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第一章 用戶研究的基本流程和方法
一、用戶體驗(yàn)研究基本概念和流程
1.用戶體驗(yàn)研究的內(nèi)容、定位與邊界
1. 什么是用戶研究？研究什么？
2. 定位：用戶研究與市場規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的關(guān)系
3. 用戶研究的邊界：輸入（采集什么？）和輸入（產(chǎn)出什么？）
4. 用戶研究的基本分析對象：用戶角色、使用需求、使用行為和習(xí)慣等
5. 案例研討：視頻點(diǎn)播、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品等用戶研究全過程解析
2.用戶體驗(yàn)的實(shí)施過程
1. 招募體驗(yàn)人員
2. 制定體驗(yàn)計(jì)劃
3. 實(shí)施體驗(yàn)活動(dòng)
4. 采集體驗(yàn)數(shù)據(jù)
5. 評價(jià)體驗(yàn)結(jié)果
6. 完成體驗(yàn)報(bào)告
3.常見的用戶調(diào)研的主要方法和工具介紹
1. 訪談法：線上或線下的客戶溝通
. 焦點(diǎn)小組
. 深層訪談
. 真實(shí)場景還原
. 投影技法
2. 觀察法：直接或通過工具間接觀察用戶的使用行為
. 直接觀察
. 間接觀察：眼動(dòng)測試、后臺(tái)監(jiān)控、傳感測量等間接工具觀察或測量
3. 測試法：通過刺激消費(fèi)者來測試消費(fèi)者行為反應(yīng)
. 實(shí)驗(yàn)法
. 模擬測試
. 聯(lián)想
4. 推演法：通過消費(fèi)者行為特征對用戶需求的推演
. 二手信息和資料考古
. 身份推理
. 行為特征類比
. 行為模式模擬和預(yù)測
. 蹤跡推理
4.用戶訪談和問卷設(shè)計(jì)
1. 用戶需求的表達(dá)：為什么很多客戶口頭的表達(dá)會(huì)出現(xiàn)模糊和不一致？
2. 用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義
3. 用戶需求表達(dá)涵義的外延
4. 有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏、模糊焦點(diǎn)等
5. 用戶訪談的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
6. 用戶訪談的類型：引導(dǎo)式訪談、開放式訪談、封閉式訪談
7. 焦點(diǎn)小組的組織和實(shí)施
8. 調(diào)研問卷和報(bào)告設(shè)計(jì)
9. 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)階段和方式
10. 訪談腳本設(shè)計(jì)
11. 調(diào)研報(bào)告的撰寫基本內(nèi)容
12. 調(diào)研報(bào)告的要求和規(guī)范
5.用戶研究相關(guān)報(bào)告和文檔的內(nèi)容和撰寫
1. 產(chǎn)品經(jīng)理的典型任務(wù)、常用工具及文檔規(guī)范
2. 需求分析文檔--需求整理
. . . ----需求設(shè)計(jì)文檔規(guī)范與結(jié)構(gòu)
. . . ----需求文檔撰寫技巧與評判標(biāo)準(zhǔn)
. . . ----好需求文檔與差需求文檔之間的差異
. .   ----整理需求清單，排序及優(yōu)先級(jí)分析
3. 產(chǎn)品方案能力--概要設(shè)計(jì)
. . . ----系統(tǒng)框架
. . . ----主要元素、概念定義
. . . ----主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
. . . ----功能模塊設(shè)計(jì)
. . . --詳細(xì)設(shè)計(jì)
. . . ----概念的屬性
. . . ---E-R圖（實(shí)體關(guān)系圖）
. . . ----數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
. . . ----接口設(shè)計(jì)
. . . ----業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

