài)
3、數(shù)字貨幣，有哪些特征？
4、數(shù)字貨幣，可能為消費(fèi)者帶來哪些變化？
5、數(shù)字人民幣進(jìn)度：目前已進(jìn)入“半開放”測(cè)試階段
6、運(yùn)營(yíng)模式：雙層運(yùn)營(yíng)架構(gòu)+流通服務(wù)機(jī)構(gòu)
7、介質(zhì)構(gòu)成：手機(jī)數(shù)字錢包為主，未來智能卡數(shù)字錢包或?yàn)檠a(bǔ)充
手機(jī)電子錢包
智能卡電子錢包
8、賬戶結(jié)構(gòu)：借助錢包分級(jí)實(shí)現(xiàn)“可控匿名”
憑賬戶名和密碼即可注冊(cè)四類錢包
完善身份證信息后可升級(jí)為三類錢包
完善身份證和銀行卡信息后升級(jí)為二類錢包
9、支付動(dòng)作：兼容二維碼、NFC和轉(zhuǎn)賬功能
10、清算流程：或獨(dú)立于銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)等既有銀行/非銀清算機(jī)構(gòu)
傳統(tǒng)基于銀聯(lián)的跨行清算體系
DC/EP雙層運(yùn)營(yíng)體系
11、被改變的支付模式
12、科技助力下的未來銀行
13、擁抱用戶，構(gòu)建無界、無限、無感的場(chǎng)景化金融服務(wù)

銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力課程