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保險(xiǎn)社群營(yíng)銷課程

【課程背景】
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經(jīng)滲透到人們的生活，變成日常交往和工作必不可少的工具。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，如何運(yùn)用自媒體工具輔助營(yíng)銷工作、達(dá)到低成本營(yíng)銷目的，是一個(gè)需要掌握的技巧。
通過微信，進(jìn)行客戶開拓和運(yùn)營(yíng)、維護(hù)有利于將保險(xiǎn)服務(wù)和產(chǎn)品批量精準(zhǔn)地傳遞給客戶，有利于全面覆蓋客戶群體，有利于對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地滲透。
目前保險(xiǎn)業(yè)面臨的問題：
1、客流量越來(lái)越少，如何獲客？
2、去哪里尋找優(yōu)質(zhì)的高端客戶？
3、每個(gè)人微信里都有很多客戶，如何管理客戶？
4、如何提升復(fù)購(gòu)率、實(shí)現(xiàn)裂變？

【課程收益】
掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲客以及客戶管理的新方法
掌握微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)方法，提升客戶粘性和成交率
掌握維護(hù)客戶、推送產(chǎn)品的技巧，實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷
掌握IP打造技巧、社群運(yùn)營(yíng)等方法，實(shí)現(xiàn)微信持續(xù)獲客

【課程對(duì)象】
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等

【課程大綱】
第一講：社群營(yíng)銷的底層邏輯和理論基礎(chǔ)
一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營(yíng)銷
1、當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
2、客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變
3、消費(fèi)主題的聚集地——微信
4、梳理數(shù)字化時(shí)代的社群營(yíng)銷觀念
二、社群營(yíng)銷的本質(zhì)：用戶思維
案例學(xué)習(xí)：什么是用戶思維？
1、看到現(xiàn)象還是觀察到本質(zhì)？
2、社群=微信群?jiǎn)幔?br /> 3、產(chǎn)品思維VS用戶思維
三、保險(xiǎn)業(yè)的社群思維轉(zhuǎn)型
1、從產(chǎn)品為主到用戶為主
2、從關(guān)注銷售到關(guān)注體驗(yàn)
3、從生硬廣告到內(nèi)容輸出
4、從一對(duì)一到一對(duì)多的銷售

第二講：社群經(jīng)營(yíng)：基于微信的客戶運(yùn)營(yíng)
案例分析：疫情期間客戶預(yù)約爆滿是如何做到的
社群經(jīng)營(yíng)的手段：專業(yè)IP＋內(nèi)容輸出
一、保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人IP：專業(yè)靠譜的人設(shè)
1、頭像：每種頭像傳遞出什么內(nèi)涵？
2、昵稱：昵稱命名規(guī)則
3、個(gè)性簽名：更好地展示自己
4、朋友圈封面：封面是第一印象的重要組成要素
5、地區(qū)：巧妙利用位置進(jìn)行廣告滲透
6、朋友圈設(shè)置：你想讓人了解你多少？
課堂練習(xí)：微信生態(tài)的基本裝修
二、微信客戶分類管理的原則
1、標(biāo)簽化管理——你有多少微信客戶？
2、層級(jí)化管理——是否做過精準(zhǔn)分類？
3、互動(dòng)式運(yùn)營(yíng)——人情靠走動(dòng) 粉絲靠互動(dòng)
三、微信客戶分類標(biāo)簽方法
1、標(biāo)簽緯度
1）客戶熟悉程度：陌生、熟悉、忠誠(chéng)
2）客戶資產(chǎn)等級(jí)：按資產(chǎn)劃分
3）客戶產(chǎn)品分類：意外、年金、養(yǎng)老、分紅等
課堂練習(xí)：試著為三個(gè)客戶打標(biāo)簽
四、朋友圈經(jīng)營(yíng)——真實(shí)、專業(yè)
1、朋友圈內(nèi)容的架構(gòu)
1）發(fā)圈量=業(yè)績(jī)量
2）1+n+1的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
3）朋友圈文案：簡(jiǎn)短、真實(shí)、有趣
2、朋友圈的內(nèi)容輸出
1）內(nèi)容垂直性布局
2）輸出保險(xiǎn)及險(xiǎn)種小知識(shí)點(diǎn)
3）堅(jiān)持、反復(fù)、量大
3、朋友圈的總體印象
1）積極樂觀幽默
2）真實(shí)專業(yè)靠譜
3）簡(jiǎn)潔明了清晰
課堂練習(xí)：做自己朋友圈內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)
五、社群互動(dòng)：給好友點(diǎn)贊和真誠(chéng)的評(píng)論
1、客戶為什么需要“贊”？
2、你的“贊”傳遞出了什么信息？
3、朋友圈點(diǎn)評(píng)的藝術(shù)
1）深度互動(dòng)點(diǎn)評(píng)＝點(diǎn)評(píng)觀點(diǎn)＋引起興趣＋反問思考
2）重要標(biāo)簽的客戶和新客戶的點(diǎn)評(píng)與點(diǎn)贊
案例學(xué)習(xí)：他是如何做到點(diǎn)評(píng)有效果的？這個(gè)點(diǎn)評(píng)的魅力在哪？

第三講：社群運(yùn)營(yíng)：如何建一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的社群？
一、如何打造高質(zhì)量有價(jià)值的社群？
1、輸出價(jià)值：人人為我，我為人人
2、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化用戶思維
3、從上帝關(guān)系到伙伴關(guān)系
4、目中有人，眼中無(wú)錢
5、流程化，系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，可視化，數(shù)據(jù)化
6、預(yù)將取志，必先予之，*利他
二、社群營(yíng)銷的六大錯(cuò)誤認(rèn)知：
1、沒有找到適合自己的社群運(yùn)營(yíng)模式就開始運(yùn)營(yíng)
2、認(rèn)為社群營(yíng)銷只是拉個(gè)微信群直接賣貨
3、過分的追求群活躍度
4、認(rèn)為社群營(yíng)銷就是發(fā)廣告賣產(chǎn)品
5、認(rèn)為社群營(yíng)銷一定要建立自己的微信群
6、認(rèn)為社群里面的人越多越好
三、社群運(yùn)營(yíng)中存在哪些問題？
1、社群群主一個(gè)人唱獨(dú)角戲
2、建群之后，不知道如何維護(hù)群
3、三天變死群，做活動(dòng)時(shí)參與的人少
4、社群維護(hù)耗費(fèi)大量時(shí)間和精力
5、直接拉群推送購(gòu)買鏈接，成交轉(zhuǎn)化率低
6、缺乏一套完善的社群實(shí)操運(yùn)營(yíng)的體系
7、流失大量潛在客戶
8、企業(yè)缺乏專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)人才缺乏隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的教練
四、社群構(gòu)建 打造價(jià)值百萬(wàn)社群的九大要素
1、第一大要素：社群名稱
2、第二大要素：建群對(duì)象
3、第三大要素：社群話題
4、第四大要素：社群活動(dòng)
5、第五大要素：社群門檻
6、第六大要素：社群歡迎詞
7、第七大要素：社群群規(guī)
8、第八大要素：社群主角
9、第九大要素：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
課程復(fù)盤：
1、回顧課程內(nèi)容、構(gòu)建本次課程的學(xué)習(xí)地圖和行動(dòng)方案
2、答疑解惑、結(jié)速語(yǔ)

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