課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李國勇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶營銷巔峰課程
課程背景：
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，大客戶營銷已成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。特別是在全球化和數(shù)字化的雙重影響下，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以應(yīng)對復(fù)雜多變的大客戶市場。如何精準(zhǔn)找到目標(biāo)客戶，有效建立并維護(hù)長期的合作關(guān)系，以及高效率地完成銷售過程，已成為每個企業(yè)和銷售人員必須面對的課題。為了幫助企業(yè)解決這一問題，《大客戶營銷巔峰特訓(xùn)營》這門課程應(yīng)運(yùn)而生。
這門特訓(xùn)營課程結(jié)合了國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理論與實(shí)踐，融入了AI人工智能分析、心理學(xué)、談判技巧等多學(xué)科知識，旨在培養(yǎng)學(xué)員在大客戶營銷領(lǐng)域的核心競爭力。課程將通過案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、營銷技能講授等多種形式，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握大客戶開發(fā)、關(guān)系管理、高效談判等關(guān)鍵技能。同時，課程強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，鼓勵學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中即學(xué)即用，將理論知識快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際營銷能力。
無論是對于初入大客戶營銷領(lǐng)域的新手，還是希望提升自身專業(yè)技能的資深銷售人員，這門課程都將提供極具價值的指導(dǎo)和幫助。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠在大客戶市場中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)的共同成長與成功。
課程收益：
● 掌握大客戶洞察與策略制定的方式、方法，讓大客戶營銷工作開展更加有條不紊
● 掌握大客戶營銷的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓成交水到渠成
● 掌握大客戶營銷的RAIN模式，人人都有機(jī)會成為銷冠
● 掌握大客戶營銷的招投標(biāo)三大訣竅，大幅提升投標(biāo)成功率
● 通曉針對大客戶持續(xù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的通關(guān)要領(lǐng)，有效提升大客戶忠誠度和滿意度
課程對象：重點(diǎn)面向一線大客戶銷售人員或銷售主管
課程大綱
第一講：洞察先機(jī)，智定乾坤——大客戶洞察與策略制定
一、大客戶識別與定位
1、大客戶的定義與標(biāo)準(zhǔn)
2、識別潛在的大客戶群體
3、大客戶的市場分布與趨勢分析
二、深度洞察大客戶需求
1、挖掘大客戶的顯性需求
2、探索大客戶的隱性需求
工具應(yīng)用：構(gòu)建與運(yùn)用大客戶需求分析模型
三、制定針對性營銷策略
1、明確大客戶的營銷策略目標(biāo)
2、選擇合適的營銷策略工具與方法
3、制定并執(zhí)行營銷策略計劃
案例練習(xí)：
1）分析所在行業(yè)大客戶的典型需求特點(diǎn)
2）制定針對大客戶的初步營銷策略
第二講：關(guān)鍵致勝，三環(huán)相扣——大客戶營銷的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一、有效溝通技巧
思考：你真的了解客戶的真實(shí)想法嗎？不要你覺得，而要客戶覺得
1、傾聽與理解大客戶觀點(diǎn)
2、表達(dá)清晰、準(zhǔn)確的信息
3、建立良好的溝通氛圍與信任關(guān)系
二、關(guān)系建立與維護(hù)
思考：你真的懂得如何跟客戶和諧相處嗎？
1、了解大客戶的個人與企業(yè)文化
2、尋找共同利益點(diǎn)與合作空間
3、持續(xù)跟進(jìn)與定期回訪，深化關(guān)系
三、處理異議與抱怨
思考：當(dāng)客戶有意見要投訴時，你真的知道如何有效應(yīng)對嗎？
1、以積極態(tài)度應(yīng)對大客戶的異議與抱怨
2、提供解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行
3、從異議中挖掘新的合作機(jī)會
情景模擬：模擬與大客戶的初次溝通場景
案例練習(xí)：
1）分析并改善一次失敗的溝通案例
2）設(shè)計一套增強(qiáng)客戶關(guān)系的活動方案
第三講：模式革新，RAIN領(lǐng)航——大客戶營銷的RAIN模式
一、RAIN模式的四大要素
1、R-寒暄——快速拉近與客戶的距離
2、A-痛處、渴望——激發(fā)客戶潛藏在心中的購買欲望
3、I-沖擊力——讓客戶深刻感受到產(chǎn)品或服務(wù)的價值
4、N-新現(xiàn)實(shí)——引導(dǎo)客戶提前看到使用后的美好景象
二、寒暄的FORM法則
1、F-家庭——跟客戶家長里短建立關(guān)系紐帶
2、O-職業(yè)——挖掘客戶職業(yè)背景
3、R-娛樂——找到客戶的興趣點(diǎn)所在
4、M-金錢——試探了解客戶的金錢觀
情景模擬：模擬一次與大客戶開場寒暄的交流場景
三、挖痛點(diǎn)的*提問技術(shù)
1、S-背景問題——了解客戶基礎(chǔ)情況
2、P-難點(diǎn)問題——探尋客戶面臨難題
