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溝通課程培訓(xùn)橫向

【課程背景】
從事軟件、硬件開發(fā)的研發(fā)技術(shù)人員是較特殊的群體，他們邏輯思維能力強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向性明顯、不善溝通、工作環(huán)境相對封閉，從而導(dǎo)致獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多，經(jīng)常會出現(xiàn)“鉆牛角尖”、“個人英雄主義”、“盲目創(chuàng)新”、“不服管教”、“過分追求成就感”“缺乏溝通合作”等現(xiàn)象，尤其在跨部門研發(fā)項(xiàng)目合作時，由于資源配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等問題，經(jīng)常發(fā)生研發(fā)部門與其他部門無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因研發(fā)與財(cái)務(wù)、市場、營銷等其他部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成。
跨部門橫向溝通與合作對于現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的，本課程旨在傳授研發(fā)技術(shù)人員跨部門橫向溝通合作的五把金鑰匙：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責(zé)任、關(guān)注結(jié)果，促進(jìn)高績效合作研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造和組織績效的持續(xù)提升。

【課程收益】
了解跨部門高績效團(tuán)隊(duì)成功的要素，明白研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何才能變得高效合作；
幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在五個基本要素方面加以改善：信任、沖突、承諾、責(zé)任和結(jié)果；
通過學(xué)習(xí)、掌握和實(shí)踐研發(fā)團(tuán)隊(duì)跨部門橫向溝通合作的五把金鑰匙，增強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效能；
理解研發(fā)高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該應(yīng)對回答的關(guān)鍵難題、以及落地解決實(shí)戰(zhàn)技巧和工具。

【課程特色】
課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通核心痛點(diǎn)，緊密貼合工作情景設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)練內(nèi)容，各個部分既相互聯(lián)系，又相對獨(dú)立，為系統(tǒng)化開展管理者訓(xùn)練，提供了完整解決方案。
訓(xùn)練方式多樣化：為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報(bào)，一匯報(bào)一反饋的實(shí)戰(zhàn)模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、情境演練、小組對抗等多種教學(xué)形式，引導(dǎo)學(xué)員用手思考，邊學(xué)邊用，保證學(xué)員學(xué)的有用，用的有效。
課程服務(wù)實(shí)戰(zhàn)化：課上以問題為導(dǎo)向，著力于解決問題；課后通過行動計(jì)劃支持落地，推動學(xué)員學(xué)以致用，讓培訓(xùn)效果顯性化，可視化，落地化，價值化。

【課程對象】
研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員：研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員通常專注于技術(shù)研究和開發(fā)，但跨部門溝通與合作對于項(xiàng)目的成功同樣重要。參加此課程可以幫助他們提升與其他部門的有效溝通、協(xié)作和整合能力，確保技術(shù)方案的順利實(shí)施。
項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)負(fù)責(zé)人需要管理多個研發(fā)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)完成。他們需要具備良好的跨部門溝通與合作能力，以協(xié)調(diào)資源、解決沖突和推動項(xiàng)目進(jìn)展。通過參加此課程，他們可以學(xué)習(xí)如何建立有效的溝通渠道和合作機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。
產(chǎn)品經(jīng)理和市場人員：產(chǎn)品經(jīng)理和市場人員需要與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保產(chǎn)品符合市場需求和用戶體驗(yàn)。參加此課程可以幫助他們理解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式和挑戰(zhàn)，提升與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作能力，共同推動產(chǎn)品的成功上市。
其他非研發(fā)部門人員：在企業(yè)中，非研發(fā)部門人員如銷售、人力資源、財(cái)務(wù)等也需要與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和合作。通過參加此課程，他們可以了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作特點(diǎn)和需求，提升與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和效果。

