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電商團(tuán)隊(duì)溝通課程

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)以9095后員工為主，95后員工逐漸成為了職業(yè)舞臺(tái)的主角，他們是個(gè)性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重9500后的個(gè)性化，塑造人性氛圍，同時(shí)合理引導(dǎo)9500后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動(dòng)創(chuàng)造，讓9500后盡快融入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是管理者（或儲(chǔ)備干部）都將面對(duì)的課題，也是企業(yè)未來(lái)人才梯隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。

課程收益：
管理者角色認(rèn)知：管理者角色認(rèn)知，能力分級(jí)、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)式
管理能力之人際溝通力：掌握向上匯報(bào)的要領(lǐng)（節(jié)點(diǎn)匯報(bào)和特殊匯報(bào)），得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，掌握向下溝通的模型：不同類型的員工應(yīng)該做的和切忌做的事情
管理能力之團(tuán)隊(duì)凝聚力：分析團(tuán)隊(duì)成員不同需求，創(chuàng)新不同類型員工的非物質(zhì)激勵(lì)溝通方案，提高員工作熱情、激發(fā)工作動(dòng)機(jī)；掌握批評(píng)反饋閉環(huán)溝通模型，定義問(wèn)題，完成重啟，與溝通對(duì)象共同協(xié)作，完成目標(biāo)；訓(xùn)練教練傳幫帶能力，通過(guò)專業(yè)課程的帶教，提升員工專項(xiàng)能力。
管理能力之執(zhí)行力：分析團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題并能制定合理的解決方案；運(yùn)用SMART原則、降緯工作思路、PTSCA原理制定團(tuán)隊(duì)階段性的行動(dòng)計(jì)劃。
理論講授、案例分析、思維導(dǎo)圖、小組研討、實(shí)操演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)；

課程對(duì)象：
電商團(tuán)隊(duì)、客服中心團(tuán)隊(duì)、科技公司、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的基層管理者、新晉管理者以及企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的儲(chǔ)備干部

授課方法：
行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實(shí)際問(wèn)題入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過(guò)程，掌握分析工具；

課程產(chǎn)出：
成果1：向上匯報(bào)（節(jié)點(diǎn)、特殊）匯報(bào)方案
成果2：團(tuán)隊(duì)各類型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方案、批評(píng)閉環(huán)反饋方案
成果3：本月團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配及執(zhí)行計(jì)劃
成果4：團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)計(jì)劃方案

課程大綱
導(dǎo)入：
管理者角色認(rèn)知
案例導(dǎo)入：某管理者的困惑：為什么員工執(zhí)行力不到位
1、權(quán)利型領(lǐng)導(dǎo)力：
2、教練型領(lǐng)導(dǎo)力：
3、績(jī)效型領(lǐng)導(dǎo)力：
4、引領(lǐng)型領(lǐng)導(dǎo)力：
5、終身影響型領(lǐng)導(dǎo)力：
小結(jié)：管理者，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)100%完成任務(wù)的領(lǐng)頭羊。

第一講：管理者人際溝通力
一、管理者向上匯報(bào)
匯報(bào)原則：做好準(zhǔn)備、先說(shuō)結(jié)論、出選擇題
匯報(bào)類型：節(jié)點(diǎn)匯報(bào)、特殊匯報(bào)、事后匯報(bào)
匯報(bào)內(nèi)容：金字塔原理、彼此獨(dú)立、演繹歸納
匯報(bào)順序：7步匯報(bào)法
成果1：結(jié)合近期工作案例，完成特殊類型的7步匯報(bào)方案
二、管理者向下溝通
4類管理者風(fēng)格（DISC工具）
1）D型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：直接果斷
2）I型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：樂(lè)觀沖動(dòng)
3）S型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：理解合作
4）C型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：專注準(zhǔn)確
不同類型員工溝通畫布
1）D型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
2）I型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
3）S型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
4）C型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
討論：不同類型的員工溝通畫布模型

