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流程構(gòu)建改進(jìn)課程

 

工作坊參加人員

公司中高層管理者、核心骨干員工

 

工作坊目標(biāo)與收益

通過群策研討與智慧共創(chuàng)，幫助企業(yè)和學(xué)友：

明晰流程清單與流程歸屬：明晰企業(yè)核心業(yè)務(wù)的流程清單，確認(rèn)核心業(yè)務(wù)流程的分類分級與流程歸屬，確保核心業(yè)務(wù)流程的完整性和邏輯性

形成標(biāo)準(zhǔn)流程圖與流程說明：選擇關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)流程作為工作坊的研討內(nèi)容，針對流程現(xiàn)狀、存在的問題、改進(jìn)方向和措施等開展深入的分析與研討，幫助企業(yè)建立符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，明確流程的輸入、輸出、責(zé)任人、關(guān)鍵控制點(diǎn)、里程碑、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)等，形成關(guān)鍵流程的標(biāo)準(zhǔn)流程圖和流程說明

掌握基本方法與工具：幫助學(xué)友掌握流程梳理、構(gòu)建與改進(jìn)的基本方法與工具，包括識別關(guān)鍵流程的基本原則、流程圖的構(gòu)思與繪制方法、流程現(xiàn)狀的問題分析與改進(jìn)基本方法、流程文件的基本結(jié)構(gòu)與撰寫方法等，同時(shí)也為工作坊后的方案細(xì)化、落地實(shí)施等各項(xiàng)工作做準(zhǔn)備

 

工作坊內(nèi)容要點(diǎn)

工作坊開啟之前，與企業(yè)高管及核心人員進(jìn)行溝通，了解公司戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，及存在的關(guān)鍵問題、改進(jìn)空間等，并確認(rèn)以下事項(xiàng)：

篩選、確定作為工作坊研討的公司實(shí)際問題

工作坊的核心產(chǎn)出與目標(biāo)、收益

工作坊的參與人員

工作坊的次數(shù)、時(shí)長、每次內(nèi)容重點(diǎn)等

一、 概念共識：流程與流程管理

流程的基本概念、結(jié)構(gòu)和層次

流程管理的基本概念與常見問題

流程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、 流程識別：核心流程清單

識別關(guān)鍵流程的目標(biāo)導(dǎo)向

識別關(guān)鍵流程的系統(tǒng)導(dǎo)向

識別關(guān)鍵流程的問題導(dǎo)向

識別關(guān)鍵流程的矩陣法

現(xiàn)場研討與演練：梳理公司的核心流程清單

研討成果：核心流程清單

成果分享、互動(dòng)交流與調(diào)整改進(jìn)

三、 流程構(gòu)建：繪制流程圖

流程構(gòu)建方法與SIPOC

流程圖（泳道圖）的邏輯結(jié)構(gòu)與繪制方法

現(xiàn)場研討與演練：繪制現(xiàn)狀流程圖

基于現(xiàn)狀流程圖，分析存在的問題

思考原則：規(guī)范、價(jià)值、輸入與輸出、標(biāo)準(zhǔn)等

分析流程步驟與流程標(biāo)準(zhǔn)存在的問題

現(xiàn)場研討與演練：分析存在的問題

研討成果：現(xiàn)狀流程圖、流程步驟與流程標(biāo)準(zhǔn)存在的問題

成果分享、互動(dòng)交流與調(diào)整改進(jìn)

四、 流程優(yōu)化：改進(jìn)流程與流程說明

判斷流程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)

流程優(yōu)化的視角與目的

流程步驟改進(jìn)的基本方法：刪除、簡化、整合、信息化

流程標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的基本方法：SMART原則

流程說明表格的邏輯結(jié)構(gòu)與示例

現(xiàn)場研討與演練：改進(jìn)流程圖，識別關(guān)鍵控制點(diǎn)，撰寫流程說明

研討成果：

該關(guān)鍵流程的規(guī)范流程圖、關(guān)鍵控制點(diǎn)和里程碑

該關(guān)鍵流程的輸出/產(chǎn)出/成果的標(biāo)準(zhǔn)

該關(guān)鍵流程的流程說明，明確流程步驟、責(zé)任人、輸入、輸出、標(biāo)準(zhǔn)等

成果分享、互動(dòng)交流與調(diào)整改進(jìn)

五、 反思改進(jìn)：總結(jié)回顧與改進(jìn)計(jì)劃

工作坊總結(jié)回顧與邏輯梳理

工作坊各項(xiàng)產(chǎn)出、方案草案、待定事項(xiàng)等梳理總結(jié)

自我反思與改進(jìn)計(jì)劃

工作坊之后的工作計(jì)劃安排

 

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