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醫(yī)院門診量提升課程

對(duì)象：二甲醫(yī)院、三乙醫(yī)院、第二梯隊(duì)三甲醫(yī)院

目的：通過現(xiàn)場(chǎng)診斷分析、培訓(xùn)講解、實(shí)操模擬，快速提升醫(yī)院增加門診量實(shí) 戰(zhàn)能力

項(xiàng)目背景
根據(jù)*統(tǒng)計(jì)，2023 年末全國人口 140967 萬人，比 2022 年末減少 208 萬 人，這是我國人口的連續(xù)第 2 年下降，而多年的持續(xù)擴(kuò)張，讓醫(yī)療資源趨飽和 所帶 來的反應(yīng)也在多方面得到了體現(xiàn)： 從上表可以看出，醫(yī)院床位使用率、醫(yī) 師日均診療人次，從 2014 年以來均呈 下降趨勢(shì)。 根據(jù)國家衛(wèi)健委新聞通報(bào)的 數(shù)據(jù)，2023 年 1-9 月全國診療人次為 51.1 億人 次，而 2019 年的同期是 63.1  億人次，相當(dāng)比 2019 年減少了 19%！ 另外，2023 年全國跨省異地就醫(yī)為 1125.5 萬人次，幾乎是 2022 年的兩倍， 更是 2019 年 272 萬人次的 4 倍之 多！ 根據(jù)十四五規(guī)劃，2024 年全國床位數(shù)還會(huì)繼續(xù)增加；根據(jù)生育率和死亡 率趨 勢(shì)，2024 年人口還會(huì)繼續(xù)下降；根據(jù)線上備案的普及速度，跨省異地就 醫(yī)人數(shù)還 會(huì)繼續(xù)下降！ 所以，2024 年對(duì)于各家醫(yī)院、尤其是省會(huì)以下地區(qū)的 各級(jí)醫(yī)院來說，如何提 升門診量、確保醫(yī)院發(fā)展速度，已經(jīng)是迫在眉睫的重要 任務(wù)！

實(shí)施目的
1、通過調(diào)研對(duì)醫(yī)院患者導(dǎo)流進(jìn)行全方位診斷；
2、通過分析為通暢患者來院 12 條路徑提供精準(zhǔn)建議；
3、通過培訓(xùn)讓全員認(rèn)清醫(yī)療發(fā)展形勢(shì)、掌握提升門診量措施要點(diǎn)；
4、通過系列 AI 工具引進(jìn)，超十倍提升醫(yī)院運(yùn)營推廣效率；
5、通過分組模擬比賽，強(qiáng)化門診量提升實(shí)戰(zhàn)技巧的掌握。

實(shí)施步驟
1、調(diào)研分析
1.1 運(yùn)營相關(guān)職能部門調(diào)研
1.2 門診現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與宣傳調(diào)研
1.3 病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與宣傳調(diào)研 
1.4 線上服務(wù)與宣傳自助調(diào)研
1.5 報(bào)告撰寫與報(bào)告解讀
2、專項(xiàng)培訓(xùn)
根據(jù)調(diào)研分析的改進(jìn)計(jì)劃，針對(duì)性強(qiáng)化有助于門診量快速提升的相關(guān)優(yōu)化改進(jìn) 措施的案例分析與策略建議。培訓(xùn)綱要參考（結(jié)合每家醫(yī)院個(gè)性化調(diào)整）
中外醫(yī)療 20 年比較與趨勢(shì)研判
患者到院 12 條路徑的管與理
如何創(chuàng)新線上宣傳增加患者量
如何優(yōu)化線下活動(dòng)增加患者量
如何通過細(xì)節(jié)改善減少患者流失
如何建立與管理患者私域公海
如何借助 AI 加速醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
3、工具指導(dǎo)與門診量提升實(shí)戰(zhàn)模擬賽
3.1 目的
1.1） 讓醫(yī)院相關(guān)部門快速掌握門診量提升涉及工具；
1.2） 讓門診量提升關(guān)鍵崗位深化吸收培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)。
3.2 組織

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