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研發(fā)溝通課程

【課程背景】
溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，研發(fā)人員尤其更甚。因為工作內(nèi)容專業(yè)度高，數(shù)據(jù)分析復(fù)雜，和外部客戶交流起來會產(chǎn)生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過溝通核心四要素、溝通三角型、深度會談法等工具在和外部客戶的關(guān)鍵溝通場景中的運用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，讓研發(fā)人員在職場中發(fā)揮影響力，和客戶合作共贏。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景；
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程對象】
研發(fā)人員、專家等

【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)和重要性
1、雙向溝通而非一言堂：“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、察言觀色而非個人宣言：“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
3、普通視角而非專家身份：“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維
二、溝通的全局觀：定事之前先定勢
1、溝通核心四要素：
結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭??？
目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
2、說服力的核心：提升個人影響力
互惠
承諾與一致
權(quán)威與認(rèn)同
喜好與鏡像
練習(xí)：關(guān)鍵溝通場景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋
三、溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強有力提問：提問即說服
小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習(xí)：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能，且找到合作共贏的可能性
練習(xí)：是控制對方，還是引導(dǎo)對方？如何運用專業(yè)更好的引導(dǎo)和客戶合作
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
練習(xí)：用反饋做一次溝通的閉環(huán)
四、組合拳：高效職場溝通術(shù)
與外部客戶溝通：
調(diào)研具體的客觀事實
傾聽客戶的真實意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動計劃和方案
在關(guān)鍵節(jié)點做反饋和追蹤
最終確保項目的順利實施

研發(fā)溝通課程