課程描述INTRODUCTION
培訓講師：賀正華
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶體驗營銷的培訓
一、中國電信龍計劃營銷解讀
1. 4G市場掃描
2. 龍計劃與龍手機介紹
重點總結：本模塊旨在讓員工理解4G市場的基本情況和發(fā)展階段，了解龍計劃和龍手機策略。
二、深度掌握iPhone知識與操作
1. 解讀蘋果公司4P營銷策略
（1）產(chǎn)品——完美體驗
（2）渠道——專賣體驗店
（3）價格——專賣店/電信營業(yè)廳
（4）促銷——饑餓營銷
2. iPhone4s系統(tǒng)的四大優(yōu)勢
（1）人性化操作
（2）系統(tǒng)穩(wěn)定
（3）海量應用
（4）Siri智能助理
3. iPhone4s硬件的五大優(yōu)勢
（1）Retina（視網(wǎng)膜）高清顯示屏
（2）手機正面采用防刮、防摔玱璃
（3）雙攝像頭，將可視電話變?yōu)楝F(xiàn)實，照相、攝像功能強大
（4）續(xù)航時間長
（5）極其豐富的配件
4. iPhone4s七大核心操作
（1）激活
（2）桌面管理
（3）上網(wǎng)設置
（4）添加你的189郵箱
（5）iTunes使用
（6）應用管理
（7）通訊錄導入
5. iphone4s高級操作——越獄、解鎖
6. iPhone4s之FAQ（常用操作答疑）
重點總結：本模塊旨在讓員工掌握iphone的營銷策略、系統(tǒng)優(yōu)勢、硬件優(yōu)勢和各種核心操作。
三、中國電信iPhone營銷分析
1. 從客戶的角度看iphone購買
（1）客戶為什么購買iphone
（2）iphone的典型客戶特征描寫
2. 從公司的角度看iphone銷售
（1）電信為什么必須借力iphone
（2）電信銷售iphone的優(yōu)勢（網(wǎng)絡、套餐、制式）
3. 電信iphone4s套餐政策的SWOT分析
（1）電信iphone4s套餐政策
（2）聯(lián)通iphone4s套餐政策
（3）移動應對iphone的銷售策略
4. iphone4s現(xiàn)場銷售情景分析
（1）賣場五波段銷售路線圖（專為營業(yè)廳賣場而設）
（2）直銷經(jīng)理六大銷售情景圖（專為直銷經(jīng)理而設）
重點總結：本模塊通過對比分析旨在讓員工掌握三大運營商在借力iphone的營銷補貼政策和策略，充分了解電信在iphone營銷上的SWOT。
四、龍手機體驗營銷模式——iphone4s
1. 接近客戶，激發(fā)興趣
（1）一個問題區(qū)分客戶類型
（2）一句話營銷引起客戶關注
（3）一個體驗動作激發(fā)客戶興趣
2. 引導體驗，激發(fā)共鳴
2.1演示給客戶看
（1）應用分類
（2）客戶分類與應用速配
2.2挖掘和激發(fā)客戶需求
（1）客戶需求的深度理解
（2）客戶需求挖掘的Juli法則
（3）激發(fā)需求——找痛法、造夢法
2.3引導客戶體驗
（1）根據(jù)客戶需求引導客戶體驗終端和4G應用
（2）引導客戶體驗的關鍵話術和動作
3. 產(chǎn)品說明
（1）設計理念
（2）硬件外觀
（3）系統(tǒng)功能
（4）應用預覽
4. 定制方案
（1）終端選擇方案
（2）通話需求方案
（3）流量/增值業(yè)務應用方案
5. 銷售結束，關系開始
（1）銷售結束必說的三句話
（2）銷售結束必做的三件事
重點總結：本模塊旨在讓員工掌握4G龍手機體驗式營銷的基本步驟和關鍵環(huán)節(jié)操作要點，依托終端，以4G應用吸引帶動放號。
五、課后測試
重點總結：本模塊旨在通過理論測試的方法，讓員工再次對龍手機體驗式營銷應該掌握的知識點進行鞏固加深。
六、課程亮點
重點總結：本培訓實施，采取理論與iphone4s真機實操培訓相結合的方法（每小組1-2臺），旨在提升培訓效果。
客戶體驗營銷的培訓
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/311428.html
已開課時間Have start time
- 賀正華