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項目效能提升課程

課程背景：
項目經(jīng)理\\主管這個職位聽起來非常高大上，不過只有身為項目經(jīng)理\\主管，才知道其中的各種不為人知的難處。雖然在職位上掛著經(jīng)理\\主管的頭銜，在別人看來大小也是個經(jīng)理\\主管，只有自己才會知道，在實際工作中，作為項目經(jīng)理\\主管，到底有多“卑微”，責(zé)任和權(quán)力呈現(xiàn)出兩極態(tài)勢，苦不堪言。
在項目執(zhí)行中，微權(quán)力的項目環(huán)境非常普遍，這也是從事項目管理工作的從業(yè)人員感到非常痛苦的一件事情。受限于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式大都是職能型，導(dǎo)致這種情況成為了普遍現(xiàn)狀。在實際項目中，項目經(jīng)理一般都沒有授予在項目中所承擔(dān)責(zé)任相匹配的權(quán)利，在項目資源的調(diào)動和人員組織協(xié)同上都掣肘頗多。這種項目管理工作環(huán)境，要么讓很多從業(yè)人員含恨退出，要么在這樣的逆境式工作環(huán)境中，激發(fā)和鍛煉出項目管理從業(yè)人員的潛力，造就具有過人領(lǐng)導(dǎo)力和能力。項目過程中各種沖突也考驗項目經(jīng)理\\主管的沖突解決和處理能力，既要考慮事情本身的解決也要考慮人際關(guān)系的處理。
本課程從過程管控部分（事情部分）和影響力管控（人的因素）部分，通過項項目管理認(rèn)知、硬技巧、軟技能相關(guān)理念和案例，和大家一起探討和提升有責(zé)無權(quán)背景下提升項目經(jīng)理\\主管效能；提升項目經(jīng)理\\主管高效應(yīng)對項目管理活動中的沖突管理認(rèn)知和能力。

課程收益：
有責(zé)無權(quán)背景下提升項目經(jīng)理\\主管效能；
提升項目經(jīng)理\\主管高效應(yīng)對項目管理活動中的沖突管理認(rèn)知和能力；
提升項目經(jīng)理\\主管相關(guān)項目管理認(rèn)知、硬技巧、軟技能。

課程對象：
項目經(jīng)理\\主管、準(zhǔn)項目經(jīng)理、項目團隊、骨干員工、接口人等

課程方式：
理論講解+互動學(xué)習(xí)探討+案例分析

課程大綱
一、導(dǎo)入：微權(quán)力下的項目管理
（討論：為什么項目經(jīng)理|主管普遍有責(zé)無權(quán)\\責(zé)大權(quán)?。?br /> 1、項目經(jīng)理：有責(zé)無權(quán)的/責(zé)大權(quán)小的“領(lǐng)導(dǎo)”
1）組織結(jié)構(gòu)特點對應(yīng)的項目經(jīng)理權(quán)力
職能型---“聯(lián)絡(luò)員”、“協(xié)調(diào)員”式“微”權(quán)力項目經(jīng)理
矩陣型---“小”“中”權(quán)力項目經(jīng)理
項目型---“大”權(quán)力項目經(jīng)理
2、項目經(jīng)理到底是干什么的？
——項目經(jīng)理的定義（*）
1）項目經(jīng)理在企業(yè)中的角色定位：戰(zhàn)略的執(zhí)行者
2）職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)分
從資源角度：練兵的VS打仗的
從交付角度：“從0到1”VS“從1到N”
3、游走于領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的項目管理模式
討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1）項目經(jīng)理執(zhí)行管理者角色如何定位？
執(zhí)行管理者：對事、計劃、執(zhí)行、跟進、結(jié)果導(dǎo)向
2）項目經(jīng)理團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色如何定位？
團隊領(lǐng)導(dǎo)者：對人、引領(lǐng)、激勵、團隊、目標(biāo)導(dǎo)向
項目經(jīng)理的修煉：管理項目執(zhí)行+領(lǐng)導(dǎo)團隊前行+自我管理修煉
4、項目經(jīng)理必備的素質(zhì)和能力
1）項目經(jīng)理的硬技巧
項目管理學(xué)科知識：項目生命周期、WBS(工作分解結(jié)構(gòu))、關(guān)鍵路徑法、掙值分析技術(shù)……
通用知識領(lǐng)域：系統(tǒng)科學(xué)、財務(wù)、組織、心理、通用管理、行業(yè)環(huán)境……
行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域：軟件、制造業(yè)、工程設(shè)計/施工……
2）項目經(jīng)理的軟技能
人際關(guān)系：溝通（傾聽+信息）、談判（對事不對人、關(guān)注利益）……
團隊管理：沖突管理、團隊激勵、領(lǐng)導(dǎo)力……
案例：如何做好團隊激勵？
5、項目經(jīng)理能力修煉的途徑（簡述）
微權(quán)力項目環(huán)境造就大作為項目經(jīng)理
1）項目經(jīng)理能力從何而來？學(xué)出來+做出來
2）項目經(jīng)理的三維能力維度：知識+能力素質(zhì)+經(jīng)驗
3）項目經(jīng)理的知識維度要求：行業(yè)知識+通用知識+項目管理知識
4）項目經(jīng)理的工作經(jīng)驗維度：2大序列工作經(jīng)驗
5）項目經(jīng)理的能力素質(zhì)要求：3類29項素質(zhì)能力
6）項目經(jīng)理的自我修煉：項目經(jīng)理的（五級）能力提升等級（CSPM）
自檢環(huán)節(jié)：個人的項目經(jīng)理自我修煉到了哪個等級？
6、項目經(jīng)理不可或缺的整合能力
1）整合能力導(dǎo)入：何為整合？
討論：事物之間哪些地方最容易出問題？
整合的認(rèn)知：達到要素的平衡和相對綜合最優(yōu)
2）項目管理的核心思維--整合分解思維
整合：全局觀、格局、站得高看得遠、境界
視頻案例：什么是境界？
分解：落地、分配、事項細化
3）項目中，需要哪些整合？
相互競爭的項目各分目標(biāo)之間的整合
具有不同利益的干系人之間的整合
不同技術(shù)專業(yè)之間的整合
多樣化、復(fù)雜信息的整合
項目中各活動\\過程的整合
各知識領(lǐng)域的整合
4）項目經(jīng)理是整合者
——項目經(jīng)理最重要和不可或缺的能力是整合
討論：如何整合？——通過溝通來協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來整合

