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團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理效能課程

課程背景：
我們經(jīng)常說三流轉(zhuǎn)型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉(zhuǎn)型：解決沖突；*轉(zhuǎn)型：制造沖突
那么網(wǎng)點(diǎn)綜合管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
就是過程化管理+隊(duì)伍建設(shè)+業(yè)務(wù)拓展！
管理者存在的核心價(jià)值是？
建立員工+客戶信任的重要存在！
讓我們一起探索管理者的綜合管理效能提升策略。

課程收益：
我們一起解決銀行管理者管理之痛：
● 成長之痛：舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，新知識(shí)無法融會(huì)貫通
● 成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難

課程對(duì)象：分管行長、個(gè)金行長、支局長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管和團(tuán)隊(duì)主管等崗位

課程大綱
第一講：管理者的精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理策略
一、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)營銷管理之：團(tuán)隊(duì)文化管理
1、有溫度的團(tuán)隊(duì)：員工有尊嚴(yán)，被尊重
2、有前景的團(tuán)隊(duì)：給我成長機(jī)會(huì)，比當(dāng)下給我現(xiàn)金重要
3、有歸屬感的團(tuán)隊(duì)：溝通需要真實(shí)
4、有氣度的團(tuán)隊(duì)：包容失敗，公平獎(jiǎng)勵(lì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者的大格局在哪里體現(xiàn)？
頭腦風(fēng)暴：如何培育團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)文化
二、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)營銷管理之：牽手行動(dòng)-成為新員工的linker不是leader
——成為linker三部曲：成為新員工穩(wěn)定的“供應(yīng)商”、成為師生、成為盟友
案例分析：冰與火：當(dāng)熱情的管理者遭遇新生代的冷淡
輔導(dǎo)工具：打好速勝項(xiàng)目
——針對(duì)95后，關(guān)鍵輔導(dǎo)觸點(diǎn)
1、第一天入職的時(shí)候
2、第一周結(jié)束的時(shí)候
3、第一月結(jié)束的時(shí)候
4、第一次遭受挫折的時(shí)候
5、第一次取得勝利的時(shí)候
三、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)營銷管理之：雪球行動(dòng)-走進(jìn)老員工內(nèi)心深處
——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)四種形式及過程造勢(shì)
1、觀察式輔導(dǎo)
2、示范式輔導(dǎo)
3、支持式輔導(dǎo)
4、案例式輔導(dǎo)

第二講：管理者的精細(xì)化核心管理策略
一、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：核心管理技巧
1、贊美：[打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2、激勵(lì)：成為鼓舞人心的高手：激勵(lì)=[及時(shí)贊美]+[行為建模]+[反饋閉環(huán)]
3、輔導(dǎo)：教會(huì)別人更好的做事：輔導(dǎo)=[植入目標(biāo)]+[發(fā)現(xiàn)盲區(qū)]+[實(shí)戰(zhàn)演習(xí)]
4、績效：事半功倍發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力：績效面談 =[營造正式感]+[換框架]
二、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：目標(biāo)管理技巧
——日常管理系統(tǒng)的作用
1）行為標(biāo)準(zhǔn)
2）結(jié)果預(yù)期
2、銀行日常管理案例
三、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：時(shí)間管理技巧
1、輕：根據(jù)崗位性質(zhì)來決定
2、重：根據(jù)目標(biāo)在經(jīng)營中的地位決定
3、緩：根據(jù)事情產(chǎn)生后果的時(shí)效性決定
4、急：根據(jù)事情產(chǎn)生的影響決定
四、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：會(huì)議管理
1、理想化的會(huì)議經(jīng)營
1）晨會(huì)
2）單人及多人夕會(huì)
3）周單元經(jīng)營會(huì)議
4）月度經(jīng)營分析會(huì)
5）全員私董會(huì)
2、開創(chuàng)化的會(huì)議經(jīng)營
1）開業(yè)發(fā)布會(huì)
2）經(jīng)驗(yàn)沉淀會(huì)
3）開疆拓土?xí)?br /> 4）問題解決會(huì)
5）跨部門協(xié)調(diào)會(huì)
五、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)核心管理之：過程化管理
1、財(cái)富顧問-專業(yè)銷售支持-沙龍支持-陪談支持-培訓(xùn)支持-輔導(dǎo)支持
2、財(cái)富團(tuán)隊(duì)管理者-銷售管理
1）客群經(jīng)營電訪+面訪+銷售
2）活動(dòng)量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-銷售成功率
3）專業(yè)能力：資配+市場(chǎng)+保障
4）客戶收益率-資產(chǎn)配置偏離度-資產(chǎn)配置率-建議書覆蓋率-資產(chǎn)配置建議書
3、理財(cái)經(jīng)理-銷售執(zhí)行-名單-邀約-面訪-成交-配置-跟蹤

