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私域運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程

課程背景：
在經(jīng)濟(jì)增速放緩和流量成本激增的雙重壓力下，可以說(shuō)只有私域流量經(jīng)營(yíng)得好的才能挺過(guò)寒冬。但大多數(shù)企業(yè)存在如下問(wèn)題：
1、公域流量太貴，不知道如何沉淀來(lái)之不易的客戶！
2、知道要做私域，可到底應(yīng)該怎么做？
3、根據(jù)行業(yè)特性，私域用戶經(jīng)營(yíng)多久能見(jiàn)效？
那什么是私域？就是你不需要再花推廣成本，可以直接多次觸達(dá)的目標(biāo)客戶群體。他們復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹猶如寒冬里的一股暖流，推動(dòng)著企業(yè)向前發(fā)展，也讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)者切身感受到自己企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。
未來(lái)，屬于那些和客戶融為一體的企業(yè)；
未來(lái)，屬于那些有粉絲追隨的企業(yè)；
未來(lái)，屬于那些真正在用心經(jīng)營(yíng)用戶的企業(yè)。

課程收益：
● 打通私域的認(rèn)知體系，了解私域的底層邏輯
● 了解私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)打法和策略，提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本
● 打通社群運(yùn)營(yíng)與整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的全域體系，實(shí)現(xiàn)流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等，銷售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

課程大綱
第一講：認(rèn)知破局——社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯
一、私域的本質(zhì)
——私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
1、企業(yè)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的3個(gè)秘訣
2、企業(yè)以顧客為中心的3要素
4、以客戶為中心的5個(gè)思維轉(zhuǎn)變
5、私域經(jīng)營(yíng)的4大價(jià)值特征
1）讓用戶長(zhǎng)期可觸達(dá)
2）讓用戶成為自由客戶資產(chǎn)
3）低成本甚至是免費(fèi)的流量獲取
4）是長(zhǎng)期可轉(zhuǎn)化和經(jīng)營(yíng)的
二、用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的核心——社群運(yùn)營(yíng)
1、社群的定義：人以群分
2、社群的價(jià)值和作用
1）提流量：短期內(nèi)迅速提升流量
2）增粘性：實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，拉近彼此距離
3）忠誠(chéng)度：培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)用戶
4）成本低：易上手
5）反復(fù)利用：一次獲取，多次享用

第二講：頂層設(shè)計(jì)——清晰定位，明確方向
1、4種商業(yè)價(jià)值定位及其配套運(yùn)營(yíng)模式
案例：索菲亞
2、私域運(yùn)營(yíng)如何滿足客戶需要的3種價(jià)值
1）如何打造貼心服務(wù)（售前售后、增值服務(wù)、超預(yù)期服務(wù)）
2）什么行業(yè)適合做專業(yè)內(nèi)容
3）什么才是真福利：正面典型與反面典型對(duì)比
3、效果與周期同頻強(qiáng)化私域效果落地
1）行業(yè)特征評(píng)定私域投入周期
2）私域運(yùn)營(yíng)3個(gè)階段的不同考核目標(biāo)
案例1：百果園——500萬(wàn)私域會(huì)員+100萬(wàn)月新增企微好友
案例2：五菱宏光
4、2大策略解決渠道配合問(wèn)題
案例：母嬰用品公司——“要么轉(zhuǎn)粉，要么轉(zhuǎn)崗”
5、解決員工不積極5步推進(jìn)法
案例1：服裝店導(dǎo)購(gòu)——一天開(kāi)了別人一周的單
案例2：珠寶店如何分銷鉆戒調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)
6、構(gòu)建三大能力，落地私域經(jīng)營(yíng)版圖！
1）團(tuán)隊(duì)搭建：3方面搞定團(tuán)隊(duì)搭建
2）如何確保決策引領(lǐng)能力？——1個(gè)確保4個(gè)步驟
3）私域選品能力：4種私域選品方法
——私域落地實(shí)踐
1、設(shè)立私域運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、私域獲客的16項(xiàng)有效秘籍
1）5種私域IP人設(shè)的打造
2）巧用4大獲客引流神器
3）1個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)思維
4）3個(gè)高效獲客利益點(diǎn)
5）3招激活沉睡用戶
案例1：周大福
案例2：寶島眼鏡
3、做好私域運(yùn)營(yíng)的利器
1）3個(gè)維度衡量客戶價(jià)值
2）3類重點(diǎn)客戶的運(yùn)營(yíng)技巧
3）2大分層運(yùn)營(yíng)利器
4）3個(gè)社群活躍關(guān)鍵動(dòng)作