第二章  前端：用戶需求分析和戰(zhàn)略評估

二、用戶痛點(diǎn)問題分析和項(xiàng)目定義：分析客戶的問題和痛點(diǎn)，定義要做什么樣的項(xiàng)目！
1. FAB法則：產(chǎn)品的功能、用途和好處
1. FAB解析：什么是需求和痛點(diǎn)？什么是產(chǎn)品的功能、用途和好處？
2. 用戶需求與市場細(xì)分：同一產(chǎn)品，對不同用戶的用途有何不同？
3. 消費(fèi)需求類型：功能性需求、愉悅性需求、社交性需求、自尊性需求等
4. 情緒與需求引爆點(diǎn)：客戶追捧產(chǎn)品背后的興奮、貪婪和焦慮情緒分析！
5. 需求的強(qiáng)弱：剛需，還是非剛需？——需求類型與需求強(qiáng)度的關(guān)系！
6. 市場細(xì)分法：需求類型、角色、場景和對象
7. 案例：什么樣的人，為什么要使用美顏相機(jī)？痛點(diǎn)是什么？
8. 案例：kk世界說，為什么要找老外練英語？
2.用戶問題或痛點(diǎn)的背景因果分析：項(xiàng)目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？
   1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；
   2）問題痛點(diǎn)的產(chǎn)生背景及動(dòng)因分析：為什么會(huì)有這個(gè)需求？前因是什么？后果又是什么？
   3）問題分析：原因-癥結(jié)-癥狀
4）項(xiàng)目問題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
5）用戶活動(dòng)過程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動(dòng)過程，分析過程中存在的問題和需求。
6）項(xiàng)目問題的分解：按流程分解、按屬性分解
7）事故樹分析法分析問題
8）問題分類統(tǒng)計(jì)：帕累托分析
3. 項(xiàng)目目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍確定：
   1）項(xiàng)目范圍和邊界選擇：需求價(jià)值鏈定位
   2）項(xiàng)目績效目標(biāo)設(shè)立：對企業(yè)/客戶/（或政府）
   3）項(xiàng)目相關(guān)考核指標(biāo)
 4）確定利益相關(guān)者
4. 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)：新產(chǎn)品機(jī)會(huì)的定義
1. 創(chuàng)新型問題解決的方法：TRIZ理論
2. 創(chuàng)新型項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等
3. 項(xiàng)目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加
4）項(xiàng)目基本工作原理
5）項(xiàng)目型產(chǎn)品概念的組成和定義
6）產(chǎn)品機(jī)會(huì)的描述：POS類、vision類文檔

三、用戶使用情景分析：用戶畫像、模擬情景、任務(wù)分解、和體驗(yàn)?zāi)Ｐ?br /> 1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、用戶角色特征分析：用戶畫像
   1）消費(fèi)關(guān)系分析：用戶與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費(fèi)類型；
   2）相關(guān)利益干系人：產(chǎn)品消費(fèi)過程中會(huì)影響到的利益干系人；
   3）消費(fèi)者特征要素：社會(huì)角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；
   4）用戶角色特征推演：如何使用消費(fèi)關(guān)系，來推演消費(fèi)者的外在顯性特征？
   5）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等
4、模擬使用場景：
  1）場景的類型——物理場景和社交場景
  2）需求變量因子分析：對用戶需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場景因子
  3）影響需求的物理環(huán)境因子：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時(shí)間、以及產(chǎn)品運(yùn)行配套環(huán)境
  4）影響需求的社交場景因子：生活場景、工作場景、運(yùn)動(dòng)場景、學(xué)習(xí)場景、娛樂場景等
  5）影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
   1）人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過程
   2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)
   3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)
      a 用戶任務(wù)模型
      b 任務(wù)分析方法過程
      c 面向過程的任務(wù)分析
      d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
      e 以用戶為中心的任務(wù)分析
6、用戶價(jià)值鏈和流程設(shè)計(jì)：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價(jià)值鏈
流程價(jià)值鏈分析：效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本等維度
操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗
 一站式流程設(shè)計(jì)：一站式、中心控制、全自動(dòng)化、智能化
高安全性的流程設(shè)計(jì)：防盜、防丟失、預(yù)警
移情式流程設(shè)計(jì)：操作、感知和情緒
高黏性流程設(shè)計(jì)：參與式設(shè)計(jì)、可識(shí)別和交互
低成本使用流程設(shè)計(jì)：低耗用、零損耗、低頻輸入
傻瓜式流程設(shè)計(jì)：可識(shí)別性、全自動(dòng)
。。。。。。。。