第三講：管理者的精細(xì)化核心業(yè)務(wù)拓展管理策略
一、業(yè)務(wù)拓展的思路與要點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)拓展關(guān)系經(jīng)營的四大基礎(chǔ)思維
1）客戶思維：先把自己當(dāng)客戶，再把客戶當(dāng)用戶
2）營銷思維：把握主動(dòng)，增加觸點(diǎn)
3）效率思維：既要提升營銷成功率，更要增加營銷次數(shù)
4）工具思維：工具助力，事半功倍
2、業(yè)務(wù)拓展關(guān)系經(jīng)營的四步進(jìn)階循環(huán)
1）準(zhǔn)客——拓展、獲客，建立客戶關(guān)系
2）新客——激活、維護(hù)，營銷基礎(chǔ)產(chǎn)品
3）熟客——營銷、提升，配置復(fù)雜產(chǎn)品
4）忠誠客——鎖定、挖潛，提升金融資產(chǎn)，增配產(chǎn)品種類，獲取新客轉(zhuǎn)介
3、業(yè)務(wù)拓展強(qiáng)化黏性的五項(xiàng)維護(hù)
1）信息維護(hù)：客戶畫像與主觀信息
2）關(guān)系維護(hù)：三類事件與四步境界
3）營銷維護(hù)：到期對(duì)接與廳堂聯(lián)動(dòng)
4）活動(dòng)維護(hù)：金融需求與非金融需求
5）線上維護(hù)：遠(yuǎn)程客戶經(jīng)營與產(chǎn)品營銷
4、業(yè)務(wù)拓展深度鎖定的三類動(dòng)作
1）服務(wù)維護(hù)，滿足客戶多元需求
2）產(chǎn)品配置，實(shí)現(xiàn)客戶深度鎖定
3）個(gè)性增值，提升客戶滿意程度

第四講：管理者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營問題高效解決策略
一、管理者問題分析與解決意識(shí)-不足的原因分析
1、管理不精細(xì)：重視戰(zhàn)略定位忽略管理立行
2、管理不持續(xù)：重視客戶開發(fā)忽略團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
3、管理不聚焦：重視市場(chǎng)拓展忽略日常運(yùn)營
4、管理不匹配：重視產(chǎn)品指標(biāo)忽略員工匹配
5、管理不落地：重視復(fù)制模仿忽略專屬定制
二、問題分析與解決-工具大禮包
1、好問題清單
2、問題信息搜集表
3、GROW模型
4、問題平衡輪
5、全鏈漏斗式+因子分解式
6、問題樹
7、魚骨圖
8、*
7、復(fù)盤工具：4I法
三、如何解決復(fù)雜問題
1、界定工具：課題分離
2、拓展工具：自研系統(tǒng)
3、協(xié)作工具：先干為敬
4、瞄定工具：主線意識(shí)
5、資源工具：尋求杠桿
6、約束工具：榜樣力量
四、實(shí)戰(zhàn)工作坊：提出問題+解決問題

團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理效能課程