二、通過過程管控，提升項目效能（事的部分，項目本身，硬技能）
（過程管控，避免結(jié)果的失控）
1、項目效能始于項目啟動，開始決定了成敗
1）項目立項：論證項目是否具備投資價值、項目的可行性分析
2）項目章程和項目啟動：發(fā)起人的支持，得到單位授權(quán)，項目名正言順
3）項目總路線：梳理從項目產(chǎn)出到成果到收益的路線圖
2、通過項目規(guī)劃進行管控和提升效能
1）于團隊協(xié)作規(guī)劃完成計劃（干活的人參與對應(yīng)的計劃才是有效的計劃）
2）對計劃進行考核和獲得團隊承諾
3）建立線上的項目基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)+進度基準(zhǔn)+成本基準(zhǔn)）
3、在項目執(zhí)行中保持控制和提升效能
1）按計劃推進項目執(zhí)行，
2）過程監(jiān)控，及時糾偏（范圍、進度、成本）
3）根據(jù)需要及時和合規(guī)變更（變更不可怕，可怕的是沒有程序的變）
4）過程風(fēng)險管理、提升項目成功率（風(fēng)險識別、分析、應(yīng)對）
4、通過項目收尾加強項目管控和提升效能
1）交付項目成果并獲得簽收
2）項目的行政收尾（收尾要快）
3）團隊的激勵，慶功和表彰
4）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
小結(jié)：關(guān)于過程管控提升項目效能的主要觀點
取得團隊對結(jié)構(gòu)化的項目管理過程的支持，并以書面形式明確將如何使用這些過程。
分析以往項目中的問題，并與團隊一起制定基礎(chǔ)決定，防止出現(xiàn)類似問題。
充分利用所在組織積累起來的專門知識，充分利用單位支持（如項目管理辦公室或其他項目協(xié)調(diào)治理單位）的能力，但不要放棄你自己對項目的控制。
討論：本單位項目過程管控常見問題和解決方案討論

三、通過影響力管控，提升項目效能（人的因素，以人為本，軟技能）
（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\\影響力是考自己贏得的）
1、項目經(jīng)理\\主管符合本單位和項目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）符合本單元、項目環(huán)境的工作風(fēng)格
2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源：（職位權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)、專家權(quán)、人格權(quán)）
3）項目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合
4）合理和有效的激勵團隊
（考慮團隊團體和個體需求，考慮激勵因素\\保健因素的結(jié)合）
2、項目經(jīng)理\\主管先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響
1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知
2）施加影響的10個步驟
3、項目經(jīng)理\\主管增強（積累）自身影響力
1）在團隊中建立影響做法：以身作則、多樣化的正面強化、消除障礙、總是給出理由、指導(dǎo)|輔導(dǎo)和協(xié)助、表現(xiàn)得誠實可信、包容、以眼還眼以牙還牙、謹(jǐn)慎的使用參照權(quán)力、有效建立共識、書面承諾、穿著形象成功、保持積極……
2）對上級、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：提出啟發(fā)性問題、與同事合作（人多力量大）……
4、項目經(jīng)理\\主管提升和維持人際管理
1）發(fā)現(xiàn)共同點
2）建立和維持人際管理
小結(jié)：關(guān)于影響力提升項目效能的主要觀點
采取適用于團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,努力提供人們最關(guān)心的東西。培養(yǎng)影響別人的意識和技能。
利用內(nèi)在激勵因素:主人翁責(zé)任感、認(rèn)可、熟練、整體目標(biāo).考察項目參與者想要什么以及你能提供什么，并通過交換，來獲取他們的可靠承諾。
用合理的言行舉止來增強你的影響力。
建立和維持與每個團隊成員的互信和尊重關(guān)系
提供獎勵。
討論：本單位影響力管控常見問題和解決方案討論

四、項目過程中的沖突管理
（有效處理沖突，提升項目和團隊效能）
1、關(guān)于沖突管理的觀點
1）沖突不可避免
2）適當(dāng)?shù)臎_突是有益的
3）沖突因團隊而存在
4）開誠布公有利于解決沖突
5）解決沖突應(yīng)對事不對人
6）解決沖突應(yīng)著眼于現(xiàn)在而非過去
2、項目沖突的七大來源與排序
1）進度沖突
2）項目優(yōu)先級沖突
3）資源沖突
4）技術(shù)意見沖突
5）行政程序沖突
6）成本沖突
7）個性沖突
3、沖突解決需考慮的兩個維度
1）對人+對事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決
2）臨時的應(yīng)對措施+*的解決方案
4、沖突解決的5種策略
1）合作/解決：找到更好的第三解決方案
2）緩和/包容
3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)
4）強迫/命令
5）撤退/回避
5、影響沖突方法選擇的因素
討論：本單位項目過程常見沖突和解決方案討論
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識點
——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃
——自由問題解答Q&A

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