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企業(yè)經(jīng)驗萃取與開發(fā)課程

課程背景：
隨著企業(yè)對培訓(xùn)的意識越來越強，越來越多的企業(yè)需要將企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識與經(jīng)驗結(jié)合，如何快速沉淀企業(yè)的組織經(jīng)驗智慧？經(jīng)驗萃取與傳承成為企業(yè)培訓(xùn)的*方式。通過萃取的過程還能遴選出一批行業(yè)專家，同時快速提升新手的技能水平。而將企業(yè)員工的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，能沉淀成一種組織智慧，更方便在企業(yè)中推廣、傳播、使用。
本課程采用實用有效的方法，以工作坊的形式，現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員萃取經(jīng)驗案例，現(xiàn)場學(xué)習(xí)現(xiàn)場操作，知行合一輸出成果。

課程收益：
● 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員掌握：
● 了解經(jīng)驗萃取的基本概念及操作流程；
● 掌握個人經(jīng)驗萃取與組織經(jīng)驗萃取的方法；
● 掌握案例開發(fā)與編寫的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；
以工作坊的形式，成果現(xiàn)場輸出

課程對象：公司培訓(xùn)部員工、公司內(nèi)訓(xùn)師、需要萃取企業(yè)經(jīng)驗的員工及管理人員

課程大綱
第一講：原理基礎(chǔ)篇
一、洞悉企業(yè)培訓(xùn)
1、企業(yè)培訓(xùn)的意義
2、企業(yè)培訓(xùn)的目的
3、企業(yè)培訓(xùn)的價值
二、了解經(jīng)驗萃取
1、經(jīng)驗
1）什么是經(jīng)驗
2）經(jīng)驗的價值
3）經(jīng)驗形成的兩條途徑
4）經(jīng)驗的分類
2、經(jīng)驗萃取
1）什么是經(jīng)驗萃取
2）經(jīng)驗萃取的價值
3）經(jīng)驗萃取的情境
4）經(jīng)驗萃取的難點

第二講：萃取技術(shù)篇
一、經(jīng)驗萃取的流程
1、重現(xiàn)情境
2、追溯細節(jié)
3、提煉方法
4、促進轉(zhuǎn)化
工具表1：《經(jīng)驗萃取衡量表》
工具表2：《經(jīng)驗萃取流程表》
二、經(jīng)驗萃取的關(guān)鍵技術(shù)
1、提問技術(shù)
2、傾聽技術(shù)
3、提煉技術(shù)
三、基于業(yè)務(wù)崗位的經(jīng)驗梳理-全景掃描五線譜
1、業(yè)務(wù)流程線
2、業(yè)務(wù)場景線
3、內(nèi)容線
4、問題線
5、方法線
工作坊：分不同條線，現(xiàn)場操作演練，輸出萃取成果

第三講：案例編寫篇
一、了解案例
1、什么是案例
2、案例的分類
3、案例不當(dāng)?shù)某Ｒ妴栴}
1）不具有典型性
2）案例陳舊
3）邏輯漏洞
4、輸出高質(zhì)量案例的原則
1）觀點鮮明
2）邏輯清晰
3）撰寫生動
4）提煉方法論
二、案例編寫的基本結(jié)構(gòu)
1、案例標(biāo)題
2、案例摘要
3、案例正文
1）背景概述
2）案例過程
3）總結(jié)提煉
4）反思建議
4、案例附錄
工具表3：《案例萃取模板》

企業(yè)經(jīng)驗萃取與開發(fā)課程