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業(yè)務(wù)流程體系課程

課程核心理念
因為，橫向流程的順暢影響本團(tuán)隊的執(zhí)行效率，縱向流程順暢影響跨團(tuán)隊的協(xié)同效率，
所以，作為部門負(fù)責(zé)人，必須具備縱橫交錯的業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)能力；
因為，橫向流程內(nèi)的操作標(biāo)準(zhǔn)化影響執(zhí)行效率，縱向流程內(nèi)的操作標(biāo)準(zhǔn)化影響協(xié)同效率，
所以，作為部門負(fù)責(zé)人，必須具備基于業(yè)務(wù)流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能力；
因此，本課程的核心設(shè)計理念是：提升部門負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)流程體系矩陣構(gòu)建能力。

課程目的：
提升部門長的流程體系建設(shè)、跨團(tuán)隊協(xié)同管理、工作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)能力

授課模型：
“業(yè)務(wù)流程管理價值鏈”模型

適配人群：
儲備、新任、成熟的公司副總、部門總監(jiān)、團(tuán)隊經(jīng)理

授課形式：
學(xué)創(chuàng)融合教學(xué)模式（講授+研討+案例+共創(chuàng)）

課程大綱
開篇：業(yè)務(wù)流程管理認(rèn)知
第一節(jié)：業(yè)務(wù)流程管理的定位講授：部門長的九大管理角色
講授：業(yè)務(wù)流程管理者角色在九大管理角色中的定位
第二節(jié)：業(yè)務(wù)流程管理的價值互動：業(yè)務(wù)流程管理價值探尋
講授：業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)同提效的關(guān)系
講授：業(yè)務(wù)流程管理與工作提效的關(guān)系
講授：業(yè)務(wù)流程管理與人才提效的關(guān)系
第三節(jié)：業(yè)務(wù)流程管理價值鏈講授：第一環(huán)節(jié)-流程厘清的三個步驟
講授：第二環(huán)節(jié)-責(zé)任厘清的三個步驟
講授：第三環(huán)節(jié)-標(biāo)準(zhǔn)厘清的三個步驟
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第一章：流程厘清，橫向拉通
第一步：厘清客戶價值鏈講授：何為客戶價值鏈
講授：客戶價值鏈與業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)的關(guān)系
案例：亞朵酒店\\AIGC的客戶價值鏈分析
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練習(xí)：您（學(xué)員）的“客戶價值鏈”構(gòu)建實操練習(xí)
第二步：厘清主業(yè)務(wù)流程講授：何為主業(yè)務(wù)流程
講授：如何選定主業(yè)務(wù)流程
案例：亞朵酒店\\AIGC的主業(yè)務(wù)流程分析
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練習(xí)：您（學(xué)員）的“主業(yè)務(wù)流程”構(gòu)建實操練習(xí)
第三步：對齊主業(yè)務(wù)流程講授：為何要對齊主業(yè)務(wù)流程
講授：如何對齊主業(yè)務(wù)流程
案例：亞朵酒店\\AIGC的主業(yè)務(wù)流程對齊
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練習(xí)：您（學(xué)員）的“主業(yè)務(wù)流程對齊”實操練習(xí)

第二章：順序厘清，縱向?qū)R
第四步：厘清環(huán)節(jié)任務(wù)講授：為何要厘清環(huán)節(jié)任務(wù)
講授：如何厘清環(huán)節(jié)任務(wù)
案例：亞朵酒店的環(huán)節(jié)任務(wù)厘清
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練習(xí)：您（學(xué)員）的“環(huán)節(jié)任務(wù)厘清”實操練習(xí)
第五步：厘清任務(wù)目的講授：為何要厘清任務(wù)目的
講授：如何厘清任務(wù)目的
案例：亞朵酒店的任務(wù)目的厘清
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練習(xí)：您（學(xué)員）的“任務(wù)目的厘清”實操練習(xí)
第六步：拉通任務(wù)順序講授：為何要拉通任務(wù)順序
講授：如何拉通任務(wù)順序
案例：亞朵酒店的任務(wù)順序拉通
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第三章：標(biāo)準(zhǔn)厘清，任務(wù)共融
第七步：厘清任務(wù)步驟講授：為何要厘清任務(wù)步驟
分享：我（老師）的“任務(wù)步驟厘清”實操經(jīng)驗分享
練習(xí)：您（學(xué)員）的“任務(wù)步驟厘清”實操練習(xí)
第八步：厘清步驟成果講授：為何要厘清步驟成果
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練習(xí)：您（學(xué)員）的“步驟成果厘清”實操練習(xí)
第九步：厘清操作要點講授：為何要厘清操作要點
分享：我（老師）的“操作要點厘清”實操經(jīng)驗分享
練習(xí)：您（學(xué)員）的“操作要點厘清”實操練習(xí)
收尾：課程總結(jié)1、老師串講業(yè)務(wù)流程管理價值鏈

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