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職場高效溝通心理學(xué)公開課

課程背景：
良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。*普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。
高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時間內(nèi)在提高溝通的效率，進而達到提高溝通質(zhì)量的目的。

課程收益：
 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；
總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；
理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；
掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團隊效能。

課程對象：
銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

課程大綱/Outline
導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認(rèn)識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經(jīng)理
三、職場高效溝通的基本原則
1、Credibility：關(guān)系可信賴性
2、Context：與情景說的一致性
3、Content：內(nèi)容的可接受性
4、Clarity：表達的明確性
5、Consequence：成果符合目標(biāo)
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準(zhǔn)備
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)的三個組成部分：認(rèn)知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3、*的5種溝通心態(tài)
視頻：鵝龜對話
4、心態(tài)管理的四步
活動：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5、同理心VS自我中心
案例：選司機
6、如何提高同理心？
7、主動溝通VS被動溝通
8、及時溝通VS拖延溝通
案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦
9、解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運用
1、高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點→處理異議→達成協(xié)議→共同實施→積極反饋
2、溝通關(guān)系的5個層次
3、印象管理
4、溝通投機——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例：師生的溝通投機
5、溝通投機的4種技術(shù)
活動：贊美同伴
6、傾聽的五個層次
7、有效傾聽的技術(shù)
8、有效拒絕的溝通技術(shù)
案例：正好你來了
9、溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發(fā)
10、其他常見的溝通心理效應(yīng)

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)
1、意識與潛意識
2、潛意識對人的影響遠(yuǎn)超想象
3、意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯(lián)覺
案例：為什么藍(lán)色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學(xué)實驗：踢錨效應(yīng)
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報什么內(nèi)容？
2、匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3、匯報的6個時機
4、領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數(shù)據(jù)
5、理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1、建立良好的溝通關(guān)系
2、積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3、從工作出發(fā)就事論事
4、遵循制度和流程
5、沖突的處理
視頻：三十而以
6、必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1、布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務(wù)
2、溝通要點確定工具：員工成熟度
3、員工激勵：表揚與批評
4、積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例：沒有按時交報告的反應(yīng)
5、老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。
6、“刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7、團隊氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團隊

課程小結(jié)和答疑

講師介紹/Lecturer
蔣老師
高績效管理實戰(zhàn)專家
20年名企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
*索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家
中國500強 中聯(lián)實業(yè)| 員工EAP項目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國500強 雅居樂集團文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長
亞洲第一 錦江國際集團 人力資源副總監(jiān)、運營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強 安植集團 學(xué)院電商大賽專業(yè)評委和培訓(xùn)講師
蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗及人才梯隊建設(shè)經(jīng)驗，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項目經(jīng)驗；擅長運用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團隊問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達30000人，課程滿意度95%。
擅長領(lǐng)域：團隊績效提升、新員工訓(xùn)練營、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實戰(zhàn)、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾為雅居樂商業(yè)集團設(shè)計降本增效項目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團隊氛圍，實現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-*學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務(wù)實際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團文商旅學(xué)院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營，累計為2000+人進行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度*創(chuàng)新獎
曾為錦江集團創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學(xué)50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項目導(dǎo)師100+人，1年半的時間輔導(dǎo)近700人，實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進費用。

職場高效溝通心理學(xué)公開課