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情緒壓力管理溝通技巧培訓

課程背景：
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關(guān)系…… 對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)！ 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

第一單元：情壓管理技巧
認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負面情緒區(qū)別
情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
角色扮演：當公司會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
2、職業(yè)情商修煉技巧：做好情緒管理：做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒？
B、 正確處理情緒的三步驟
What-我現(xiàn)在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
C、 情緒控制技巧：指標VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
3、壓力趣味測試
（1）心理測評：心理壓力自測量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評估
4、認識壓力、壓力感和壓力源
（1）團體游戲：《成長三部曲》
壓力的反應(yīng)：
（1）什么是壓力感？
心理測評：性格與壓力測試
（2）什么壓力源？
實操運用：ABCDEF情緒理論練習
（3）壓力與工作績效關(guān)系圖：
案例分析：你的績效高峰在哪里？
（4）壓力特點
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
5、壓力管理技巧：
（1）簡單易行的23種減壓方法
（2）潛意識自我能量提升
潛意識的3大特點
催眠體驗：漸進式自我放松技術(shù)
放松減壓：冥想快速身心放松
實操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運動減壓
（5）音樂減壓
（6）壓力管理策略：
傾訴表達：釋放不良情緒
娛樂放松：增強心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天

第二單元：高效溝通藝術(shù)
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言 38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
實用職場寶典：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
3、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰(zhàn)演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
4、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說   （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說    (Where to say)
對誰說      (Whom to say)
說什么      (What to say)
怎么說      (How to say)
說多少      (How much to say)
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
高效溝通的六大要點
如何與上司溝通
實用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
情景模擬：三明治法則
如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
5、人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
鬼谷子的說服術(shù)

第三單元：職場商務(wù)禮儀
團隊訓練：《人椅PK》
1、職場規(guī)范禮儀
（1）禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
迎接：站相迎、誠請坐
了解：笑相問、雙手接
辦理：快速辦、巧提示
推薦：巧引導、善推薦
成交：巧締結(jié)、快速辦
送客：雙手遞、起立送
（2）主動服務(wù)——提升服務(wù)意識
（3）熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
情景模擬：如何展示微笑的服務(wù)？
（4）周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細節(jié)
2.銷售商務(wù)禮儀
外在形象及服飾的重要性
職場人員形象四原則
銷售人員著裝六不準
商務(wù)著裝的場合及要素
女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)
3.職場商務(wù)形體禮儀
站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
男士標準站姿
女士標準站姿
行走姿態(tài)
握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
微笑——運氣和財富的交換器
實戰(zhàn)演練：如何微笑
4.職場公務(wù)禮儀
介紹禮儀
遞送名片的原則
迎接的禮儀
接待陪同禮儀
轎車禮儀
送別禮儀
會議的、談判、簽約的座次禮儀
情景模擬：坐車位置
第四單元：現(xiàn)場互動問與答

情緒壓力管理溝通技巧