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職場魅力溝通培訓(xùn)

【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理
溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效
溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測評的原理，對溝通進(jìn)行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)
習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

【課程收益】
理解高效溝通的意義和價值；
學(xué)會結(jié)構(gòu)化傾聽技巧；
學(xué)會溝通中的贊美技巧；
學(xué)會溝通中的激勵技巧；
學(xué)會溝通中的說服技巧；
學(xué)會溝通中的批評技巧;
學(xué)會溝通中的提建議技巧；

【適用對象】
企業(yè)中基層管理者、員工

【課程形式】
理論講述+團(tuán)隊游戲+角色扮演+視頻賞析+分組討論+案例分析+互動練習(xí)

【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜

【課程大綱】
開始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
講師介紹
暖場破冰活動
二、團(tuán)隊組建
分組活動
獎懲措施
培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理

第一講 溝通的意義
1. 職場溝通的價值；
2. 職場溝通的價值；
3. 低效無用溝通的危害；

第二講：溝通的起點-傾聽
常見的五大場景
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
a. Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
b. Receive 接收-工具2：結(jié)構(gòu)化傾聽
3.2 傾聽的原則二：Respond反應(yīng)
a. 非語言反應(yīng)：肢體語言
b. 語言性反應(yīng)：回訪
3.3 傾聽的原則三：Rephrase確認(rèn)
a. Rephrase確認(rèn)-工具1：反向敘述公式
b. Rephrase 確認(rèn)-工具2：描述正向目標(biāo)

第三講：溝通的常見五大場景訓(xùn)練
一、常見的五大場景
1. 贊美
2. 激勵
3. 說服
4. 批評
5. 提建議
贊美-建立良好的關(guān)系
2.1 贊美的公式
2.2 用語言表達(dá)贊美
2.3 用行為表達(dá)贊美
2.4贊美話術(shù)小練習(xí)
2.5 贊美場景總結(jié)
三、激勵-領(lǐng)導(dǎo)力的核心
3.1激勵場景
3.2激勵公式
3.3互動練習(xí)
3.4溝通之激勵場景總結(jié)
四、說服-把我的目標(biāo)變成他的目標(biāo)的一部分
4.1說服場景
4.2說服公式
4.3說服公式使用指南1.充分準(zhǔn)備，讓自己說話有分量
4.4說服公式使用指南2.提前溝通，持續(xù)挖掘，鑿穿心理防線
4.5說服公式使用指南3.正確說話，巧妙說服
4.6說服總結(jié)
五、 批評-本質(zhì)是刷新
5.1批評的本質(zhì)
5.2批評-批評五步法
a. 第一步∶控制環(huán)境
b. 第二步：定義問題
c. 第三步：刷新動作
d. 第四步：設(shè)置反饋點
e. 第五步：完成重啟
5.3批評總結(jié)
六、提意見-轉(zhuǎn)換為提建議
6.1區(qū)分意見和批評
6.2提意見的公式
6.3提意見使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關(guān)系
c.指南3：給出具體建議
6.4案例練習(xí)
6.5總結(jié)

第四講：總結(jié)回顧
傾聽
1.1傾聽公式
1.2反向敘述
贊美
2.1贊美總結(jié)
激勵
3.1激勵總結(jié)
說服
4.1說服總結(jié)1
4.2說服總結(jié)2
批評
5.1說服總結(jié)1
5.2說服總結(jié)2
建議
6.1建議總結(jié)
收結(jié)
Q & A
講師贈言
作業(yè)布置
備注：課程涉及五大場景、八大工具，值得學(xué)習(xí)和練習(xí)；
課后建議經(jīng)常復(fù)習(xí)教材，反復(fù)練習(xí)。

職場魅力溝通培訓(xùn)