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數(shù)字化新零售培訓(xùn)

課程背景
隨著數(shù)字化的原住民走向社會，他們的認(rèn)知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院關(guān)于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺，但仔細(xì)看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售，而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執(zhí)行。 課程針對實體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細(xì)的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細(xì)提出來了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

課程大綱
第一章：新零售大勢觀瀾——本質(zhì)與改變
智慧零售的關(guān)鍵技術(shù)
① 人工智能
② 物聯(lián)網(wǎng)
③ 大數(shù)據(jù)
④ 5G
⑤ 區(qū)塊鏈
上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題
① 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
② 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描
③ 價值定義：新零售是個什么梗？
④ 價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實現(xiàn)什么？
⑤ 價值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
⑥ 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
⑦ 價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標(biāo)新消費群體與新消費習(xí)慣

第二章：新零售思維的天龍八部
① 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡
② 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)
③ 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏
④ 場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現(xiàn)在
⑤ 互動思維：全渠道反饋與互動
⑥ 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
⑦ 定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制
⑧ 數(shù)據(jù)思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第三章：新零售的十種打法
電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
店商新零售：以店面為核心的新零售
從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營
購物環(huán)境的第三次革命
① 購物環(huán)境與體驗還能怎么變
② 優(yōu)化的6種策略
新技術(shù)特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法
人工智能語言模型多模態(tài)創(chuàng)新+數(shù)字人
依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法
企業(yè)微信+公眾號+視頻號打法
跨界聯(lián)盟集合店打法
超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

第四章：智慧零售運營–用戶畫像
用戶畫像
用戶關(guān)系
用戶生命周期與增長框架
用戶AARRR體系
讓用戶樂于傳播
用戶與服務(wù)應(yīng)用場景

第五章：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)
導(dǎo)論：一個變與一個不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）
產(chǎn)品系統(tǒng)
① 向定制進軍
② 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略
渠道系統(tǒng)
③ 電商渠道、線下渠道的搭建
④ 引流閉環(huán)的設(shè)計
⑤ 轉(zhuǎn)化機制的設(shè)計
視覺系統(tǒng)
⑥ 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷
概念系統(tǒng)
⑦ 產(chǎn)品概念
⑧ 網(wǎng)絡(luò)品牌概念
⑨ 實體品牌概念
⑩ 概念統(tǒng)一化與個性化
服務(wù)系統(tǒng)
線上服務(wù)
線下服務(wù)
全渠道服務(wù)
全場景服務(wù)
成交系統(tǒng)
成交轉(zhuǎn)化機制
招商系統(tǒng)
傳統(tǒng)招商
線上招商
話語系統(tǒng)
店面導(dǎo)購話術(shù)
網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)
運營系統(tǒng)
資源系統(tǒng)
資源整合對象
跨界聯(lián)盟
自有資源*化

第六章：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建
以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷
一核驅(qū)動：電商平臺的搭建與運營
新銷售網(wǎng)絡(luò)
① 新經(jīng)銷商
② 新合作模式
③ 新互動機制
全網(wǎng)引流：設(shè)計全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營銷硬仗
① 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法
② 32套內(nèi)容營銷兵法
③ 打贏新零售精準(zhǔn)營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略
線上線下渠道營銷閉環(huán)
① 三種搭建方式
② 天羅地網(wǎng)

第七章：新零贏的銷售網(wǎng)點怎么造？
實體店（銷售網(wǎng)點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）
實體店如何挽救頹勢；如何再升級。
店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流
① 企業(yè)微信+門店+SCRM+視頻號
② 小程序+門店+APP+ERP
聯(lián)盟銷售網(wǎng)點：最后一公里的游騎兵
引導(dǎo)指尖：移動銷售的最后一公里
網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第八章：機制扶上位——新零售運營體系的設(shè)計
從電商新零售到店商新零售的運營體系設(shè)計
渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機制
協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動機制
坐銷=坐“消”（消亡）
贏在組織：如何設(shè)計新零售組織架構(gòu)
如何打造新零售隊伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單
人人都是經(jīng)營者：每一位個體都是一個關(guān)鍵點

第九章：破解新零售的五個困境
零售網(wǎng)點多，為什么賣不動貨？
專門的團隊運營網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？
造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長依然乏力?
跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？
對接消費者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

數(shù)字化新零售培訓(xùn)