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中國企業(yè)培訓講師
《怎樣當好運營主管》—運營主管綜合管理能力提升
 
講師:鄭用純 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

· 運營總監(jiān)

培訓講師:鄭用純    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎樣當好運營主管課程
 
課程背景:
作為網(wǎng)點管理者的運營主管(會計主管),應怎樣開展網(wǎng)點的營業(yè)管理,怎樣確保網(wǎng)點有序,怎樣發(fā)現(xiàn)風險隱患,怎樣提升員工的業(yè)務能力,怎樣開展有效的會計檢查等,怎樣提升自我,是運營主管必須每日思考的問題,不少運營主管沒有將時間用于重點工作,而是過多地用于日常應付中,提升運營主管的工作效能,是網(wǎng)點運營管理的重點。
 
課程收益:
本課題通過對運營主管履職、每日坐班管理、會計風險事中管控、事后監(jiān)督檢查、制度執(zhí)行力、培訓輔導、團隊建設、自我管理等運營管理,以及專業(yè)能力、溝通能力、執(zhí)行力、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)能力的培訓,增強運營管理人員有序和科學運營管理理念,掌握職業(yè)素養(yǎng)的提升途徑。重點通過規(guī)范日常坐班管理,提高事中風險防控有效性,持續(xù)開展事后監(jiān)督檢查,提升專項檢查能力,提高運營管理人員的綜合運營管理水平。
 
課程對象
運營主管,運營管理部門負責人和相關(guān)管理人員。
 
課程大綱
一、怎樣通過坐班管控事中風險
坐班管理既確保營業(yè)有序,也是對運營風險的事中控制,還通過該管理加強團隊建設。坐班管理可將問題解決在源頭和過程之中,對高風險業(yè)務實行事中重點控制,增強團隊凝聚力。
坐班管理的關(guān)鍵是將日常管理工作流程化,并成為習慣行為。
案例:某銀行運營主管坐班管理系統(tǒng)。
運營主管的定位:運營主管應負責確定坐班管理的內(nèi)容,落實坐班管理中各相關(guān)人員的職責,而不是事無巨細的親自處理,運營主管應將重點放在坐班內(nèi)容的監(jiān)督中。
1、每日坐班管理
1) 日初坐班工作
怎樣做好交接監(jiān)督、營業(yè)環(huán)境管理、設備管理等日初管理。現(xiàn)場管理。運營主管應怎樣設計日初坐班內(nèi)容,怎樣分配相關(guān)工作。
案例分享:某銀行的現(xiàn)場管理。
案例分享:監(jiān)控設備故障導致無法獲取存款被冒領(lǐng)證據(jù)案。
2) 日間坐班工作
怎樣做好授權(quán)、特殊業(yè)務填單和審批、行為習慣監(jiān)督、業(yè)務咨詢、危機處理的管理。運營主管應怎樣設計日間坐班內(nèi)容,怎樣分配相關(guān)工作。
案例分享:四川某中學校長的故事。
案例分享:某銀行員工因授權(quán)無效被詐騙9000多萬元案。
3) 日間業(yè)務重點業(yè)務的風險管控:單位開戶,存款錯賬,查凍扣業(yè)務,存款繼承業(yè)務,結(jié)算和票據(jù)業(yè)務,理財業(yè)務,內(nèi)部賬業(yè)務,代理事項。
各類業(yè)務風險案例分享。
4) 運營主管應怎樣發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)運行中的缺陷。
案例分析:某銀行因計算機系統(tǒng)凍結(jié)時間設定問題導致資金損失30萬。
1) 日終坐班工作
怎樣做好機構(gòu)現(xiàn)金超限監(jiān)督、當班柜員號檢查、重要物品保管監(jiān)督。
運營主管應怎樣設計日終坐班內(nèi)容,怎樣分配相關(guān)工作。
案例分享:某柜員使用多個柜員號辦理業(yè)務,虛存1000多萬元案。
案例分享:某行為完成存款任務,月末虛存700萬元案。
關(guān)于現(xiàn)金和重要空白憑證的調(diào)撥風險。
印章管理的風險防控。
2) 運營主管坐班登記簿的記載
登記簿格式,登記方法和監(jiān)督方法。
2、周工作管理
1) 每周階段性總結(jié)、監(jiān)督、評價和反饋措施。
2) 周工作內(nèi)容:現(xiàn)金超限情況,抽查手工卡片賬和登記簿相符情況,手工登記簿記載情況,抽查監(jiān)控,問題整改情況。
案例:某支行每周監(jiān)控點評機制。
怎樣開好有效的員工周例會。
3、月工作管理
1) 主動會計檢查,每月培訓制度,主動代班一天,人員工作安排,問題反饋整改,會計工作評估。
2) 應動態(tài)思考員工的勞動組合是否存在內(nèi)控漏洞。
3) 崗位輪換和強制休假的有效做法。
案例分享:某行會計主管挪用資金400萬案。
4) 工作評估內(nèi)容:人員問題、流程問題、工具問題、環(huán)境問題
案例分享:自我否定型的評估。
5) 主動把規(guī)范化的日工作、周工作、月工作成為自己的習慣性工作,并持續(xù)在工作中思考優(yōu)化內(nèi)容和方式,形成新的更好的習慣。
 
