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全員營銷理論課程

課程背景：
疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉(zhuǎn)行、被迫離職、企業(yè)關(guān)門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運營，更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心，發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?；鶎訂T工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是在幫助酒店重振輝煌。

學(xué)員：
酒店行業(yè)營銷人員

授課方法：
案例分析、行動學(xué)習(xí)

授課工具：
思維導(dǎo)圖

課程大綱：
一、文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析
(一)景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
(二)旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
(三)酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
得出結(jié)論：企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情，是*解決辦法

二、樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的：為了讓員工得到企業(yè)認可，重新找回昔日工作熱情

三、企業(yè)前景與員工利益之間的關(guān)系
(一)用企業(yè)文化重塑員工信心

四、以創(chuàng)造利潤為前提的工作設(shè)計
目的：用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤
(一)文旅企業(yè)利潤主要來源：服務(wù)=利潤
理論來源：*企業(yè)管理理論
(二)以全員營銷增加酒店曝光率
1.全員營銷從政治經(jīng)濟文化科技角度執(zhí)行的必要性
2.全員營銷理論概述
3.全員營銷組織架構(gòu)模型設(shè)計
4.全員營銷個人能力素能模型
(三)以服務(wù)營銷拉動客戶增長率
1.服務(wù)營銷概念及7P理論
2.酒店服務(wù)營銷三角模型
3.服務(wù)質(zhì)量比模型推動比
4.服務(wù)營銷應(yīng)用路徑
備注：全員營銷和服務(wù)營銷兩個理論需要給學(xué)員現(xiàn)場做行動學(xué)習(xí)，設(shè)計出適合自己的營銷路徑和發(fā)展方向。

五、營銷溝通技巧
(一)溝通表達的底層邏輯
(二)接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則

六、*高峰體驗
*管理是培訓(xùn)員工在客人心中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓客戶抓住對客服務(wù)的每一個關(guān)鍵時刻。
(一)案例導(dǎo)入：
1.如果你在吃飯的時候正要自拍，服務(wù)員馬上在后面給你照一個補光燈，此刻你什么感受呢？
2.假設(shè)你拖著一身疲憊走進酒店只想睡覺，連拖鞋在哪里都不想找的時候，進入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上，夜床也開好，只等你進去，此刻這樣的酒店你會給好評嗎？
(二)到底什么是*
1.*關(guān)鍵時刻來源-案例北歐航空
2.*應(yīng)用場景案例分析：迪斯尼的關(guān)鍵時刻
3.*關(guān)鍵時刻的概念綜述
(三)創(chuàng)新設(shè)計*體驗
1.創(chuàng)新思維工具
1)六頂帽子法
2)思維導(dǎo)圖法
2.合成創(chuàng)意方案

七、復(fù)盤與設(shè)計
1.繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
2.點評與分析

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