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8D管理培訓(xùn)

課程背景：
8D(Eight-Discipline)也可稱為*S(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策，D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法，由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出*解決及改善的方法。

課程目標(biāo)
1、能使學(xué)員描述8D過程的每一個(gè)步驟，作為8D成員有效地參加到工作中去。
2、8D幫助客戶公司達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為*的汽車制造商的目標(biāo)，解決重復(fù)發(fā)生的問題，最終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。
3、能使用8D方法作為質(zhì)量管理和改進(jìn)的主要工具。

參訓(xùn)人員：品質(zhì)部相關(guān)人員、售后服務(wù)人員
培訓(xùn)時(shí)長：1 天（6H）

培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、案例分析、學(xué)員研討
第一部份、G 8D分析法
一、8D 步驟
1、D0 準(zhǔn)備8D
D0概述
執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。
解釋8D的功能。
緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
緊急反應(yīng)行動(dòng)
癥狀-問題
用于評(píng)估的問題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評(píng)估的問題用來：

二、 D1 成立8D小組
D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開始小組建立過程
描述成立8D小組的方針（打破砂鍋問到底）
描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的
解釋小組操作程序的三個(gè)要素
描述小組配合的特性

三、D2以客戶的述語定義問題
怎樣進(jìn)行問題陳述
識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）
用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷
再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧
問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因
問題描述幫助小組縮小研究的范圍
使用是/不是表格

四、D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性   
D3 開發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA)。
定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征
區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)
解釋怎樣驗(yàn)證ICA
解釋怎樣證實(shí)ICA
ICA在*性糾正措施（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。
ICA是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。
開發(fā)ICA的四個(gè)步驟：
選擇ICA
驗(yàn)證ICA
執(zhí)行ICA
證實(shí)ICA

五、D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因
為什么定義和驗(yàn)證根本原因
找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。
確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間：
不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。
不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。
不必常常重新建立顧客滿意度。
只需解決問題一次。

六、D5選擇/驗(yàn)證PCA
選擇最好的PCA來解決根本原因。
定義PCA
用七步?jīng)Q定過程選擇PCA
使用問題決定工作表
解釋怎樣驗(yàn)證PCA
到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因。

七、D6執(zhí)行和證實(shí)PCA
為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA
執(zhí)行PCA來消除根本原因
證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。
計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。
問題在發(fā)生前被防止
沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪
執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防

八、 D7 防止問題再次發(fā)生
在D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時(shí)
從D2中展開的問題陳述開始
問“為什么問題會(huì)發(fā)生”
繼續(xù)問確定的原因和問題為什么
確定再好發(fā)防止對(duì)策。

九、D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
D8階段的‘表彰’不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。
在D8階段允許涉及的每一個(gè)人：
完成小組經(jīng)驗(yàn)，真誠地表彰貢獻(xiàn)
慶祝小組的成就
表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。
表明參與者的努力是有價(jià)值的。
當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持8D過程。

8D管理培訓(xùn)