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職場溝通協(xié)作課程

課程背景：
 進入21世紀以來，中國金融行業(yè)競爭日漸激烈，這對我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會，也需要處理好企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、員工與員工等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過活動對溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和打造高效執(zhí)行力。
該課程以解決組織中的溝通障礙和具體問題為目標，不僅著重提升學(xué)員的溝通技巧和執(zhí)行力，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升溝通的效率和效果。

課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。
4、通過學(xué)習(xí)意識到職場執(zhí)行力的重要性，重點提升正向管理、同事協(xié)作等方面技能。

課程形式：
課堂講授、角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解

課程對象：
有一定職場經(jīng)驗的員工

課程大綱：
第一節(jié)：溝通的價值
溝通對于組織管理的重要意義
“溝通漏斗”原理。
3.什么是職場中的有效溝通？
4.有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介
5.有效溝通的四大挑戰(zhàn)：
1）信息過量
2）情緒狀態(tài)
3）缺乏信任
4）時間壓力
小組練習(xí)：在日常溝通中，文字、音調(diào)、肢體各占比例是多少？

第二節(jié)：自我溝通
問卷測試：DISC性格分析。
1．自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”
自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式
自我意識提升之自我調(diào)控：面對與他人溝通進行回應(yīng)策略選擇
自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度
2．四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。
3．每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4．性格分析的實際應(yīng)用。

第三節(jié) 水平溝通（職場合作溝通）
一、平行溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠不要嫌麻煩
原則3：積極主動——平行溝通的第一要義
二、做好平行溝通
1. 營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
2. 平行溝通注意事項
1）溝通對象脾氣大嗎？
2）與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
3）溝通對象與你有心里障礙嗎？
3. 提煉溝通的第一句話
4. 因人而異的溝通
1）活潑型——開門見山
2）力量型——奉承謙虛
3）和平型——溫文爾雅
4）完美型——數(shù)據(jù)說話
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
5. 不同意見的正確處理
1）找痛點影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點影響他人
3）運用‘信息不對稱’影響他人

第四節(jié) 職場溝通技巧
一、職場溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確 
根源二、各部門目標存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻” 
根源四、客觀存在的個體差異
根源五、缺乏技能
表現(xiàn)一：不善有效表達
表現(xiàn)二：不愿積極傾聽
表現(xiàn)三：不能及時反饋
根源六、橫向溝通機制不健全
表現(xiàn)一、信息不對稱
表現(xiàn)二、溝通渠道單一
表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機制
根源七、企業(yè)缺乏文化 
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化 
二、職場溝通不暢帶來的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個事情從起點，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點
對著干：凡是……,就是…
三、職場溝通根源問題解決之道
職場溝通的基本原則
1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任
2. 目標原則：拔高職位，放眼全局
3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱
4. 平衡原則：意見分歧，換位思考
5. 沖突原則：困難必上，沖突先退
6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命

第五節(jié) 職場高效執(zhí)行力提升
一、職場執(zhí)行力：把事情做成功的能力
1. 什么是職場執(zhí)行力？
1）目標
2）行為
3）結(jié)果
小組討論：職場執(zhí)行力不佳的原因有哪些？
2. 職場執(zhí)行力構(gòu)成的核心要素
1）角色要素
2）心態(tài)要素
3）工具要素
4）流程要素
二、提升職場執(zhí)行力方法
1.責(zé)任思維
1）強者思維&弱者思維
2）什么叫對自己負責(zé)？100%負責(zé)是什么？
3）責(zé)任思維是一個完整的體系
4）培養(yǎng)責(zé)任思維的6個步驟
現(xiàn)場互動：什么是完成任務(wù)
2.成果思維
1）挖井的故事
2)什么是成果，成果的三個不等式
3)這件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
3. 打造職場執(zhí)行力
1）塑造和建立企業(yè)執(zhí)行力文化
2）建立良好的溝通渠道
3）制定合理的制度和規(guī)范
4）所有人員的以身作則
5）明確分工與工作目標
6）讓大家充分參與，提出建議
#課程總結(jié)與回顧#

職場溝通協(xié)作課程