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流程規(guī)劃優(yōu)化課程

【課程背景】
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個(gè)企業(yè)從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作。
如何辨別一個(gè)工作流程是否適合？如何建立一個(gè)合適的工作流程？又如何更好的執(zhí)行和引領(lǐng)一個(gè)新的工作流程？以此來提高工作效率和工作的準(zhǔn)確性。使得員工在工作中得到更好的提升。

【課程對(duì)象】
部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【授課形式】
a.講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
b.錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）
c.現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行*點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
d.游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）

【課程大綱】
【導(dǎo)入】感受流程之沙盤《運(yùn)水》
“運(yùn)水”沙盤是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略或目標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的計(jì)劃、組織、溝通、控制等問題進(jìn)行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。透過游戲的體驗(yàn)和引導(dǎo)，讓參訓(xùn)學(xué)員理解目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，掌握戰(zhàn)略執(zhí)行或達(dá)成目標(biāo)的方法和工具，同時(shí)訓(xùn)練管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。
“運(yùn)水”課程運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，使參訓(xùn)學(xué)員在不知不覺中顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的實(shí)質(zhì)，最終找到有效的解決方法。

【單元一】流程管理理念探討
1、什么是流程管理
2、流程概念和要素。
3、抓住流程管理的本質(zhì)
4、流程管理一般會(huì)遇到哪些問題
5、如何在企業(yè)內(nèi)部推行流程管理

【單元二】流程規(guī)劃和優(yōu)化
1、流程規(guī)劃
流程規(guī)劃的必要性和意義
流程如何分級(jí)？流程如何分類？
案例：某企業(yè)流程規(guī)劃成果展示
2、流程和制度
流程和制度的關(guān)系？
流程文件體系的結(jié)構(gòu)和組成？
從制度體系如何向流程體系演變？為何其他部門不認(rèn)同畫流程圖？
流程文件的表現(xiàn)形式？
3、優(yōu)化流程，提升效率
流程優(yōu)化需求分析漏斗模型
優(yōu)化流程的判斷原則
案例：某企業(yè)的流程優(yōu)化需求分析漏斗
流程優(yōu)化五步曲
第一步：項(xiàng)目啟動(dòng)
第二步：現(xiàn)狀分析
第三步：優(yōu)化方案及配套方案設(shè)計(jì)
第四步：新舊流程切換
第五步：項(xiàng)目關(guān)閉
案例：某企業(yè)流程優(yōu)化實(shí)例

流程規(guī)劃優(yōu)化課程