課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣電人員營銷課程
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各大運(yùn)營商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭日益激烈的情況下,服務(wù)與營銷無論對(duì)潛在客戶的溝通、開發(fā),還是對(duì)后期老客戶的維護(hù),都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高服務(wù)效能,提升營銷成交量,提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度?
本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線,采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式,課程實(shí)操性強(qiáng),理論結(jié)合實(shí)際,實(shí)現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地,課程調(diào)研 課堂練習(xí) 課后輔導(dǎo),培訓(xùn)出完美的服務(wù)營銷人員,為廣電打好第一張服務(wù)銷售*!
課程收益:
1. 明確服務(wù)工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
2. 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí),了解客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿
3. 掌握體驗(yàn)式營銷技巧、服務(wù)營銷溝通的技巧
4. 掌握對(duì)客服務(wù)時(shí)的營銷機(jī)會(huì)把控,以服務(wù)帶動(dòng)營銷,以服務(wù)促進(jìn)營銷。
課程對(duì)象:
營業(yè)、客服、社區(qū)經(jīng)理
課程風(fēng)格:
幽默風(fēng)趣,深入淺出,與時(shí)俱進(jìn)
課程方式:
游戲?qū)?,案例分享,角色扮演,小組討論,視頻教學(xué),場(chǎng)景演練
參訓(xùn)人數(shù):
24-48人
課程工具:
工具一:服務(wù)人員必備的9個(gè)心態(tài)
工具二:服務(wù)人員所必備的溝通三要素
工具三:客戶類型分析
課程大綱:
課程簡述:廣電人員體驗(yàn)式營銷技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)規(guī)則:兩天培訓(xùn)以“游戲 視頻 案例 理論 實(shí)操 演練“的方式開展,確保從學(xué)到習(xí)
開場(chǎng)游戲:一線千金溝通小游戲
團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長,組徽,組訓(xùn)
【課程大綱】:
第一講:服務(wù)營銷意識(shí)改變
一、重新認(rèn)識(shí)您的崗位
1.新形勢(shì)新機(jī)遇——壓高增低
2.新常態(tài)下營業(yè)員的定位與發(fā)展
3.服務(wù)即營銷,營銷即服務(wù)
二、服務(wù)營銷的關(guān)系解讀
1.建立“雙贏”理念
2.客戶是上帝嗎?
3.服務(wù)營銷的四人心態(tài)
1)商人心態(tài)
2)男人心態(tài)
3)大人心態(tài)
4)超人心態(tài)
第二講:廳堂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧與流程
一、服務(wù)流程的“三主動(dòng)”原則
二、開門迎客流程
1.為什么要進(jìn)行開門迎客?
2.開門迎客的標(biāo)準(zhǔn)?
三、業(yè)務(wù)咨詢流程
情景演練:廳堂常見場(chǎng)景模擬演練
四、引導(dǎo)分流流程
五、客戶異議處理流程
1.解決客戶異議的“五不”原則
1)不影響廳內(nèi)其他客戶
2)不用太多專業(yè)術(shù)語
3)不卑不亢
4)不推卸責(zé)任
5)不與客戶爭吵
2.異議處理金牌話術(shù)
六、客戶挽留流程
1.挽留客戶的步驟
2.廳堂堵漏四字訣
第三講: 需求激發(fā)
一、如何巧妙吸引客戶
二、巧用等待,批量開發(fā)
1.營業(yè)廳常見較少客戶焦慮等待的方法
1)減少客戶焦慮等待是等候營銷的前提
2)營業(yè)廳常見的減少客戶焦慮等待的方法
2.運(yùn)用廳堂微沙龍,巧妙批量開發(fā)
1)什么是廳堂微沙龍
2)廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)
3)情景演練
三、認(rèn)識(shí)客戶把握需求
1.客戶特征識(shí)別
2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)
四、激發(fā)客戶需求 *技巧
1.激發(fā)客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)分析
2.*技巧分析
3.廳堂一句話營銷話術(shù)
小組討論:根據(jù)廳堂客戶情況、產(chǎn)品體系,一句話激發(fā)客戶需求
第四講:營銷面談,流程話術(shù)
一、迅速建立信任與好感
1.開場(chǎng)白的要點(diǎn)
2.開場(chǎng)白流程與話術(shù)
二、簡單高效的產(chǎn)品介紹
1.產(chǎn)品介紹的SCBC話術(shù)
小組討論:根據(jù)SCBC模板,設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹話術(shù)
三、客戶異議處理
1.異議處理
2.常見客戶異議處理
四、快速成交與轉(zhuǎn)介紹
1.促成交易七法
1)二選一法
2)下一步驟法
3)次要理由法
4)名人效應(yīng)法
5)從眾成交法
6)期限成交法
7)激將成交法
模擬:套餐推薦
模擬:繳費(fèi)推介高價(jià)值產(chǎn)品
2.如何爭取客戶轉(zhuǎn)介紹
3.如何培養(yǎng)忠誠客戶
第五講:現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
1.總結(jié)回顧
2.營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)糾偏
廣電人員營銷課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/296733.html
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