課程描述INTRODUCTION
物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)
· 業(yè)務(wù)代表· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 品質(zhì)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：岳老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)
課程背景：
近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團隊。2024年物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展新時期，物業(yè)企業(yè)之間的競爭將更加激烈。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。為適應(yīng)新形勢下的物業(yè)行業(yè)發(fā)展需求，提升項目管理水平，打造全方位、高質(zhì)量的項目服務(wù)專業(yè)技能型人才，在這樣的市場大環(huán)境下，中小企業(yè)將面臨更大的市場競爭，處境也將變得更加艱難。如何保住自己的地盤不被搶走，如何增強企業(yè)的持續(xù)生命力，將成為目前中小企業(yè)不得不面對的最為嚴峻的問題。
培訓(xùn)對象
1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；
2、物業(yè)管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理板塊管理人員。
課程大綱：
第一模塊 物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、物業(yè)保盤謀略含義、目的、原則
2、物業(yè)保盤謀略工具、定位、畫線
3、物業(yè)保盤謀略視覺化、透明化、界限化
4、物業(yè)保盤謀略作用案例
二、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化實例
1、禁止類標(biāo)志標(biāo)識方法
2、提示標(biāo)志標(biāo)示方法
3、警示標(biāo)志標(biāo)示方法
4、消防設(shè)施防阻塞標(biāo)示方法
5、地面井蓋的標(biāo)示方法
三、物業(yè)保盤謀略品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、顏色線條標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)建設(shè)
2、交叉路口導(dǎo)向、安全護欄標(biāo)示建設(shè)
3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備間各種管網(wǎng)精細化建設(shè)
第二模塊 物業(yè)保盤項目合同的關(guān)鍵要點
一、合同不同階段的關(guān)鍵要點
1、項目招投標(biāo)階段的關(guān)鍵要點
2、項目合同簽訂階段的關(guān)鍵要點
3、項目前期準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵要點
4、項目前期管理階段的關(guān)鍵要點
5、項目日常運維階段的關(guān)鍵要點
6、項目管理權(quán)移交階段的關(guān)鍵要點
二、合同實施過程中的關(guān)鍵要點
1、項目規(guī)劃設(shè)計過程中的關(guān)鍵要點
2、項目施工建設(shè)過程中的關(guān)鍵要點
3、項目竣工驗收過程中的關(guān)鍵要點
4、項目承接查驗過程中的關(guān)鍵要點
第三模塊 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵點
一 、質(zhì)量管理管控
1、理解質(zhì)量體系文件
2、掌握內(nèi)部質(zhì)量審核制度
3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的要點
二、品質(zhì)管理的新思路
1、 品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力
2、 品質(zhì)管理中心的新思路
第四模塊 物業(yè)窗口品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、 客服中心品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、客服中心總臺品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、裝修管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、業(yè)主檔案品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、收費管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
二、秩序維護部運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、消防安全運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、周界監(jiān)控運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、巡視檢查運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、停車場品質(zhì)提升和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
第五模塊 物業(yè)運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、工程維修部運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、房屋本體維修運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、設(shè)備設(shè)施維護運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、設(shè)備房維護運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、公共場所、道路維護運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
二、環(huán)境綠化部運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、清潔方面運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
2、綠化方面運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
3、消殺方面運行狀態(tài)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
4、垃圾清運方面品質(zhì)提升和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
第六模塊 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
一、如何提高工作執(zhí)行力和職業(yè)化
1、保盤提升員工執(zhí)行力六大策略
2、強化職業(yè)化十大修煉謀略
二、運用績效管理模式提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化
1、企業(yè)績效管理模式
2、企業(yè)獎懲制度管理模式
3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式
4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式
師資介紹：
岳老師：全國第一批物業(yè)管理注冊師，物業(yè)項目實戰(zhàn)專家。北京大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院客座教授、西北大學(xué)物業(yè)項目創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心導(dǎo)師、中國物業(yè)協(xié)會產(chǎn)、學(xué)、研委員會委員、中國物業(yè)協(xié)會設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會師資庫講師、國家開放大學(xué)物業(yè)管理學(xué)院容座教授、全國房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授。北京中晟博越教育咨詢中心特邀講師。主編了《物業(yè)法律法規(guī)案例評析》《物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《物業(yè)設(shè)備常見故障處理》等8本專業(yè)教材；獲得*獎項9項及多次獲得省市科研獎項；取得兩項實用型發(fā)明專利。
物業(yè)保盤謀略與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)
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