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領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)課程

課程背景：
根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人性的理解和主動性的激勵，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作按部就班，思想相對僵化，我們知道，管理中有70%的問題是不善溝通造成的，管理者有70%的時間在溝通，溝通質(zhì)量決定溝通效果。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何在職場與員工相處，如何在溝通中做到有效性，如何讓員工更加愿意接近你，如何溝通才能更加有效的激勵員工愿意與你一起交流共創(chuàng)。
本課程主要聚焦如何讓員工自動自發(fā)，運用教練對話四項基本技巧，結(jié)合老師在管理工作中的經(jīng)驗，提煉優(yōu)化為溝通藝術(shù)，通過在日常工作中的運用讓員工感受到尊重、理解、信任，被點燃內(nèi)心的溫暖，從而更加愿意積極主動工作

課程收益：
1、了解1個有效溝通的原理 ；   
2、掌握2個正向反饋的工具；
3、學(xué)習(xí)3個友善表達(dá)的藝術(shù)；
4、學(xué)會使用換位思考的4個傾聽工具；
5、掌握開啟思考“三多三少“提問法；

課程對象：
企業(yè)中高層管理干部、政府部門科、處級干部、MBA商學(xué)院經(jīng)理人班。

課程大綱：
課程導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)力=影響力=溝通力
第一講、深度傾聽——產(chǎn)生理解的共情藝術(shù)
練習(xí)活動：說出你最得意的一件事
1、傾聽障礙：認(rèn)識選擇性聽的問題
2、換位思考：如何與員工產(chǎn)生共情3F運用
3、良好感受：讓對方感受被關(guān)注的“457法“
4、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
案例：經(jīng)理與小林如何避免矛盾

第二講、友善表達(dá)——令人愉悅的說話藝術(shù)
1、出色的表達(dá)是職業(yè)化體現(xiàn)
2、開啟心門表達(dá)的三把鑰匙
3、不說令對方反感的四類話
4、情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

第三講、有力提問——開啟思考的引導(dǎo)藝術(shù)
1、提問的激勵作用
2、多問開放式少問封閉式問題
3、多問未來式少問過去式問題
4、多問如何式少問為什么問題
5、“回馬*“提問法
6、“四把鋼構(gòu)“提問法

第四講、有效反饋——促進(jìn)員工行動的激勵藝術(shù)
1、有效反饋的目的
2、四類工作反饋話術(shù)
3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)
4、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)
5、BIA/BID工具運用
練習(xí)：三人小組練習(xí)與輔導(dǎo)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點+學(xué)員小組評分與頒獎；
課程復(fù)盤：學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)收獲及在未來工作運用思路；
問題解答：請學(xué)員提出實際職場問題，由老師、學(xué)員共創(chuàng)解決思路；

領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)課程