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深圳商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】：商務(wù)人士
【培訓(xùn)收益】
1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2、塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
3、掌握各類商務(wù)活動的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種商務(wù)社交場合，推動事業(yè)成功；
4、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【課程時長】：一天

【課程綱要】
課程導(dǎo)入：商務(wù)禮儀概述
1、電影片斷欣賞及討論：《孔子》
2、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
3、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
4、總結(jié)：
品行：真誠善良、自律自強(qiáng)；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛；
才藝：長袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；

第一部分：職業(yè)形象――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
分組討論：如何打造完美的第一印象？
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
二、職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對事業(yè)發(fā)展的影響；
視頻分享：《窈窕紳士》
三、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界；
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》
四、職業(yè)著裝的基本原則；
1、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；
2、男士服飾的選擇與搭配；
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

第二部分：商務(wù)交往
一、迎客禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七
2、開口三法則：
2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、稱呼的學(xué)問
2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
3、介紹他人的順序、方法、禁忌
三、引領(lǐng)禮儀
1、常規(guī)引領(lǐng)
2、進(jìn)出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶奉咖啡的禮儀
1、端茶奉咖啡的姿態(tài)
2、上茶奉咖啡的語言
六、交談禮儀
1、五不談六不問
2、規(guī)范用語的使用
3、避免不經(jīng)意的語言傷害
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀
1、乘車
2、進(jìn)出乘電梯
3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送客原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
十、拜訪禮儀
1、預(yù)約禮儀
2、時間禮儀
十一、電話禮儀細(xì)節(jié)要點(diǎn)
十二、出差禮儀細(xì)節(jié)要點(diǎn)

第三部分：商務(wù)宴請
一、宴請基本禮儀、程序
1、慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單
2、座次安排禮儀
3、選擇好餐桌上的話題
4、餐飲禁忌
5、餐后結(jié)賬的禮儀
二、宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛
4、如何達(dá)成宴請的主要目的
三、中餐吃的是美味佳肴
四、西餐吃的是氣氛情調(diào)

第四部分：辦公室禮儀
一、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人
1、辦公場所“三勤”、“五忌”
2、敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)
二、辦公室的人際關(guān)系
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處
2、與同事相處
3、與下屬相處四
三、辦公室的禁忌
課程總結(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會；
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

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