四、用戶需求的分析和評估：用戶體驗(yàn)包含哪些指標(biāo)和要素？
1.用戶的需求與產(chǎn)品價(jià)值：馬斯洛需求分析等
2.用戶體驗(yàn)指標(biāo)細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
3. 產(chǎn)品性能類用戶體驗(yàn)指標(biāo)
1）性能和質(zhì)量
2）效率
3）耐用性
4）多樣性輸入輸出
5）適應(yīng)性和擴(kuò)展性
6）有效性等
4. 人機(jī)交互型用戶體驗(yàn)指標(biāo)
1）可用性體驗(yàn)指標(biāo)
2）易學(xué)性體驗(yàn)指標(biāo)
3）可識(shí)別性體驗(yàn)指標(biāo)
4）感官愉悅性體驗(yàn)指標(biāo)
5）文化認(rèn)知性體驗(yàn)指標(biāo)
5）操作容錯(cuò)性體驗(yàn)指標(biāo)
6）社交性體驗(yàn)指標(biāo)
7）參與感體驗(yàn)指標(biāo)
5. 環(huán)境適配型用戶體驗(yàn)指標(biāo)
1）人對使用環(huán)境的要求
2）產(chǎn)品運(yùn)行對環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3）人機(jī)交互對環(huán)境的影響
6. 成本和風(fēng)險(xiǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)
1）購置成本、使用成本和運(yùn)維成本
2）可回收性
3）運(yùn)營中的產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)
4）人機(jī)交互過程對人和環(huán)境的損傷
5）環(huán)境對人和產(chǎn)品的干擾和影響
6）風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控
6. 用戶需求的優(yōu)先級(jí)和評估
1）用戶需求量、頻次評估
2）用戶需求價(jià)值度、重要性評估
3）用戶需求的緊急性評估
4）用戶消費(fèi)能力評估
5）優(yōu)先級(jí)和權(quán)重：緊急？重要？不緊急？不重要？
5）用戶需求的閾值和基準(zhǔn)值設(shè)定
五、市場分析、競品研究、與產(chǎn)品定位&戰(zhàn)略
1.客戶群與市場分析
1. 目標(biāo)市場的細(xì)分方法和維度
2. 客戶群構(gòu)成和消費(fèi)角色差異
3. 潛在需求量和市場容量的分析和預(yù)測
4. 目標(biāo)客戶價(jià)值度分類：關(guān)鍵客戶、標(biāo)桿客戶、潛在客戶、毒藥客戶等
2.競品分析
1. 競爭領(lǐng)域的界定
2. 競爭對手的界定
3. 競爭準(zhǔn)則的界定
4. 競品的評估分析和比對
5. 市場份額的測算和評估
3.經(jīng)營成本/風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分析
1. 研發(fā)生產(chǎn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
2. 營銷推廣的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
3. 運(yùn)營服務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
4.行業(yè)市場的宏觀影響和預(yù)測
1. 政治、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、科技、自然、人口、文化等宏觀影響因素
2. 波特競爭五力分析
3. 市場的增長性和流動(dòng)性
4. 內(nèi)部競爭業(yè)態(tài)變化
5. 入市和退市的門檻變化
6. 未來供應(yīng)鏈的變化和影響
5.產(chǎn)品策略：產(chǎn)品（線）布局和品類管理
1. 產(chǎn)品線管理：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局合理性
2. 全市場的產(chǎn)品覆蓋
3. 市場專門化
4. 產(chǎn)品專門化
5. 利基市場
6. 產(chǎn)品組合策略：主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略
7. 產(chǎn)品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
8. 產(chǎn)品的發(fā)布和上架計(jì)劃和流動(dòng)性管理
9. 產(chǎn)品生命周期管理：上市、下架、增加、延伸
6.產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)：
1. 消費(fèi)者感知要素：產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、渠道等
2. 產(chǎn)品形象、包裝、品牌和檔次定位
3. 服務(wù)定位
4. 質(zhì)量、功能定位
5. 價(jià)格定位
6. 風(fēng)險(xiǎn)定位
7.用戶認(rèn)知圖和產(chǎn)品定位：目標(biāo)市場宣傳的定位
1. 認(rèn)知圖：性能-價(jià)格認(rèn)知；功能-風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)格認(rèn)知
2. 二維空間市場定位模型
3. 四圓區(qū)位定位法則

