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商務接待及營銷培訓

【課程對象】：接待人員、公關人員等
【課程時間】：2天完整版；1天精華版

課程背景： 
隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當重要的影響.公務接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。另外，運用大型活動營銷分析、成功營銷案例分析、大型活動營銷技巧演練三種方法，使員工樹立正確的大型活動營銷方式，有效地提高服務營銷質量。

培訓目的：
1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
2、通過培訓使學員掌握接待禮儀、公關、大型活動禮儀等通用禮儀熟練運用
3、了解大型活動營銷特色，樹立正確的大型活動營銷方法

授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、商務動作演練。

第一章、拜訪、迎賓禮儀
一、來賓的種類
1、以接待對象的身份為標準劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級別為標準劃分
1)對等接待。
2)高規(guī)格接待。
3)低規(guī)格接待
3、迎接的形式
1、）“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、）“領頭羊”迎賓線、送賓線
4、引領禮儀及使用場合：
1)、引領手勢的種類
斜擺式：
橫擺式：
斜下擺式：
2)、不同場合的引領
在路上、走廊的引導方法。
在樓梯的引導方法。
在電梯的引導方法。
在會客廳的引導方法。

二、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、名片禮儀

三、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等
一)、會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)、轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)、會議的座次
四)、合影的座（站）次
五)、中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀
六）、公關禮儀細節(jié)
1、花籃擺放
2、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀
5、奉茶順序

四、儀態(tài)規(guī)范
A、動作語
（一）手勢語
（二）遞接物品禮儀
（三）呈現(xiàn)物品禮儀
（四）介紹座位禮儀
B、表情語
（一）微笑
（二）目光
演練部分：
電梯禮儀演練
轎車禮儀演練
握手禮儀演練
會議禮儀（演練）

五、商務禮儀修煉與技能提升
1、商務會面---介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 
 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 
 居間介紹的順序、方法、禁忌 
 稱呼的藝術 
2、商務會面---握手禮儀與禁忌
握手時機的選擇 
握手順序的選擇 
握手的要領 
牢記握手的禁忌 
3、商務會面---名片的使用禮儀
名片遞接三不準 
名片交換的細節(jié)與禁忌 
名片索取與拒絕的得體方式 

第二章·大型活動營銷關鍵點與銀行人員前期準備
一、大型活動營銷關鍵點
活動的具體指標銜接完整
活動氛圍營造
產(chǎn)品附著力
會議現(xiàn)場配合
后期回款

二、大型活動營銷的工作順序
A、市場調查 
1.第三方合作方確定
2.制作活動方案
3.準備物料
B、活動執(zhí)行
1、前期普及、宣傳、鋪墊時間10天內；
2、宣傳期間收集目標客戶；
3、邀約客戶，確認當天到場率
C、活動營銷
1、介紹產(chǎn)品、回答咨詢、現(xiàn)場配合簽約；
2、后期跟進簽約

三、活動設計  現(xiàn)場執(zhí)行
一、活動設計與切入產(chǎn)品
活動設計（1）體育、才藝
活動設計（2）優(yōu)惠活動
活動設計（3）民生式
活動設計（4）產(chǎn)品展示型
活動設計（5）服務式
活動設計（6）危機式
活動設計（7）節(jié)假日
活動設計（8）重大事件

二、開展活動五個核心
1. 會議準備
2. 營銷配合
3. 永遠留有回根
4. 責任跟進
6、客戶需求深度挖掘

三、大型活動營銷
1、會前準備
2、大型活動營銷工作流程
“簽到和引座”培訓
邀約培訓
主會場流程培訓
活動營運體系升級重點項目
官方性、安全感
簽單培訓
催款培訓
營銷配合
回款進度
深度挖掘

四、社區(qū)營銷談判技巧
1、客戶需求創(chuàng)造
喚起客戶對現(xiàn)狀的認識
讓客戶了解能獲得哪些改善
使顧客產(chǎn)生合作欲望
促使顧客認同
2、討價還價時的技巧
3、事件證明法
4、促成交易七法
5、反對意見轉化為銷售機會七法

商務接待及營銷培訓