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綜合素質(zhì)能力提升培訓(xùn)

【課程收益】
1.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化供電所長(zhǎng)法律意識(shí)，用法律法規(guī)解決供電服務(wù)問(wèn)題及相關(guān)糾紛
2.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，提高供電所長(zhǎng)問(wèn)題處理能力
3.強(qiáng)化服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)
【課程對(duì)象】供電所長(zhǎng)
【課程時(shí)間】2天(6課時(shí)/天)
【培訓(xùn)形式】講授+案例分析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+經(jīng)驗(yàn)分享+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等

【課程內(nèi)容】
第一講 增強(qiáng)法律意識(shí)
1、意識(shí)
2、法律意識(shí)
3、電力法律意識(shí)
4、法律意識(shí)植培
5、增強(qiáng)法律意識(shí)與依法治企
6、增強(qiáng)法律意識(shí)措施
7、依法治企常態(tài)化機(jī)制

第二講 為上帝服務(wù)——電力社會(huì)普遍服務(wù)
1、墻里墻外的燈光——從法律視角解讀小區(qū)供電
2、恢復(fù)送電的那一刻才有意義——談?chuàng)屝迺r(shí)限監(jiān)管
3、供電公司文件成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)——壟斷企業(yè)的內(nèi)部管理
4、不當(dāng)工具當(dāng)參謀——依法應(yīng)對(duì)政府干預(yù)停送電
5、盡到你的咨詢(xún)服務(wù)責(zé)任——重要用戶安全用電服務(wù)
6、一諾千金——服務(wù)承諾與有償服務(wù)
7、有求必應(yīng)——提高供電能力和服務(wù)水平

第三講 丑話說(shuō)在前頭——簽訂、履行供用電合同
1、更重要的條款——雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)
2、供用合同不是格式合同——供用電合同的提示義務(wù)和現(xiàn)代化管理
3、電費(fèi)違約金可以不交——關(guān)于電費(fèi)違約金的合同約定
4、不當(dāng)?shù)美匪麟y——供電部門(mén)安裝計(jì)量裝置錯(cuò)誤糾紛處理
5、停電——慎而又慎的行為

第四講 管好你的經(jīng)營(yíng)成果——電費(fèi)
1、事先有約——通過(guò)合同法約定，突破30天停電催費(fèi)時(shí)限
2、當(dāng)我感到不安時(shí)——將不安抗辯權(quán)進(jìn)行到底
3、為你的諾言作保——合法使用電費(fèi)定金
4、習(xí)慣的力量——預(yù)付費(fèi)是司空見(jiàn)慣的交易約束行為
5、我不該為他買(mǎi)單——新戶為原戶墊交拖欠電費(fèi)討論
6、虛晃一*——先訴后撤，加大追費(fèi)力度

第五講 最難處理的違約和盜竊案件——違章用電和竊電的查處
1、行政管理慣性——用電檢查程序
2、證據(jù)為重，停電在后——違章用電、竊電取證與停電
3、為全體員工“謀利益”的盜竊案件——單位竊電
4、最難做的乘法題——違約用電與竊電數(shù)額的計(jì)算

第六講 與鄰為善——保護(hù)好你的家產(chǎn)l
1、花錢(qián)征地應(yīng)該討個(gè)證書(shū)——建設(shè)用地使用權(quán)證書(shū)
2、線路空間，你購(gòu)買(mǎi)了嗎？——《物權(quán)法》創(chuàng)設(shè)空間權(quán)概念對(duì)電力設(shè)施保護(hù)的影響
3、三個(gè)主要的相鄰關(guān)系——線樹(shù)、線屋、線線關(guān)系
4、安全距離是否該用勾股定理來(lái)計(jì)算？
5、解開(kāi)水平距離和垂直距離、安全距離與保護(hù)區(qū)的“矛盾”
6、電磁輻射——電建阻工和拆遷要求的理由

第七講 珍惜生命健康——依法承擔(dān)、觸電人身?yè)p
1、害賠償責(zé)任
2、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任——無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任適用討論
3、特別法與普通法應(yīng)在同一層級(jí)——人身觸電事故處理中電力法的適用
4、你是否在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)從事了法律、行政法規(guī)所禁止的行為——法釋【2001】3號(hào)文第三條第四項(xiàng)的適用討論
5、列舉式禁止性規(guī)定之外的危害電力設(shè)施的行為怎樣認(rèn)定——說(shuō)說(shuō)保護(hù)區(qū)內(nèi)施工、釣魚(yú)等行為
6、漏電保護(hù)器不是保命器——漏電保護(hù)器不動(dòng)作觸電責(zé)任分擔(dān)討論
7、民事主體無(wú)權(quán)管理他人財(cái)產(chǎn)——供電企業(yè)因“管理不力”承擔(dān)責(zé)任討論
8、拆遷工程中的風(fēng)險(xiǎn)防范——在拆遷工程利益各方的博弈中供電企業(yè)如何游刃

第八講 人力資源——風(fēng)險(xiǎn)防范l你有權(quán)力嗎？——職務(wù)犯罪與權(quán)力的使用
1、你愛(ài)財(cái)嗎？——經(jīng)濟(jì)犯罪與生財(cái)有道
2、誰(shuí)來(lái)監(jiān)督我們？——電力企業(yè)效能監(jiān)察
3、做精神富翁——樹(shù)立幸福的人生觀

第九講 心態(tài)成就一切
1、陽(yáng)光樂(lè)觀 積極向上
.一日之始的好心情           
.心態(tài)決定你的風(fēng)度
.陽(yáng)光燦爛光彩照人           
.消極心態(tài)，困難重重
.積極源于自動(dòng)自發(fā)
2、淡泊隨和 平易近人
.寧?kù)o心境 冷靜思考         
.時(shí)刻正確認(rèn)識(shí)自己的位置
.距離懸崖遠(yuǎn)遠(yuǎn)越好          
.成為團(tuán)隊(duì)中的一員
3、寬宏豁達(dá) 操之在我
.愛(ài)心包容天地               
.何妨老莊
.雞鳴狗盜也是人才           
.上下內(nèi)外的承受力
.不讓怒火燒傷自己

4、堅(jiān)持原則 公開(kāi)公正
.是非分明 態(tài)度鮮明         
.群而不黨
.原則就是尺度              
.緊閉的大門(mén)里邊在發(fā)生什么？
.不公正是矛盾的禍根
5、虛懷若谷 謙虛謹(jǐn)慎
.瓶子越空越響                 
.我知道我不知道
.每一次成功都是下一次的成功的起點(diǎn)
.三人行必有我?guī)?br /> .樹(shù)立來(lái)自自身而不是上級(jí)授予的權(quán)威
6、敬畏法度 慎獨(dú)自律
.領(lǐng)導(dǎo)是最寶貴的資源              
.背地里露裸靈魂
.儒家文化與老莊哲學(xué)
“四知金”的啟迪
“五慎”之后 亭亭如蓮
“四律”的囚途

綜合素質(zhì)能力提升培訓(xùn)