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邏輯思維與溝通課程

【課程背景】：
根據(jù)客戶方培訓(xùn)前期調(diào)查報(bào)告反饋，目前組織內(nèi)部溝通中，集中反映的溝通障礙在于：不能很好解決異議、不能有效落實(shí)溝通結(jié)果、不能很好的闡述自己的觀點(diǎn)，普遍認(rèn)為和上級、平級和下級同事的溝通存在較大問題，面臨困難較多。在工作要求反復(fù)變化以及爭端解決處理中難以和溝通對象達(dá)成一致，有半數(shù)的人學(xué)習(xí)過性格類型劃分的相關(guān)知識（包括九型人格知識、DISC性格知識、*知識以及人格心理學(xué)知識）及溝通的基本知識，但是，在實(shí)際溝通應(yīng)用中不盡如人意，因此，希望得到有效的指導(dǎo)。基于此背景，特此依據(jù)需求開發(fā)此課程方案以解決以上問題。

【課程目標(biāo)】：
1、了解金字塔原理及其邏輯工具在思考、表達(dá)、溝通中的應(yīng)用；
2、掌握并應(yīng)用金字塔原理邏輯性的思考、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)和高效率溝通；
3、應(yīng)用金字塔原理及邏輯工具達(dá)到自下而上思考、自上而下表達(dá)，觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明、簡單易懂、高效溝通；
4、目的是提高思考和表達(dá)、溝通的邏輯性、條理性，準(zhǔn)確高效闡述觀點(diǎn)，提升溝通能力和影響力；
5、學(xué)習(xí)在溝通中如何界定對方的問題、結(jié)構(gòu)化的分析問題、設(shè)計(jì)具有說服力的解決方案，在上行、平行溝通中提升說服力。

【培訓(xùn)對象】：
部門總監(jiān)、經(jīng)理、中高層管理者；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管
【課時安排】：一天

【課程內(nèi)容】：
課程導(dǎo)入：
1、在溝通中如何能觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出？
2、在溝通中如何邏輯清晰、層次分明？
3、怎樣搭建溝通、表達(dá)的框架結(jié)構(gòu)、組織語言順序？
4、如何在溝通中擁有說服力和個人影響力？

一、了解金字塔原理
1、金字塔原理對世界的影響
2、金字塔原理的精髓及工具模型
2、金字塔原理在日常工作及管理中的應(yīng)用
3、金字塔原理的應(yīng)用效果及特點(diǎn)

二、溝通中邏輯性強(qiáng)的四個原則
1、結(jié)論先行
2、以上統(tǒng)下，
3、歸類分組，
4、邏輯遞進(jìn)

三、在溝通、表達(dá)中邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)
1、先重要后次要 
2、先框架后細(xì)節(jié) 
3、先結(jié)果后過程 
4、先總結(jié)后具體 
5、先結(jié)論后原因 
6、先論點(diǎn)后論據(jù) 
案例分析：
練習(xí)：

四、金字塔原理在溝通及表達(dá)中的具體應(yīng)用
1、自下而上構(gòu)思、自上而下表述
2、講成績、講案例，匯報(bào)工作的STAR原則
3、講問題、講措施，布置任務(wù)分析問題與闡述問題順序不同
4、組織素材MECE原則
案例：原文與修改后的對比
練習(xí)：在現(xiàn)象和本質(zhì)之間用一定的邏輯順序聯(lián)系起來
5、縱向總結(jié)概括
1）歸納概括及句子提煉
2）演繹概括及句子提煉
練習(xí)：根據(jù)總結(jié)概括的內(nèi)容造句
6、橫向歸類分組
1）邏輯分析框架
2）邏輯順序詳解
案例：各種邏輯順序舉例
練習(xí)：各種邏輯順序排列
7、序言（講故事）SCQA
案例：SCQA
練習(xí)：SCQA
8、標(biāo)題*S原則----如何吸引受眾的要訣
1）如何概括思想精華
2）如何提煉明確、簡單、響亮的標(biāo)題
3）如何升華主題思想------   一句話口號
練習(xí)：標(biāo)題、主題、中心思想
9、收結(jié)
1）綜述結(jié)尾
2）提煉結(jié)尾
3）呼應(yīng)結(jié)尾
4）延伸結(jié)尾
案例：多種形式的結(jié)尾
練習(xí)：多種形式結(jié)尾的應(yīng)用

五、面對問題、分歧、異議時如何應(yīng)用金字塔原理雙贏溝通
1、如何在溝通中界定問題、分歧、異議
2、如何結(jié)構(gòu)化的分析問題、分歧、異議
3、制定應(yīng)對問題、分歧、異議的解決方案
4、應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)解決方案
5、如何依據(jù)受眾的不同風(fēng)格靈活應(yīng)用金字塔原理（基于九型人格、DISC、*工具）
案例分析：
小組頭腦風(fēng)暴：根據(jù)給出的背景資料策劃溝通策略

六、課程總結(jié)與回顧

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