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項(xiàng)目需求挖掘課程

課程背景：
當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由技術(shù)的比拼，逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品的對(duì)決。產(chǎn)品，這個(gè)曾經(jīng)被視為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和商業(yè)變現(xiàn)的媒介，如今顯得愈發(fā)關(guān)鍵。當(dāng)我們深入探索市場(chǎng)需求分析和管理時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)常常陷入以下的困境：
即便技術(shù)遙遙領(lǐng)先，為何產(chǎn)品仍未能被市場(chǎng)所接受？
新品層出不窮，但為何成功的項(xiàng)目卻是屈指可數(shù)？
當(dāng)市場(chǎng)和技術(shù)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)，開會(huì)時(shí)雙方互相指責(zé)，但為何仍無(wú)法確定產(chǎn)品失敗的真正原因？
客戶需求瞬息萬(wàn)變，是我們?nèi)狈ο到y(tǒng)的調(diào)研，還是需求描述的不夠清晰？
先有產(chǎn)品再找客戶、再挖掘賣點(diǎn)的方式，為何會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上市的步伐緩慢甚至失??？
如何準(zhǔn)確地區(qū)分伙伴、客戶、用戶的身份和他們的需求？
產(chǎn)品究竟是什么？如何將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為有效的產(chǎn)品定義？
根據(jù)市場(chǎng)需求，我們應(yīng)該制定怎樣的制勝策略？是成本優(yōu)勢(shì)還是差異化特征？
如何確保產(chǎn)品開發(fā)能滿足市場(chǎng)需求，并確保交付的成功？
這些問題，都在向我們揭示一個(gè)事實(shí)：市場(chǎng)需求調(diào)研、分析、管理和交付需要統(tǒng)一且高效的管理，只有這樣，我們才能滿足市場(chǎng)需求，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。本課程將引領(lǐng)企業(yè)走向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的道路，從調(diào)研、分析、產(chǎn)品定義到開發(fā)、上市交付，提供一個(gè)完整的流程指導(dǎo)。同時(shí)，還會(huì)提供各階段所使用的工具和方法。

課程收益：
本課程將重點(diǎn)討論企業(yè)在需求管理方面面臨的難題和挑戰(zhàn)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的*實(shí)踐，詳細(xì)介紹了需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涵蓋理念、流程、組織、方法、工具和案例研究，全面協(xié)助企業(yè)提升需求工程能力。
1. 如何利用“撿金子”模型進(jìn)行調(diào)研、分析和篩選市場(chǎng)需求，找到客戶痛點(diǎn)？
2. 如何有效地連接神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）和大腦（產(chǎn)品規(guī)劃），避免信息壁壘？
3. 如何通過對(duì)客戶購(gòu)買價(jià)值的八大維度評(píng)估和友商產(chǎn)品比較分析，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)和差異？
4. 如何有效地收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計(jì)階段確保質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？
5. 如何根據(jù)產(chǎn)品成功的兩個(gè)核心因素——差異化和成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求？
6. 如何將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求，再將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體產(chǎn)品方案？
7. 如何有效地跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對(duì)項(xiàng)目的影響？

課程對(duì)象：
研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干

課程方式：
理論講解+互動(dòng)學(xué)習(xí)探討+案例分析+小組情境演練

課程大綱
第一講：市場(chǎng)思維導(dǎo)向的需求分析看
1、市場(chǎng)思維導(dǎo)向的需求分析
用戶思維、傾聽、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽
BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場(chǎng)需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）
需求的生命周期管理閉環(huán)
2、各職位側(cè)重的需求分析
市場(chǎng)經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析專家BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目案例

第二講：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）
1、需求調(diào)研
捕獲目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)與客戶需求
如何過濾打醬油的非目標(biāo)用戶？
產(chǎn)品（系統(tǒng)）項(xiàng)目干系人分析洞察
用戶洞察及方法
用戶角色模型的建立
用戶畫像
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶畫像與干系人分析模擬
2、需求收集
需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
客戶需求收集的各種方法
需求收集需要注意的問題
用戶訪談的作用與意義
用戶訪談，到底要談些什么？
案例：?jiǎn)雾?xiàng)需求搜集表
實(shí)戰(zhàn)演練：用戶故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
客戶需求的三個(gè)層次
Requirements， Wants， Pains：
如何從用戶的只言片語(yǔ)中提取需求？
用眼睛挖掘用戶的隱性需求
市場(chǎng)/客戶需求傳遞路徑
需求優(yōu)先級(jí)排序的方法
KA*
需求池和版本管理
4、業(yè)務(wù)規(guī)劃
整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本方法
案例分析：業(yè)務(wù)計(jì)劃書（BRD+MRD）
開發(fā)計(jì)劃
資源保證
形成項(xiàng)目任務(wù)書
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品需求和功能整合排序排期模擬

第三講：需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接和規(guī)格定義
1、思維引領(lǐng)
基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求
2、分析工具一：分析功能性需求的三種工具之1
早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級(jí)”需求的實(shí)例
3、分析工具二：分析功能性需求的三種工具之2
場(chǎng)景級(jí)需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
常見問題探討：如何識(shí)別用例？
常見問題探討：如何選擇用例的粒度？
4、分析工具三：分析功能性需求的三種工具之3
當(dāng)“誰(shuí)也講不清楚產(chǎn)品的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求評(píng)估”環(huán)節(jié)如何操作？
分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求
需求的規(guī)格化的基本原則
需求規(guī)格說(shuō)明書文檔（PRD）
實(shí)戰(zhàn)演練：產(chǎn)品開發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬

第四講：建立組織級(jí)產(chǎn)品需求分析與管理體系
1、常見的組織級(jí)需求管理問題
對(duì)產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足
市場(chǎng)需求的收集和分析沒有成為一個(gè)例行的活動(dòng)
市場(chǎng)需求僅側(cè)重功能，忽視了服務(wù)、性能、可靠性等
市場(chǎng)人員反映了許多需求卻得不到及時(shí)響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性
市場(chǎng)人員反饋的需求模糊不清，也無(wú)法得到進(jìn)一步的回復(fù)
無(wú)法在大量的信息中發(fā)掘用戶的潛在需求
用戶、部門之間、員工之間對(duì)需求的理解無(wú)法得到統(tǒng)一
需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型
對(duì)需求的分析、驗(yàn)證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度
在需求管理問題上，市場(chǎng)與研發(fā)扯皮
2、打造全員例行化的產(chǎn)品需求收集制度
1）產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門？
2）組織級(jí)需求收集的多種途徑：
原型法、客戶訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)、高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試、產(chǎn)品試用、現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議、客戶滿意度調(diào)查……
從競(jìng)爭(zhēng)的角度看需求
從標(biāo)桿的角度看需求
3）業(yè)界*客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
每個(gè)要素詳細(xì)定義
每個(gè)要素的子要素分解
4）關(guān)注內(nèi)部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
——自由問題解答Q&A

項(xiàng)目需求挖掘課程