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無障礙溝通技巧培訓

課程背景：
洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

課程價值：
提升管理者的溝通能力有效的提升管理績效；
優(yōu)化團隊溝通模式，為企業(yè)打造通暢的溝通平臺，降低溝通成本；
良好的溝通讓管理變得輕松有效，從繁忙中解脫出來；
有效溝通輔導和激勵員工，發(fā)揮員工潛能；
自我洞察能力得到有效提升；
良好的溝通能力有利于透視人性的盲點，拓展人際關系；
設定及達成企業(yè)目標。

課程特色：
從不同層面和角度檢視自己的心態(tài)。提升自我洞察能力與溝通協(xié)調(diào)能力，有效提升管理人員的溝通能力，工作心態(tài)，傾聽能力，協(xié)調(diào)能力。打造無障礙溝通、責任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的的實戰(zhàn)訓練系統(tǒng)。體驗式“多重感官學習法”，幫助學員成長。包括：小組討論、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習、行動指南等。

課程對象：
部門經(jīng)理、主管、企業(yè)人事經(jīng)理等中層管理人員

課程內(nèi)容：
第一講、溝通也是生產(chǎn)力
1、 溝通，要從心開始
溝通的基本問題是心態(tài)
溝通的基本原理是關心
溝通的基本要求是主動
2、溝通，讓企業(yè)更高效
凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位
讓員工參與管理，激勵其改善績效
交流經(jīng)驗 與教訓，促進員工共同成長
互通有無，實現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當務之急
1、不會溝通，搞再多形式都沒有用
成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
成功和倒閉的公司配電腦
成功和倒閉的公司都開會
成功和倒閉的公司都打廣告
2、不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談
向上溝通沒有膽
向下溝通沒有心
水平溝通沒有肺

第三講、溝通為什么難
1、個人之間存在溝通障礙
地位的差異讓員工不敢領導溝通
專業(yè)背景的不同造成曲解
虛假消息蒙蔽人眼
偏見會讓人戴上有色眼鏡
經(jīng)驗主義害死人
情緒會影響人的判斷力
2、組織內(nèi)部存在溝通障礙
信息泛濫使有用信息被忽視
時間壓力讓企業(yè)總愛抓大放小
沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
信息過濾使企業(yè)上下不能互通
缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講：如何克服障礙實現(xiàn)有效溝通
1、保證溝通到位，避免踢皮球
事前要問清楚
事后要負責任
2、說話既有重點，又有技巧
抓住重點，把話說到刀刃上
善用比喻，讓道理淺顯易懂
3、會說更要會聽
為什么要做一名聆聽者
如何成為聆聽高手

第五講：溝通需要好的過程
1、溝通是門技術活
運用好技巧，讓柳暗變花明
態(tài)度堅決，問題迎刃而解
儲備各類知識，避免對牛談琴
了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
2、保證溝通渠道暢通
避免溝通渠道被干扭曲
靈活應對無處不在的傳言
3、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
自己只能講出心中所想的80%
別人聽到的只是你心中所想的60%
別人聽懂的只是你心中所想的40%
別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%

第六講：態(tài)度是溝通的第一要義
1、應以怎樣的態(tài)度進行溝通
退縮的態(tài)度，讓人無路可退
侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
積極的態(tài)度，讓人享受溝通
2、溝通時不搞小動作
把人拉到角落里講話
關起門來講話
壓低聲音講話
說話時現(xiàn)兒狼顧之態(tài)
時刻表現(xiàn)親密關系

第七講：通過行為語言看透對方真實想法
1、行為語言由哪些要素構(gòu)成
動作----講話的黃金搭檔
表情----心理變化晴雨表
身體距離---關系親密程度的度量尺
2、讀懂形形色色的行為語言
領域行為----這是我的地盤
禮貌行為---溝通暖心劑
偽裝行為---藏不住心思
暗示行為---此時無聲勝有聲

第八講、自我管理的文化元素掌控未來管理新方向
1、提升管理溝通技能配合績效管理以重塑企業(yè)文化
2、樹立自我管理式企業(yè)文化
3、成就未來卓越管理者

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