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ISO9001課程培訓

課程收益
熟練應用ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系相關標準，
建立符 合 國 際 標 準 的 ISO 9 0 0 1 :  2 0 1 5 質(zhì) 量 管 理 體 系 ；
獲得組織內(nèi)部審核如何組織 、 策劃 、 實施 、 報告和
改進的知識和技能 ；
熟悉審核方法 、 流程和技巧 ， 提高企業(yè)質(zhì)量管理水平 ， 協(xié)助組 織 決 策 層 完 成 組 織 發(fā) 展 目 標 ；
了 解 有 效 開 展 審 核 時 應 注 意 的 問 題 ， 掌 握 ISO  9 0 0 1 : 2 0 1 5 過程方 法 在 審 核 過 程 中 的 應 用 ；
幫 助 企 業(yè) 進 行 ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 質(zhì) 量 管 理 體 系 持 續(xù) 改 進 和 提 升 ；
為提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)部 、 外部審核做好必要準備 

課程大綱
第一部分
ISO9001：2015 標準解讀
老師講解
案例分析
1 . 什 么 是 ISO 9 0 0 1 標 準？
2 . 推 行 ISO 9 0 0 1 標 準 的 好 處
3 . 管 理 體 系 標 準 的 結(jié) 構 — 高 級 結(jié) 構
4 . ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 版 主 要 變 化

第二部分
質(zhì)量管理原則
1.管理理念
2.管理方法
3.實際應用
老師講解 情景演練
小組討論
實施 “ 以客戶為中心 ” 這一質(zhì)量管理原則 ， 應 ：
1.正確識別顧客的需求和要求時承擔重要責任；
2.確保顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者；
3.確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4.弄清顧客在有關如何使用產(chǎn)品方面是否得到了 適當?shù)闹笇?、 培訓和技術性幫助；
5.在售后還必須與顧客保持接觸 ， 確保他們的滿 足能夠持續(xù)下去；
6.應該收集顧客有關改進產(chǎn)品服務方面的意見， 并將其反饋到公司的各有關部門。

第三部分
標準案例分析
1.理解標準要求 
2.有效應用
老師講解 案例分析
小組練習
標準部分案例分析 ：
1.某公司數(shù)百臺氣動扳手從未修理過 ， 有一些已 經(jīng)不能擰螺釘了；
2.生產(chǎn)工藝單上有“ Y 、C 、K ”字樣 ， 是調(diào) 墨 參考用的 ，但員工不明白這幾個字是何含義；
3.某 公 司采購部和倉庫未建立質(zhì)量 目標；
4.某個監(jiān)測設備沒有校準或超過校準期；
5.車 間有一批外觀不合格退 回 的產(chǎn) 品 , 車 間一  
工人將其中合格的挑選出來后立刻重新裝箱 并馬上投入成品庫；

第四部分
如何培養(yǎng)內(nèi)審 員能力
1. 自我診斷
2. 自我改善
老師講解 情景演練
小組討論
1 . 如 何 對 體 系 運 行 狀 況 進 行 診 斷 和 評 估 ？ 
2 . 如 何 對 體 系 文 件 進 行 評 審 與 會 審 ？
3 . 如 何 對 內(nèi) 審 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 進 行 糾 正 和 預 防 ？ 
4 . 如 何 對 外 審 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 進 行 糾 正 和 預 防 ？
5 . 如 何 有 效 進 行 管 理 評 審 及 持 續(xù) 改 進 ？ 
6 . 如 何 建 立 目 標 并對 目 標進 行 考評？

第五部分
BPI為導向的  內(nèi)部審核流程
老師講解
案例分析
1 . 講解 什 么 是 BP I 
2 . 接 口 識 別 與 確 立 
3 . 質(zhì) 量 控 制 點 設 置
4 . 流 程 識 別 與 分 析 
5 . 數(shù) 據(jù) 測 量 與 分 析 
6 . 流 程 改 進 與 優(yōu) 化

第六部分
內(nèi)部審核講解
1. 內(nèi)部審核技巧 
2. 內(nèi)部審核方法
老師講解
案例分析
小組練習
1 . 講 解 文 件 審 核 的 技 巧 與 方 法
2 . 現(xiàn) 場 審 核 的 流 程 、 技 巧 及 溝 通 方 法
3 . 自 上 而 下 、 自 下 而 上 的 審 核 方 法
4 . 正 向 和 逆 向 的 審 核 方 法

第七部分
內(nèi)審表單的
設計與制定
老師講解
案例分析
1 . 內(nèi) 部 審 核 計 劃 制 定 
2 . 審 核 報 告 表 格 制 作
3 . 檢 查 表
4 . 不 符 合 報 告

第八部分
審核策劃
老師講解
情景演練
1 . 審 核 方 案 的 編 制 、 風 險 與 審 核 策 劃
2 . 集 中 式 審 核 方 案 及 應 用 說 明
3 . 滾 動 式 審 核 方 案 及 應 用 說 明

第九部分
現(xiàn)場審核實施
老師講解 案例分析
小組討論
1 . 首 次 會 議 的 程 序 與 要 求
2 . 審 核 五 法 ： 查 、 看 、 問 、 驗 、 記 說 明 3 . 現(xiàn) 場 審 核 證 據(jù) 源 說 明 和 觀 察 的 技 巧
4 . 現(xiàn) 場 審 核 交 談 及 詢 問 的 技 巧 和 要 求
5 . 現(xiàn) 場 審 核 樣 本 的 抽 樣 原 則 與 要 求
6 . 現(xiàn) 場 審 核 驗 證 與 記 錄 的 要 求
7 . 不 符 合 項 的 類 型 、 判 定 、 形 成 和 報 告 編 制 8 . 末 次 會 議 的 程 序 和 要 求

第十部分
審核報告及審 核后續(xù)活動及 結(jié)案階段
老師講解 情景演練
小組練習
1 . 審 核 報 告 的 編 制 方 法 、 要 求 和 簽 發(fā)
2 . 審 核 不 符 合 項 原 因 分 析 及 糾 正 措 施 跟 催 3 . 審 核 不 符 合 項 原 因 分 析 的 驗 證
4 . 審 核 不 符 合 項 糾 正 措 施 計 劃 實 施 的 驗 證 5 . 不 符 合 項 關 閉 及 結(jié) 案

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