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流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化課程

【課程產(chǎn)出】
《業(yè)務(wù)流程泳道圖現(xiàn)況版》
《業(yè)務(wù)流程泳道圖改進(jìn)版》
《業(yè)務(wù)流程責(zé)任到崗表》

【課程對(duì)象】
COO/總監(jiān)、流程管理部成員、HRBP

【課程特色】
“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導(dǎo)學(xué)員基于企業(yè)實(shí)情實(shí)景演習(xí)
“實(shí)彈”：針對(duì)企業(yè)“活靶”，真刀真*互動(dòng)討論、PK、點(diǎn)評(píng)

【課程綱要】
一、基本概念澄清
1、流程是什么?
流程的定義與歧義
流程與制度概念辨析
流程與質(zhì)量體系概念辨析
流程、過程、SOP辨析 2、流程為什么？
木桶原理與“板縫理論”
組織績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)假設(shè)
以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力3、流程如何做3.1 流程如何設(shè)計(jì)？【工具/模型】《流程泳道圖》
3.2流程如何優(yōu)化？【工具/模型】流程大師手法
3.3 流程如何管理？【工具/模型】PDCA閉環(huán)

二、流程現(xiàn)況建模與設(shè)計(jì)
1、流程制圖語言SIPOC
常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例2、活靶實(shí)彈演習(xí)（一）
分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《業(yè)務(wù)流程泳道圖現(xiàn)況版》
跨組討論
講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《業(yè)務(wù)流程泳道圖現(xiàn)況版》

三、流程改進(jìn)與優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的依據(jù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
客體主管評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
科學(xué)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、活靶實(shí)彈演習(xí)（二）
分組練習(xí)：客體主觀評(píng)價(jià)現(xiàn)況流程形成《現(xiàn)況業(yè)務(wù)流程問題清單》
跨組討論
講師點(diǎn)評(píng)3、流程優(yōu)化手法
拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
哈默博士流程優(yōu)化7手法
高德拉特博士TOC手法4、活靶實(shí)彈演習(xí)（三）
分組練習(xí)：優(yōu)化流程，形成《業(yè)務(wù)流程泳道圖優(yōu)化版》
跨組討論
講師點(diǎn)評(píng)【成果產(chǎn)出】業(yè)務(wù)流程泳道圖優(yōu)化版
5、流程責(zé)任到崗
流程動(dòng)作的細(xì)化：《責(zé)任到崗表》
SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與流程責(zé)任
基于流程的績(jī)效設(shè)計(jì)
重新認(rèn)識(shí)KPI
6、活靶實(shí)彈練習(xí)（四）
分組練習(xí)：
標(biāo)定《業(yè)務(wù)流程泳道圖優(yōu)化版》的瓶頸環(huán)節(jié)
設(shè)定瓶頸環(huán)節(jié)的崗位分工及績(jī)效指標(biāo)
跨組討論
講師點(diǎn)評(píng)
【工具/模型】《業(yè)務(wù)流程責(zé)任績(jī)效到崗表》

四、總結(jié)與進(jìn)階
1、課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)【工具/模型】《內(nèi)容邏輯圖》
課程工具總結(jié)【工具/模型】《工具邏輯圖》
3、進(jìn)階思考：
如何靠客觀數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)流程？
如何優(yōu)化流程解綁對(duì)執(zhí)行者特殊技能的依賴？

流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化課程