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提升質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】
意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。 
    質(zhì)量意識(shí)規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。 質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。

【課程收益】
1、提長(zhǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。
2、塑造企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感，創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化。
3、打造優(yōu)秀品牌，創(chuàng)建顧客放心企業(yè)。

【課程對(duì)象】
1、中高層管理者
2、質(zhì)量工程師
3、質(zhì)量主管
4、質(zhì)檢人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)） am9：00-12：00   pm14：30-17：30
【授課方式】講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程綱要】
一、良好的質(zhì)量意識(shí)
1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位 
2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)----質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 
案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
海爾的質(zhì)量觀念
大眾和豐田的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的災(zāi)難 
為什么99%還不夠好？
產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵
3、質(zhì)量管理之原則－－ ZD 
4、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)
5、豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式 
6、顧客導(dǎo)向：滿意度的三個(gè)境界（層次）  
7、中高層如何有效把控管理體系的有效性 
8、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則  飛翔的鷹
9、現(xiàn)代質(zhì)量管理 “點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡
10、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史 
11、TQM的要求 
12、制造過(guò)程中應(yīng)抓好下列工作 
13、正確的品質(zhì)觀念

二、質(zhì)量文化鑄就品牌
1、質(zhì)量文化的四個(gè)特點(diǎn)
2、質(zhì)量文化的四個(gè)層面
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
4、追求質(zhì)量就是成就自己
5、企業(yè)文化的作用-是組織的空氣指數(shù)
6、質(zhì)量文化案例
貴州茅臺(tái)酒
伊利質(zhì)量文化
寶鋼一貫質(zhì)量文化
7、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心 保證產(chǎn)品質(zhì)量
8、安利的成功之道
9、寶鋼現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 
10、 產(chǎn)品質(zhì)量控制的四道關(guān) 
11、現(xiàn)場(chǎng)主管的質(zhì)量職責(zé)和作用 

三、追求卓越的質(zhì)量振興
1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)--質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 
2、 標(biāo)準(zhǔn)必須精細(xì) 
3、寶鋼一貫質(zhì)量管理實(shí)踐－－管理模式
建立“集中一貫”質(zhì)量管理模式
堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)＋α”，逐步形成“以用戶為中心”運(yùn)營(yíng)機(jī)制
嚴(yán)格過(guò)程控制，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量
4、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的思路和方法
5、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)質(zhì)量的看法
6、對(duì)品質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念
7、質(zhì)量責(zé)任-如何提高人的品質(zhì)
8、如何提升“機(jī)”的品質(zhì)
9、如何提升“料”的品質(zhì)
10、如何提升“法”的品質(zhì)
11、如何提升“環(huán)”的品質(zhì)
12、制程質(zhì)量不良的原因
13、現(xiàn)場(chǎng)人才培育與OJT技術(shù) 
14、 體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬 
15、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本想法
16、發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量
17、看得見(jiàn)的管理
18、源頭管理（五個(gè)為什么）
19、問(wèn)題的把握與改善
20、零缺陷燈塔獎(jiǎng)（Beacon Award ）

提升質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)