第三講：引流——做私域離不開(kāi)公域
一、抖音
1、前端內(nèi)容策劃技巧
1）品牌定位：不做第一，只做*
2）人群定位：不做廣眾，只做特眾
3）內(nèi)容定位：不做全面，只做一面
2、抖音最崇尚的五種價(jià)值觀
1）民族自豪感——中國(guó)很強(qiáng)大
2）時(shí)代驚喜感——未來(lái)很美好
3）家庭幸福感——我們很幸福
4）社會(huì)溫情感——社會(huì)很和諧
5）人性共鳴感——人類有缺點(diǎn)
案例：中庸家居
二、知乎
1、知乎的獨(dú)特價(jià)值
1）流量池：用戶量過(guò)4億，日活過(guò)8000萬(wàn)
2）長(zhǎng)尾效應(yīng)
3）專家形象+品牌效應(yīng)：知乎大V都是大神
2、知乎內(nèi)容注意事項(xiàng)
1）穩(wěn)定輸出
2）態(tài)度誠(chéng)懇：字?jǐn)?shù)就是一個(gè)硬指標(biāo)
3）多講故事：在知乎，分享你編的故事
4）選熱門問(wèn)題：關(guān)注人數(shù)、問(wèn)題的回答數(shù)量、高贊的回答時(shí)間
案例：余味
三、小紅書
1、小紅書的獨(dú)特價(jià)值
1）用戶性別及年齡
2）距離商業(yè)變現(xiàn)更近
2、小紅書上比較火的內(nèi)容
1）美妝護(hù)膚
2）旅行攻略
3）美食探店
4）健身養(yǎng)生
四、喜馬拉雅
1、喜馬拉雅的獨(dú)特價(jià)值
1）用戶質(zhì)量
2）長(zhǎng)尾效應(yīng)
3）專家形象+品牌效應(yīng)
2、喜馬拉雅內(nèi)容注意事項(xiàng)
1）穩(wěn)定輸出
2）小專輯
3）真實(shí)、誠(chéng)懇
4）內(nèi)容的針對(duì)性
案例：祝唯庸
五、塑造私域人設(shè)的四項(xiàng)基本原則
1、準(zhǔn)確定位角色
2、目標(biāo)人群分析
3、品牌角色擬人化
4、賬號(hào)強(qiáng)化形象
六、人設(shè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的八項(xiàng)注意
1、人設(shè)標(biāo)簽化
2、找出辨識(shí)度
3、重復(fù)深化
4、不要偽造
5、少即是多
6、持之以恒
7、表里如一
8、深入了解受眾