六、用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重和規(guī)格設(shè)計(jì)
1. 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：如何選擇和判斷產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度好？有哪些指標(biāo)？
2. 用戶體驗(yàn)與用戶細(xì)分
1）用戶畫像：消費(fèi)角色的偏好和特征
2）用戶的感知模式和期望值分析
3）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的分類：功能、質(zhì)量、外觀、交互等
4）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的可感知性
5）用戶滿意度指標(biāo)模型
3、用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停M意度）設(shè)計(jì)：用戶需要什么樣體驗(yàn)的產(chǎn)品？
   1）目標(biāo)客戶群的分類
   2）用戶角色和干系人細(xì)分
   3）六大體驗(yàn)指標(biāo)分類：功能、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、成本、時(shí)間、空間
   4）用戶體驗(yàn)滿意度的維度和目標(biāo)：六大體驗(yàn)指標(biāo)的選擇和目標(biāo)值
   5）功能/質(zhì)量用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停壕芟到y(tǒng)、專業(yè)工具、大眾應(yīng)用、簡易品；
   6）質(zhì)量/價(jià)格用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)、*性價(jià)比、廉價(jià)品；
   7）質(zhì)量/空間用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停簭?fù)雜系統(tǒng)、綠色版本
   8）風(fēng)險(xiǎn)/成本用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?br />    9）質(zhì)量/時(shí)間用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?br />    。。。。。。。。。。。
4.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）產(chǎn)品規(guī)格建模
2）設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋
第三章 中端：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、概念創(chuàng)新和UI設(shè)計(jì)
                 
七、功能性設(shè)計(jì)：功能的加減乘除策略
1. 什么是功能創(chuàng)新？有什么意義？
l產(chǎn)品黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)、輸入和輸出
l加法策略：功能的增加和延伸
l減法策略：功能的分離
l乘法策略：功能的擴(kuò)大
l除法策略：功能的縮減和共享
2. 設(shè)計(jì)方法和典型案例分享
l任務(wù)延伸法：第三方電子支付系統(tǒng)
l用途擴(kuò)展法：文件歸檔系統(tǒng)
l功能的強(qiáng)化：“彈一彈”手游
l功能組合：被捆綁的穿戴設(shè)備
l功能的智能化：智能家居
l功能的分解和統(tǒng)籌：協(xié)同辦公
l。。。。

