《到處滅火 不如絕薪止火—項目化解決問題方法論》
講師：云倩 瀏覽次數：2572
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目化解決問題課程
【課程背景】
“解決問題”是所有崗位的核心職責，否則，這個崗位就沒有存在的必要了！然而，很多人在面對“問題”的時候，要么視而不見、避重就輕，要么急于解決、追著表象到處跑，像個天天出警的消防隊員，但是火越越滅越多、越撲越大……為什么會產生這種現(xiàn)象？最根本的原因，就是事先評估、事中分析、事后總結。
本課程將幫助組織在“全面風險管理”的基礎上，建立解決問題的有效機制，掌握相關專用工具方法，把“消防隊”變成“常規(guī)部隊”，從而節(jié)約相關成本、提升工作效率。
【課程收益】
樹立“先驗性問題解決”觀念；
掌握全面風險管理思路和方法，形成閉環(huán)管理習慣；
掌握解決問題的基本邏輯和專用工具，提高實際工作能力。
【課程特色】
站在風險管理角度謀篇布局，梳理系統(tǒng)化問題解決思路；
多維度激發(fā)學員思考，幫助學員突破思維瓶頸；
講解、討論、練習、點評相結合，激發(fā)學員積極參與，從而達到即學即用的效果。
【課程對象】
組織基層員工，中基層管理者
項目團隊，銷售、市場、售前、售后、人力資源等與需其它組織或部門高頻溝通協(xié)作的職能線
【課程大綱】
一、“解決問題”要解決的是什么問題？
1、什么是“問題”？
1) 從issue到problem
2) “問題”釋義
3) 問題的分類
2、如何解決問題？
團隊討論：解決問題的基本流程
1) 看見問題
2) 分析根因
3) 制定方案
4) 閉環(huán)管理
二、看見問題
1、看見問題是解決問題的第一步
1) 心態(tài)：從被動到主動
2) 時態(tài)：從事后到事中
3) 語態(tài)：從當下到未來
2、如何看見問題？
1) 已經發(fā)生的問題
a) 直方圖
團隊練習：直方圖
b) 帕累托圖
團隊練習：帕累托圖
c) 控制圖
2) 尚未發(fā)生的問題
a) 散點圖
團隊練習：散點圖
b) 蒙特卡羅分析
團隊練習：蒙特卡羅分析
三、分析根因
1、什么是“根因”？
1) 從表象到根因
2) 冰山模型
2、根因分析
1) 魚骨圖
團隊練習：魚骨圖
2) 關聯(lián)圖
團隊練習：關聯(lián)圖
四、制定方案
1、重復舊的做法，只能得到舊的結果
1) 項目的定義
2) 項目的特點
3) 項目管理就是風險管理
4) 項目成功標準
案例分析：《R項目引發(fā)的思考》（上）
2、相關工具
1) 思考工具
a) 頭腦風暴法
b) 德爾菲法
c) 5問法
2) 決策工具
a) 投票法
b) 猜拳法
c) 獨斷法
3、解決方案的制定
1) 定義目標
a) 明確性
b) 可度量性
c) 可行性
2) 分析相關方
a) 相關方的定義
b) 相關方分析
c) 相關方排序
3) 任務分解
a) 任務分解的原則
b) 任務分解的工具
4) 方案估算
a) 估算成本
b) 估算時間
c) 估算資源
5) 風險管控
案例分析：《R項目引發(fā)的思考》（下）
6) 方案優(yōu)選
五、閉環(huán)管理
1、閉環(huán)管理原理
2、用閉環(huán)管理解決問題
1) 知識管理
2) 大小閉環(huán)的相互嵌套
3) 例外管理
六、回顧與總結
項目化解決問題課程
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/307759.html
