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課程受眾:  高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間:  2天（6小時(shí)/天）
授課方式:  案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色:  課前做準(zhǔn)備度指導(dǎo)+課中將知識(shí)系統(tǒng)化及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)

課程背景:
§ 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
§ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
§ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
§ 為什么部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
§ 為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
§ 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
§ 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
§ 如何讓溝通變得更有效？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
課程原理:
要想培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的溝通方法。

課程收獲: 
讓學(xué)員
1. 了解溝通的原理 
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
5. 明白溝通中的四大誤區(qū)
6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通方法
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通
10. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 高情商溝通的五個(gè)表現(xiàn)
2. 討論：溝通是技術(shù)還是藝術(shù)？
3. 技術(shù)--有效溝通的六個(gè)步驟
4. 藝術(shù)--溝通中的人性五層次
5. 溝通的定義和兩個(gè)基本思路
6. 視頻分享：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
7. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
8. 影響溝通的三個(gè)因素

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析：批評(píng)下屬時(shí)的目標(biāo)是什么？不要適得其反
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)？
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開(kāi)放共贏
案例分析：跨部門(mén)溝通中從共贏角度出發(fā)，效果如何？

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 
3. 人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：興奮的下屬與理性的上司 
4. 共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情 
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？
8. 給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？
9. 人類(lèi)采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
1. 溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法
2. 創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
3. 傾聽(tīng)與復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能否聽(tīng)懂員工話語(yǔ)背后的真正意圖
4. 教練技術(shù)的發(fā)問(wèn)方法  案例練習(xí)：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)、封閉式發(fā)問(wèn)
5. 探秘術(shù)  案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？
6. 有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：同樣一句話，換下說(shuō)法，如此不同
7. 有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？
8. 調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：下屬業(yè)績(jī)差，如何與其績(jī)效面談？
9. 五步抗拒消除法  案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
11. 案例練習(xí)：十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見(jiàn)
4) 如何博得上司的認(rèn)可
5) 如何贏得上司的信賴
2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評(píng)下屬的時(shí)候，達(dá)到鼓勵(lì)的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開(kāi)心扉
3. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 跨部門(mén)溝通比部門(mén)內(nèi)溝通難在哪里 
2) 豐田公司跨部門(mén)溝通的典范
3) 融洽部門(mén)間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門(mén)間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門(mén)溝通的5項(xiàng)策略
4. 現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

有效溝通內(nèi)訓(xùn)