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企業(yè)溝通

【目標學員】：企業(yè)各層級人員；
【課程課時】：2天（6.5 小時/天）
【培訓形式】：真實的案例分析 + 動態(tài)的影片播放 + 啟發(fā)式的情景模擬 + 深度的理論講解+ 實用的方法傳授（以上方式根據(jù)參訓客戶具體情況選擇使用）

【課程目標】：
個人層面：靈活掌握溝通三角模型，有效提升個人溝通能力，不要成為溝通拐點的制造者；
部門層面：合理運用三大溝通模式，有效減少層級間的溝通障礙；
組織層面：運用邊界理論，診斷并改善跨部門之間的溝通與協(xié)作，避免“部門隔離墻”的加高加厚。

【課程特色】：
傳統(tǒng)溝通課程：只告訴學員一些外在的溝通方法和技巧，但應用于不同的人（性格不同及同一性格的人當下所處心理狀態(tài)不同）難度比較大。
本課程特色：從人格分析角度（非性格分析），來辨別彼此溝通時存在的心理狀態(tài)，并做出最恰當?shù)臏贤ū磉_和反饋。從而使溝通順暢地進行下去。

【課程大綱】：
引子：溝通的拐點
課程觀點: 任何一次溝通，都不是贏在溝通的結(jié)果，而是贏在溝通的拐點。
1.  案例分析： 
2. 什么是溝通的拐點   
3. 溝通拐點的四個特點
4. TA理論的溝通觀  
5. TA理論的溝通拐點解決之道   

第一節(jié)：知彼知己
課程觀點:人際溝通背后的秘密——不是兩個人在溝通，而是“六個人"在溝通。
1．TA理論的前世世今生
2．TA-溝通分析理論的PAC模型
2.1 TA之父母自我狀態(tài)（P）的人格特質(zhì)風格
2.2 TA之成人自我狀態(tài)（A）的人格特質(zhì)風格
2.3 TA之兒童自我狀態(tài)（C）的人格特質(zhì)風格
3．溝通中的三種信息解析
3.1語言文字信息 
3.2情緒信息
3. 3言行信息 
4．如何辨別自己和他人的自我狀態(tài)
5．改變自己的方法（通過自我狀態(tài)）

第二節(jié)：審時度勢
課程觀點:溝通需要知彼知己，更需要審時度勢。
1．什么樣的人才算是溝通高手？
2．溝通三角模型的解析與應用：
2.1溝通主體
2.2溝通客體
2.3溝通環(huán)境
3．溝通環(huán)境  
3.1溝通的內(nèi)環(huán)境 
3.2溝通的外部環(huán)境 
4．如何讓溝通環(huán)境為我所用
4.1個人如何優(yōu)化溝通環(huán)境 
4.2企業(yè)如何優(yōu)化溝通環(huán)境

第三節(jié)：溝通模式
課程觀點：“說什么”很重要，但“怎么說”更重要。
TA溝通分析理論三大定律
1.互補式溝通
1.1互補式溝通的常用模型
1.2溝通的第一大定律
1.3結(jié)合圖解和案例和視頻，讓學員掌握實戰(zhàn)技巧
2.交錯式溝通
2.1交錯式溝通的常用模型
2.2溝通的第二大定律
2.3結(jié)合圖解和案例和視頻，讓學員掌握實戰(zhàn)技巧
2.隱匿性溝通
3.1隱匿性溝通的常用模型
3.2溝通的第三大定律
3.3結(jié)合圖解和案例，讓學員掌握實戰(zhàn)技巧

第四節(jié)：左右逢源
課程觀點：部門經(jīng)理不是部門的經(jīng)理，是公司的經(jīng)理；部門員工不是部門的員工是公司的員工。
1．各層級人員角色認知與定位
1.1 上級的角色認知與定位
1.2 下級的角色認知與定位
1.3 平級之間（部門長）的角色認知與定位
2．利用“邊界理論”來分析及解決部門間的問題
2.1 “部門隔離墻”的產(chǎn)生原因分析
2.2上級對下級的邊界把握
2.3下級對上級的邊界把握
2.4平級之間的邊界把握
3．各層級之間（部門間）如何相處
3.1和諧是企業(yè)和員工共贏之道
3.2上級與下級如何相處：——命令，表揚、批評、傾聽
3.3下級與上級如何相處：——請示，溝通，執(zhí)行、匯報
3.4平級之間（部門間）如何相處——配合、關系、拒絕、沖突

企業(yè)溝通