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動力

第一部分 解密研發(fā)團(tuán)隊(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)橫向溝通合作的五大怪圈與解決方案
1、怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
解密1：心態(tài)的魔力
2、怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
解密2：責(zé)任的理解
3、怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？
解密3：溝通的模型
4、怪圈四：為什么經(jīng)常會有“有功勞就搶，有責(zé)任就推”這種現(xiàn)象？
解密4：暗示的效應(yīng)
5、怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰都不愿意團(tuán)隊(duì)合作？
解密5：合作的價值
案例PK：為什么要進(jìn)行橫向溝通與合作——調(diào)動本部門之外更有效的資源解決難題
6、解決方案：跨部門團(tuán)隊(duì)橫向溝通合作五把金鑰匙
建立信任
掌控沖突
做出承諾
監(jiān)督責(zé)任
關(guān)注結(jié)果

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)合作意愿與情感關(guān)系
1、跨部門、跨領(lǐng)域問題頻發(fā)的三大原因
組織、團(tuán)隊(duì)合作的文化薄弱
員工合作解決問題的技能欠缺
基于信任的溝通思維意識不足
2、不同背景和專業(yè)的跨部門團(tuán)隊(duì)成員的彼此信任分為兩種:
基于專業(yè)能力的信任
基于暴露弱點(diǎn)的信任
案例PK：產(chǎn)品設(shè)計(jì)方與產(chǎn)品制造方為何都不愿意主動解決問題，負(fù)重前行
3、研發(fā)團(tuán)隊(duì)跨部門合作中較難建立情感關(guān)系，怎么解決？
實(shí)戰(zhàn)研討：特色團(tuán)建活動——說出我故事
工具演練：增加彼此的公開區(qū)，建立“情感帳戶”
4、如果其他團(tuán)隊(duì)成員不愿配合你，你會主動創(chuàng)造沖突還是回避放棄？
5、掌控沖突，研發(fā)跨部門橫向溝通協(xié)作工具：幫助不同團(tuán)隊(duì)接納不同的觀點(diǎn)
案例研討：托馬斯-基爾曼五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對策略
工具演練：提升跨部門溝通會議效率的“明-說-理-征-尋”五步法
案例PK：你死我活之外，兩個芯片開發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突如何有效應(yīng)對？

第三部分 做出承諾、監(jiān)督責(zé)任，讓不同團(tuán)隊(duì)間的推諉扯皮無影無蹤
1、團(tuán)隊(duì)間推諉扯皮的原因：對承諾不執(zhí)行，責(zé)任不擔(dān)當(dāng)
2、我們每個人需要認(rèn)識到：任何工作都是為客戶創(chuàng)造價值
3、應(yīng)對團(tuán)隊(duì)間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運(yùn)用*實(shí)現(xiàn)橫向部門高效溝通、決策與共識
明確責(zé)任：運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)責(zé)任監(jiān)督矩陣，強(qiáng)化各部門分工責(zé)任與角色
監(jiān)督責(zé)任：定期召開“鮮花與鉆石魚缸會議”，強(qiáng)化彼此責(zé)任感
案例PK：客戶投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題，設(shè)計(jì)開發(fā)、測試、制造部門如何決策共識解決方案

第四部分 關(guān)注結(jié)果，研發(fā)團(tuán)隊(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升
1、問題研討：為什么團(tuán)隊(duì)共識的目標(biāo)和任務(wù)總是執(zhí)行不下去
2、實(shí)戰(zhàn)研討：在我們的工作中如何建立并優(yōu)化跨部門目標(biāo)跟蹤系統(tǒng)與流程
3、提升跨部門團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的管理思維與工作方法：
啟動工作談目標(biāo)：聰明七環(huán)引導(dǎo)目標(biāo)法
協(xié)調(diào)任務(wù)看分工：六步跨部門工作例會法
解決問題找方案：結(jié)構(gòu)化因果鏈系統(tǒng)分析法
執(zhí)行結(jié)果講反思：AAR行動反思改善法
案例PK：作為研發(fā)管理者，如何讓各自部門/團(tuán)隊(duì)成員主動解決問題，提升執(zhí)行力

溝通課程培訓(xùn)橫向