第二講管理者之團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
管理者困惑導(dǎo)入：面對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，如何打造一支并肩作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，如何提升團(tuán)隊(duì)的士氣，如何能讓95后甚至00后員工團(tuán)結(jié)一致？
一、非物質(zhì)激勵(lì)法
1、值得激勵(lì)的員工特質(zhì)
2、非物質(zhì)激勵(lì)7類方法
1）情感激勵(lì)
2）成長(zhǎng)激勵(lì)
3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
4）贊美激勵(lì)
5）目標(biāo)激勵(lì)
6）榜樣激勵(lì)
7）角色激勵(lì)
3、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
激勵(lì)超越服務(wù)
4、DISC員工激勵(lì)法
D型員工激勵(lì)法
I型員工激勵(lì)法
S型員工激勵(lì)法
C型員工激勵(lì)法
成果2：團(tuán)隊(duì)各類型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方案
二、批評(píng)反饋閉環(huán)溝通
控制環(huán)境
定義問(wèn)題
刷新動(dòng)作
設(shè)定反饋點(diǎn)
完成重啟
演練：根據(jù)課前調(diào)研的案例，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員批評(píng)反饋閉環(huán)溝通訓(xùn)練。
成果2：?jiǎn)T工批評(píng)反饋閉環(huán)溝通方案

第三講管理團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行力
導(dǎo)入：執(zhí)行力不足的原因
讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到的事情，主要體現(xiàn)在哪里？
一、規(guī)劃管理
導(dǎo)入討論：執(zhí)行力不足的原因：圖省事、缺意識(shí)、缺標(biāo)準(zhǔn)，46%的執(zhí)行力不足，是管理缺乏規(guī)劃；
1、任務(wù)規(guī)劃3要素：
討論：如何制定銷售任務(wù)，任務(wù)制定有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
1）規(guī)劃原則：設(shè)目標(biāo)要結(jié)果
工具應(yīng)用：SMART
2）規(guī)劃方法：降緯工作思路
案例分析：任務(wù)分解具體流程分享討論結(jié)果
3）規(guī)劃要求：PTSCA原理
二、授權(quán)管理
1、常用激勵(lì)
1）情感激勵(lì)、贊美激勵(lì)
2）榜樣激勵(lì)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3）目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
2、資源支持：
1）工作信息
2）錯(cuò)誤提示
3、關(guān)心下屬
1）早會(huì)看員工的情緒天氣預(yù)報(bào)
2）在團(tuán)隊(duì)中找到消息靈通人士
3）記住員工的關(guān)鍵日子
4、善用表?yè)P(yáng)（讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)）
1）表?yè)P(yáng)具體行為
2）指明團(tuán)隊(duì)影響
3）總結(jié)員工優(yōu)點(diǎn)
4）鼓勵(lì)再接再厲
5、幫扶賦能
案例引入：討論：如何理解指導(dǎo)和輔導(dǎo)、區(qū)別是什么、對(duì)象是誰(shuí)？
1）指導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、方法
2）輔導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、方法
6、節(jié)點(diǎn)控制：讓執(zhí)行到位
1）事前：細(xì)節(jié)評(píng)審
2）事中：主動(dòng)問(wèn)詢
3）復(fù)盤：回顧分享
成果3：降緯思路、飛魚畫板制定本月團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配及執(zhí)行計(jì)劃；
目標(biāo)管理：確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的目標(biāo)。（SMART原則）
1、描繪愿景：感性描繪慶功情景，激發(fā)積極情緒
2、理性分析：有夢(mèng)想有現(xiàn)狀，理性分析、系統(tǒng)思考（SWOT工具）
3、當(dāng)眾承諾：盡力而為還是全力以赴-真正的領(lǐng)導(dǎo)力是基于承諾管理。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：寫出關(guān)鍵行動(dòng)，用ORID總結(jié)
5、行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)策略自發(fā)認(rèn)領(lǐng)。
6、城鎮(zhèn)會(huì)議：組員展示并介紹，領(lǐng)導(dǎo)、老師參與并點(diǎn)評(píng)。
成果4：團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)計(jì)劃方案

電商團(tuán)隊(duì)溝通課程