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目標(biāo)導(dǎo)向的溝通課程

課程背景Background
溝通就是口才好嗎？口才好的人真的是溝通高手嗎？
企業(yè)采購溝通課是想讓員工個個巧舌如簧嗎？不，企業(yè)要的溝通能力是能夠“在工作中和對方一起更好地解決問題”。要想做到這一點，溝通背后的核心問題其實是目標(biāo)：
-如果沒有共同的目標(biāo)，溝通對象就不會成為真正的伙伴。
-如果偏離了解決問題這個目標(biāo)，溝通就會淪為勾心斗角。
正是因為忽略了目標(biāo)的重要性，我們常常在溝通中陷入以下誤區(qū)：
誤區(qū)一：錯把要求對方做的事當(dāng)作目標(biāo)。導(dǎo)致有不同意見就覺得難以溝通。
誤區(qū)二：盲目揣測對方的目標(biāo)。導(dǎo)致溝通從對事變成對人。
誤區(qū)三：溝通時偏離自己的目標(biāo)。導(dǎo)致選擇錯誤的溝通方式。
在本課程中，學(xué)員將會學(xué)習(xí)一個極簡卻強大的思維模型：POA思維。
POA思維把目標(biāo)、伙伴、方法/行動這三個元素聯(lián)系在一起，幫助學(xué)員時刻以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，走出溝通中的種種誤區(qū)。而且當(dāng)團(tuán)隊全體成員都具備了POA思維以后，更可以極大提升團(tuán)隊內(nèi)部和之間的溝通合作的效率。

課程特色UniqueStrength
原創(chuàng)：獨創(chuàng)的“POA行動力”思維，讓你基于目標(biāo)展開溝通。
人本：強調(diào)“伙伴”在溝通中的作用，讓溝通回歸“以人為本”。
痛點：從工作中的痛點出發(fā)，瞬間激發(fā)學(xué)員改變的欲望。
落地：不講名人故事，不編寫案例。學(xué)員提供全真案例現(xiàn)場練習(xí)。

課程對象Attendees
需要通過提升溝通能力來更好解決工作中問題的員工與管理者

課程收獲objectives
能夠找到工作中的痛點，并且基于痛點正確定位溝通的目標(biāo)
能夠準(zhǔn)確地表達(dá)目標(biāo)，并通過提問了解溝通對象的目標(biāo)
能夠區(qū)分指標(biāo)和目標(biāo)，從公司的角度正確理解團(tuán)隊的目標(biāo)
能夠建立把溝通對象當(dāng)作伙伴（P）的思維習(xí)慣
能夠與伙伴高效共創(chuàng)，找到達(dá)成目標(biāo)的*方案

課程大綱Outline
一、POA溝通力
1.開場破冰
2.我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br /> 溝通就是和他人一起解決問題
溝通背后的關(guān)鍵：目標(biāo)
3.POA溝通力
POA行動力循環(huán)：
目標(biāo)（O）凝聚伙伴（P）
伙伴（P）共創(chuàng)方法（A）
方法（A）服務(wù)目標(biāo)（O）
【小組練習(xí)】為學(xué)員真實的溝通問題做一次POA分析

二、明確溝通目標(biāo)（O）
1.什么是好目標(biāo)？
要求對方做的事就是溝通的目標(biāo)嗎？
什么是能引起共鳴的好目標(biāo)？
找到What背后的Why
夠“痛”才能有共鳴
2.怎樣找到真正的目標(biāo)？
【工具】用“痛/夢”還原出你的目標(biāo)
【工具】用“畫面感”突出痛點
【小組練習(xí)】為該案例重新優(yōu)化問題的目標(biāo)（O）

三、把對方變成伙伴（P）
1.為什么從“對事”變成“對人”？
說A不說O，揣測對方的O
解決方案：讓溝通回歸到目標(biāo)（O）層面
2.怎樣表達(dá)溝通的目標(biāo)？
【工具】痛–夢–O
【小組練習(xí)】為該案例做一次模擬溝通，現(xiàn)場爭取伙伴
3.怎樣了解對方的目標(biāo)？
POA提問法：怎么問取決于你提問的目標(biāo)
怎樣提問不容易讓對方不舒服？
【工具】問“痛“，問”夢“
【工具】說出你提問的O
【練習(xí)】我該怎樣提問？

四、共創(chuàng)方法、加速行動
1.伙伴共創(chuàng)方法
看著O：不偏離方向
拉著P：獲得更多資源
一起來找A：共創(chuàng)方法
2.加速行動迭代
馬上行動，開啟合作
行動是檢驗真理的*標(biāo)準(zhǔn)

五、復(fù)習(xí)總結(jié)
用POA思維重新定義溝通
回顧知識點
Q&A
行動計劃

目標(biāo)導(dǎo)向的溝通課程