第四講：運(yùn)營(yíng)——引得來(lái)，更要留得住
一、合格的流量池的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、是否有痛點(diǎn)被滿足的深度用戶
2、是否有價(jià)格敏感流量
3、是否有可持續(xù)變現(xiàn)的流量
4、是否有壁壘建設(shè)
二、人性與引爆——玩營(yíng)銷就是玩人性
——8大人性利用公式，高手必學(xué)
1）占便宜
2）好奇心
3）關(guān)注自己
4）緊迫感
5）從眾心理
6）惰性
7）多疑
8）感性
三、策劃社群活動(dòng)的四項(xiàng)基本原則
原則1：師出有名
——不能為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)首先需要一個(gè)合理的、并且充分的理由
案例：雙11、618等造節(jié)運(yùn)動(dòng)
原則2：品促合一
——做促銷活動(dòng)的時(shí)候不能忘記品牌，兩者是相得益彰的，不能彼此沖突
案例：瑪薩拉蒂一次失敗的營(yíng)銷活動(dòng)
原則3：好吃好看
——營(yíng)銷活動(dòng)不僅形式要好，最主要的是商業(yè)收益
案例：線下簽售
原則4：有名有利
——傳播效果與商業(yè)價(jià)值要兼顧
三、策劃社群活動(dòng)的思維步驟
步驟1：明確目的
要點(diǎn)：始終如一——品牌活動(dòng)不能與品牌定位脫節(jié)
步驟2：制造爆點(diǎn)
要點(diǎn)：一個(gè)活動(dòng)不能全是亮點(diǎn)，也不能沒(méi)有亮點(diǎn)——要把一個(gè)亮點(diǎn)發(fā)展成爆點(diǎn)
步驟3：充分裂變
要點(diǎn)：話題性，傳播性——為參與活動(dòng)者事后發(fā)朋友圈準(zhǔn)備好所有素材
步驟4：線上線下
要點(diǎn)：線下活動(dòng)要考慮線上互動(dòng)，線上活動(dòng)要考慮線下落地——線上線下結(jié)合
四、一場(chǎng)私域活動(dòng)策劃的全流程
1、測(cè)：調(diào)查需求
測(cè)試1：誰(shuí)的需求？
案例：*球賽
測(cè)試2：到底要什么？
案例：企業(yè)年會(huì)
測(cè)試3：目標(biāo)是否切合實(shí)際？
分析：常犯的錯(cuò)誤
2、策：制造爆點(diǎn)
1）爆點(diǎn)的重要性
案例：狄仁杰通天帝國(guó)
2）爆點(diǎn)的特征
3）創(chuàng)意爆點(diǎn)的六個(gè)入口
頭腦風(fēng)暴：現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出創(chuàng)意
3、側(cè)：漏洞管理
1）漏洞的危害
2）漏洞管理的方法
案例：房地產(chǎn)調(diào)控方案
3）對(duì)待漏洞的態(tài)度
案例：一次失敗的會(huì)議營(yíng)銷
4、畫：情景模擬
1）情景模擬的幾個(gè)方法
案例：與肯德基的聯(lián)合促銷
2）通過(guò)情景抓住關(guān)鍵要點(diǎn)
3）核心環(huán)節(jié)的重點(diǎn)把控
案例：主持人串詞
5、劃：嚴(yán)密部署
要點(diǎn)1：人與物
要點(diǎn)2：緩與急
要點(diǎn)3：你、我、他
工具：大型活動(dòng)分工表
6、話：充分動(dòng)員
研討：動(dòng)員會(huì)怎么開(kāi)？
1）會(huì)后跟進(jìn)執(zhí)行
2）執(zhí)行真經(jīng)

第五講：升級(jí)管理——讓社群持續(xù)生長(zhǎng)
一、粘性與運(yùn)營(yíng)——打造高粘性高產(chǎn)生出社群的五個(gè)方法
1、特權(quán)：會(huì)員專屬，價(jià)格優(yōu)惠等
2、福利：讓更多群?jiǎn)T得到福利；好玩、帶動(dòng)氣氛、拉近距離
3、娛樂(lè)：紅包接龍；笑話/段子/*；點(diǎn)名唱歌/糗事/抖音/視頻
4、關(guān)懷：早晚安、天氣預(yù)報(bào)、路況限號(hào)、節(jié)假日祝福
5、內(nèi)容：認(rèn)識(shí)、成長(zhǎng)、增長(zhǎng)見(jiàn)聞
二、節(jié)奏與痛點(diǎn)——高產(chǎn)出社群的7大法門
1、這么多方式，怎么規(guī)劃？——規(guī)律性，形成習(xí)慣（周規(guī)劃，每天做什么）
2、群公告的三大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：只公告對(duì)大家有利的內(nèi)容
要點(diǎn)二：福利雨、超級(jí)福利活動(dòng)
要點(diǎn)三：能讓大家學(xué)到東西的內(nèi)容
3、如何把握社群運(yùn)營(yíng)的深度
1）消費(fèi)（高頻、低頻）
2）利潤(rùn)空間（大小）
4、如何掌控社群的活躍度
1）降低無(wú)用轟炸與小號(hào)
2）關(guān)鍵時(shí)間活躍，形成習(xí)慣
3）做好基本運(yùn)營(yíng)
5、如何保持適度的社群人數(shù)
1）人多蒸發(fā)冷卻
2）人少冷清難調(diào)動(dòng)
3）根據(jù)群的定位分析
6、不同時(shí)期下的巧用群托
1）起群時(shí)：打消群?jiǎn)T疑慮
2）活動(dòng)前期：吊足大家胃口
3）群運(yùn)營(yíng)：故意捏造質(zhì)疑
三、打造會(huì)員體系——升級(jí)會(huì)員體系，客戶不再去別家，還越買越起勁
1、為什么做會(huì)員體系
1）身份區(qū)分，提升服務(wù)，VIP尊享感
2）刺激高消費(fèi)
3）培養(yǎng)忠誠(chéng)度
2、會(huì)員體系如何分級(jí)
1）層級(jí)遞進(jìn)式會(huì)員
2）固定權(quán)益式會(huì)員
案例：京東Plus會(huì)員

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