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教練溝通技巧課程

課程背景： 
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
本課程將從溝通的基礎(chǔ)入手，逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧，學(xué)會(huì)什么才是有效溝通，溝通中如何說(shuō)，如何聽(tīng)，如何問(wèn)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更有效的運(yùn)用溝通工具去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

課程收益：
了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性。
掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問(wèn)題；
能運(yùn)用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬

課程方式：
1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，達(dá)到培訓(xùn)效果。
2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。
3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來(lái)自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

課程大綱
第一講：溝通是什么
團(tuán)隊(duì)溝通游戲?qū)?br /> 小組討論
溝通不暢的后果
溝通中不暢的障礙
1） 不善有效表達(dá)
2） 不愿積極傾聽(tīng)
3） 不能及時(shí)反饋
行為表現(xiàn)：?jiǎn)栴}積累，釀成心結(jié)
情景演練：不同場(chǎng)景下的溝通
溝通的定義
有效溝通第一步：建立信任
有效溝通第二步：達(dá)成共識(shí)
有效溝通第三步：推動(dòng)行為

第二講：不同性格的人際溝通風(fēng)格
1. 紅色性格人的特征與溝通策略
1）紅色性格的特征
2）紅色性格的代表人物
3）如何識(shí)別紅色性格
4）紅色性格的溝通相處之道
2. 藍(lán)色性格人的特征與溝通策略
1）藍(lán)色性格的特征
2）藍(lán)色性格的代表人物
3）如何識(shí)別藍(lán)色性格
4）藍(lán)色性格的溝通相處之道
3. 黃色性格人的特征與溝通策略
1）黃色型性格的特征
2）黃色型性格的代表人物
3）如何識(shí)別黃色型性格
4）黃色型性格的溝通相處之道
4. 綠色性格特征與溝通策略
1）綠色型性格的特征
2）綠色性格的代表人物
3）如何識(shí)別綠色性格
4）綠色性格的溝通相處之道
視頻觀看與問(wèn)題討論：西游記團(tuán)隊(duì)中的各型性格

第三講：有效溝通在工作中運(yùn)用
一、有效溝通五步法
1. 真誠(chéng)
2. 尊重
3. 理解
4. 信任
5. 贊美
討論：如何消除溝通障礙？
二、溝通關(guān)系能力
1. 溝通三要素
1）環(huán)境
2）氣氛
3）情緒
2. 溝通三關(guān)鍵
1）表達(dá)
2）傾聽(tīng)
3）反饋
三、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用
1. 溝通的四要素
1）觀察：如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界
2）傾聽(tīng)：聽(tīng)的四狀態(tài)、聽(tīng)的四境界、聽(tīng)的五個(gè)動(dòng)作
3）提問(wèn)：說(shuō)的表達(dá)形式、說(shuō)的7種策略、說(shuō)的三個(gè)原則、能游說(shuō)關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點(diǎn)并提供支持
4）表達(dá)事實(shí)：對(duì)有異議的信息，及時(shí)確認(rèn)并達(dá)成共識(shí)
案例研討及角色扮演
培訓(xùn)結(jié)束，復(fù)習(xí)總結(jié)

教練溝通技巧課程