二、怎樣提高事后監(jiān)督有效性
1、有效事后監(jiān)督要求和方法。
2、集中事后監(jiān)督的重要意義,具體操作流程。
案例:某行員工通過賬戶撤銷侵占資金案。
案例:某行因集中運行事后監(jiān)督帶來的風險管控效果。
3、監(jiān)督整改:怎樣將員工行為規(guī)范與監(jiān)督整改進行有效結(jié)合。
4、事后風險預警:預警系統(tǒng)建設的意義。預警事項的確定。
案例:某行怎樣通過預警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)柜面操作問題。
 
三、怎樣確保會計檢查的實效
銀行應當對會計賬務處理的全過程實行監(jiān)督,會計賬務應當做到賬賬、賬據(jù)、賬款、賬實、賬表和內(nèi)外賬的六相符。
1、會計檢查現(xiàn)狀:主動檢查少,應付上級多;檢查不深入,重復問題多;被動受檢查,抵觸情緒濃。
案例:從某聯(lián)社的會計工作總結(jié)看主動檢查。
應對措施:主動組織檢查,專項深入檢查,員工參與檢查。
2、專項檢查的必要性:全面檢查過多,會應付任務;人改變習慣的能力有限;有利于深入學習業(yè)務。
3、專項檢查主題:內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié),員工不熟悉業(yè)務。
了解本行監(jiān)督檢查體系和總部集中事項,有效提升檢查人員檢查效率和檢查質(zhì)量:重點檢查計算機無法控制部位,重點檢查總部集中事項。
4、運營主管檢查方案的設計。
會計檢查實例:專項檢查方案的設計。
5、運營主管應怎樣組織檢查人員。怎樣發(fā)揮檢查人員的作用。怎樣通過檢查提升檢查人員的業(yè)務素質(zhì)。
 
四、怎樣提升制度執(zhí)行力
最好的管理方法:制度管理。喊破嗓子,不如按流程行事。
運營主管應有堅持書寫管理制度的習慣,在制度書寫中產(chǎn)生管理靈感。
案例分享。
1、制度建設的內(nèi)容
1) 經(jīng)常性發(fā)生的事,99%以上可以用制度(流程)管理。會計管理人員應主動發(fā)現(xiàn)需要指定制度的業(yè)務環(huán)節(jié)。
2) 需要指定制度的情況:上級機構(gòu)制度未明確的業(yè)務,本行新業(yè)務上線,業(yè)務人員反映但無制度支持的業(yè),某業(yè)務管理辦法在本行的實施細則。
案例分享:某行有效的制度管理。
2、制度書寫方法
1) 書寫的制度必須可操作的。明確目的、流程、工具、責任人、時間、監(jiān)督措施。
制度書寫實例分享。
3、制度執(zhí)行和監(jiān)督
1) 有效運營主管必須主動發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題,并嚴格監(jiān)督制度的執(zhí)行。
2) 沒有監(jiān)督的制度是一堆廢紙。
案例分享:強制休假和崗位輪換的執(zhí)行。
 
五、怎樣做好會計人員的培訓輔導
1、人員培訓
1) 培訓的備課方法:了解人員現(xiàn)狀,專研專業(yè)內(nèi)容,收集會計培訓相關(guān)資料,按邏輯順序準備提綱,書寫詳細教案。
2) 計算機運行下,人員培訓重點內(nèi)容的選擇:重點為各類會計業(yè)務的流程、風險防范措施。
案例:某行的會計內(nèi)訓工作。
2、人員輔導
1) 輔導的方式:周例會針對某業(yè)務的解答,每日咨詢,針對個別員工的輔導。
2) 輔導特點:系統(tǒng)性不足。
3) 介紹幾種輔導方法:專題小組討論,集中觀摩,自我評價行為習慣。
案例分享:票據(jù)背書業(yè)務專題討論。
案例:某行怎樣為新員工輔導。
 
六、怎樣提升自身職業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)學習能力
1) 運營主管應培養(yǎng)閱讀習慣。
案例分享:領(lǐng)導人的閱讀習慣。
2) 運營主管需要掌握的知識范圍:
存款、結(jié)算等法律法規(guī);
各類會計業(yè)務流程和風險要點;
管理學和營銷學的相關(guān)知識。
2、溝通能力
1) 銀監(jiān)會商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引關(guān)于信息交流的要點。
2) 建立有效的會計管理信息交流和反饋機制的重要性。
案例分享:從一段對話看換位思考。
運營主管在信息溝通中的內(nèi)容:哪些信息需傳遞給員工,如何確保員工的信息能及時準確反饋?哪些信息應報告運營管理部門領(lǐng)導?如何主動了解其他部門對本網(wǎng)點檢查發(fā)現(xiàn)的問題?如何主動去糾正會計問題,如何確保防止已糾正問題的復發(fā)?如何對會計問題糾正情況進行報告?
1) 人員信息溝通計劃的制訂,以及實施措施。
練習:運營主管針對網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的問題,應怎樣向行總部交流溝通。
3、時間管理
1) 現(xiàn)代人的時間管理。
案例:手機的故事
2) 時間記錄。記錄表,提醒鐘。
3) 時間分配:如何識別重要的事和次要的事情。
4、職場心態(tài)調(diào)節(jié)
1) 管理人員應具備的心態(tài)。
2) 如何放松自我。
3) 鍛煉的重要性。
5、堅持再堅持
1) 21天行為習慣培養(yǎng)理論。再好的方法,不能堅持實踐,一切歸零。
2) 學會堅持孤獨地想和做。
案例:某行董事長在孤獨中堅持收獲風險管理成果。
 
怎樣當好運營主管課程

轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/295959.html

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