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零售業(yè)務(wù)客戶營銷與拓展課程

受訓(xùn)對(duì)象
客戶經(jīng)理

課程綱要：
我們面臨的金融市場(chǎng)和環(huán)境
利率市場(chǎng)化,貸款脫媒化,互聯(lián)網(wǎng)金融,大數(shù)據(jù)化,AI, FinTech浪潮
零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 -未來機(jī)會(huì)與方向
零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展歷程與啟示
零售業(yè)務(wù)客戶需求及創(chuàng)新機(jī)會(huì)
未來零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方向
判斷客戶需求與應(yīng)對(duì)策略
從客戶的購買心理-客戶需求的判斷
需求導(dǎo)向取代產(chǎn)品導(dǎo)向
從客戶人際風(fēng)格判斷
零售客戶批量營銷 
他山之石—國外零售金融案例分享
知己知彼— 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略
案例分析— 社區(qū)營銷方案
產(chǎn)品策略—主推產(chǎn)品和服務(wù)案例
狼性營銷—打造網(wǎng)點(diǎn)的營銷文化
精細(xì)化營銷
步驟1.鎖定目標(biāo)客群(開發(fā)模式)
步驟2.接觸前的準(zhǔn)備(消費(fèi)決策)短片觀看
步驟3.營銷溝通技巧(顧客類型因應(yīng))短片觀看
步驟4.客戶需求挖掘(摸透企業(yè)財(cái)務(wù)) 案例分析
步驟5.成功展示產(chǎn)品(產(chǎn)品銷售話術(shù))模擬演練
步驟6.轉(zhuǎn)異議為成交(化反對(duì)問題為賣點(diǎn))模擬演練
步驟7.促成交易技巧(顧問式營銷模式)短片觀看
步驟8.持續(xù)追蹤商機(jī)(貸后管理與深耕)
零售客戶分層經(jīng)營策略
客戶分層分級(jí)
客戶分群經(jīng)營的好處
客戶分層經(jīng)營策略
客戶關(guān)系經(jīng)營與管理
從粗放式管理到精細(xì)化管理
從結(jié)果管理到過程管理
從產(chǎn)品銷售到資產(chǎn)配置
從1對(duì)1服務(wù)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
客戶經(jīng)營-養(yǎng)魚政策
零售業(yè)務(wù)執(zhí)行交叉銷售的戰(zhàn)略和方法
從不同渠道識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)
從不同渠道識(shí)別
根據(jù)產(chǎn)品的特性來尋找對(duì)應(yīng)的客戶
根據(jù)客戶的特行來推薦相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
根據(jù)客戶關(guān)系營銷
交叉營銷與富國銀行案例
如何整合使用客戶信息
如何拓展渠道開發(fā)與價(jià)值挖掘
開拓渠道創(chuàng)新思維
渠道整合營銷創(chuàng)造價(jià)值
發(fā)揮公私聯(lián)動(dòng)渠道擴(kuò)大營銷成果
深化客戶關(guān)系提升交叉營銷發(fā)展
開發(fā)小區(qū)活動(dòng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展
大數(shù)據(jù)刻畫客戶立體圖像精準(zhǔn)營銷
物理網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全渠道整合
建立戰(zhàn)略聯(lián)盟"場(chǎng)景化"布局消費(fèi)金融

零售業(yè)務(wù)客戶營銷與拓展課程