3、I-暗示問題——嘗試讓客戶感受到問題的嚴(yán)重性所在
4、N-需求效益問題——引導(dǎo)客戶看到問題解決后的收益所在
三人小組教練法：嘗試用*技術(shù)來找出大客戶真正的需求
四、用FABE法則營造沖擊力
1、F-特點(diǎn)——突出產(chǎn)品獨(dú)特屬性
2、A-優(yōu)點(diǎn)——說明產(chǎn)品明顯優(yōu)勢
3、B-利益點(diǎn)——強(qiáng)調(diào)客戶獲得好處
4、E-證據(jù)——提供證據(jù)支持說辭
情景模擬：用FABE法則來向大客戶推介一個業(yè)務(wù)
五、來個SPAr（假設(shè)成交法）創(chuàng)造新現(xiàn)實(shí)
1、Situation：狀況——設(shè)定具體銷售環(huán)境
2、Person：某人——確定影響決策人物
3、Action：行為及效果——描述行動帶來變化
4、Result：結(jié)果與感覺——預(yù)見積極成交效果
角色扮演：用SPAr假設(shè)成交法向客戶描繪成交后的美好場景
第四講：招投標(biāo)訣，智勝群雄——大客戶營銷的招投標(biāo)三大訣竅
一、挖掘客戶需求與期望的三個步驟
1、深度調(diào)研找出三個B，物色一個C
1）誰是EB（決策者）
2）誰是TB（技術(shù)把關(guān)者）
3）誰是UB（使用者）
4）C在哪里（內(nèi)部教練）
2、制定個性化方案的三個要素
1）深度洞察——精準(zhǔn)把握客戶需求
2）創(chuàng)新思維——提供獨(dú)特解決方案
3）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策——用數(shù)據(jù)證明方案效果
3、清晰呈現(xiàn)的三個妙招
1）故事化呈現(xiàn)
2）交互式體驗(yàn)
3）數(shù)據(jù)可視化
二、打造卓越投標(biāo)團(tuán)隊的三個關(guān)鍵
1、專業(yè)團(tuán)隊——組建具備專業(yè)技能的團(tuán)隊
1）行業(yè)專家
2）技術(shù)高手
3）商務(wù)精英
2、明確分工——確保團(tuán)隊成員各司其職
1）項目負(fù)責(zé)人
2）技術(shù)方案編寫者
3）商務(wù)談判者
3、優(yōu)化流程——提高團(tuán)隊工作效率
1）標(biāo)準(zhǔn)化操作流程
2）高效溝通機(jī)制
3）持續(xù)改進(jìn)與反饋系統(tǒng)
三、確保良好客情關(guān)系的三個核心
1、投標(biāo)前信任建立
2、投標(biāo)中及時響應(yīng)
3、投標(biāo)后持續(xù)跟進(jìn)
群策群力：每個小組闡述一個計劃中的投標(biāo)項目，現(xiàn)場進(jìn)行可行性分析討論
第五講：持續(xù)服務(wù)，情系長久——持續(xù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
一、持續(xù)服務(wù)策略制定與執(zhí)行
1、個性化服務(wù)計劃設(shè)計的三個必選事項
1）大客戶的特定需求和偏好
2）定期評估執(zhí)行效果并及時調(diào)整
3）具備足夠的專業(yè)知識和資源
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升的三個注意事項
1）建立監(jiān)控機(jī)制定期收集并分析反饋客戶數(shù)據(jù)
2）針對問題制定改進(jìn)措施并跟蹤執(zhí)行效果
3）以培訓(xùn)和激勵機(jī)制提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識
二、客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧
1、定期回訪與深度溝通的兩個務(wù)必
1）務(wù)必制定定期回訪計劃
2）務(wù)必記錄大客戶的*需求、市場趨勢和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)等信息
2、情感營銷與客戶關(guān)懷的三個妙招
1）以情動人，心心相印
2）無微不至，關(guān)懷備至
3）言而有信，始終如一
三、預(yù)防客戶流失的預(yù)警機(jī)制與措施
1、建立客戶流失預(yù)警模型的三個建議
1）善于利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)
工具：活用Chatgpt、文心一言或訊飛星火AI模型
2）分析歷史數(shù)據(jù)核行為模式識別客戶流失的關(guān)鍵因素
3）設(shè)定預(yù)警閾值便于及時采取行動
2、及時響應(yīng)與挽留策略的三個風(fēng)暴點(diǎn)
1）收到流失預(yù)警信號后及時聯(lián)系客戶
2）提供有針對性的解決方案和改進(jìn)措施，以挽回可能流失的客戶
a深入診斷，定制解決方案
b迅速行動，落實(shí)改進(jìn)措施
c增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
3）針對無法挽留客戶進(jìn)行反饋信息收集用于改善服務(wù)質(zhì)量
3、持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的三種手段
1）通過流失案例與反饋數(shù)據(jù)分析服務(wù)總的不足與短板
2）針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行內(nèi)部改進(jìn)和服務(wù)升級
3）定期分享改進(jìn)成果與新服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感和忠誠度
案例練習(xí)：
1）分析并改善一次因服務(wù)不足導(dǎo)致客戶流失的案例
2）模擬一次客戶回訪過程并制定相應(yīng)的關(guān)系維護(hù)計劃
大客戶營銷巔峰課程
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