八、愉悅性、社交性和情感化設(shè)計(jì)：黏性設(shè)計(jì)
1. 情緒與需求類型
1. 產(chǎn)品功用：功能性用途、愉悅性用途、社交性用途、自尊性用途等
2. 什么是剛需？如何提升產(chǎn)品的剛需程度？
3. 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的需求點(diǎn)：客戶為什么需要產(chǎn)品？
4. 需求類型與情緒刺激：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、誘惑點(diǎn)、焦慮點(diǎn)、懼點(diǎn)等。
5. 同樣的產(chǎn)品如何引發(fā)客戶不同的情緒？
6. 案例：美顏相機(jī)——什么樣的人，為什么要使用美顏相機(jī)？痛點(diǎn)是什么？
7. 案例：kk世界說app——為什么要找老外練英語？
2. 黏性設(shè)計(jì)1：功能和價(jià)值鏈的疊加
1. 什么事需求價(jià)值鏈？如何為消費(fèi)者解決更大的問題和價(jià)值度更高需求？
2. 用戶情景分析與痛點(diǎn)挖掘
3. 痛點(diǎn)的產(chǎn)生因果與價(jià)值鏈形成
4. 事故樹分析和結(jié)構(gòu)性問題分解：為什么會(huì)塞車？塞車原因的結(jié)構(gòu)性分析圖
5. 案例：寶寶晚上哭，七星茶、安撫奶嘴、專職月嫂，誰在價(jià)值鏈前端？
6. 案例：手機(jī)管家中的各類安全應(yīng)用分別在價(jià)值鏈的什么位置？
7. 基于用戶活動(dòng)的產(chǎn)品功能鏈擴(kuò)展
3. 黏性設(shè)計(jì)2：從單一功能設(shè)計(jì)，向情感化、社交化設(shè)計(jì)升級(jí)
1. 功能性產(chǎn)品，如何提升產(chǎn)品的社會(huì)文化內(nèi)涵？
2. 產(chǎn)品的參與感與成就感：跑步軟件
3. 社交性產(chǎn)品：汽車的社交性
4. 文化內(nèi)涵：從感官愉悅，向精神認(rèn)知升級(jí)
5. 身份與自尊：產(chǎn)品的人格角色特征
6. 價(jià)值傳導(dǎo)與疊加：微博與微信的價(jià)值鏈傳導(dǎo)與疊加模式差異
4. 黏性設(shè)計(jì)3：創(chuàng)新性解決問題（TRIZ法則）
1. 為什么產(chǎn)品沒有吸引力？價(jià)值度不高？
2. 創(chuàng)新的層級(jí)：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等
3. 案例：GIS應(yīng)用如何從不同維度為用戶解決問題？
4. 案例：打車軟件

九、人機(jī)交互性設(shè)計(jì)：可用性、便捷性、易讀性、易感知性和導(dǎo)航系統(tǒng)
1. 人機(jī)交互設(shè)計(jì)流程：哪些任務(wù)人做？哪些系統(tǒng)做？
1. 界面劃定：機(jī)器/人/環(huán)境之間的邊界
2. 三者之間的交互關(guān)系和角色：從人工參與到全自動(dòng)化
3. 界面的結(jié)構(gòu)和功能性劃分
4. 界面要素的分類
5. 界面要素之間的互動(dòng)關(guān)系
6. 基于用戶體驗(yàn)的交互要素設(shè)置
2. 交互的可用性設(shè)計(jì)
1. 什么是可用性？
2. 可用性包括哪些內(nèi)容？
3. 可讀性設(shè)計(jì)：易識(shí)別、易理解、和漸進(jìn)式輔助操作
4. 易感知性設(shè)計(jì)：同步、適度、一致機(jī)器語言表達(dá)和感知
5. 操作友好度設(shè)計(jì)：體驗(yàn)的愉悅性和文化性
6. 省力性設(shè)計(jì)
7. 可控性設(shè)計(jì)：易理解的操控設(shè)計(jì)
8. 導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)
9. 便捷性設(shè)計(jì)：快捷、多樣、低耗的中心控制和一體化操作
10. 包容性設(shè)計(jì)：對操控行為的包容設(shè)計(jì)
11. 案例解析：網(wǎng)銀系統(tǒng)的導(dǎo)航和可操控性
12. 案例解析：12306購票系統(tǒng)的可用性分析
13. 案例分析：智能電視的點(diǎn)播系統(tǒng)
3. UI外觀設(shè)計(jì)與營銷
lUI的設(shè)計(jì)目的是什么？——營銷？or使用？
lUI與營銷：UI設(shè)計(jì)如何吸引目標(biāo)客戶群？
lUI設(shè)計(jì)中的痛點(diǎn)表達(dá)和認(rèn)知
lUI與使用行為：UI風(fēng)格如何滿足用戶的使用習(xí)慣？
lUI與使用場景：不同使用場景下的UI設(shè)計(jì)要求
lUI與使用終端：不同終端下的UI設(shè)計(jì)要求

十、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系列化、家族化設(shè)計(jì)
1. 需求的共性和差異
2. 產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式
3. 用戶需求的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化
4. 系統(tǒng)構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)類型
5. 整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件
l確定候選平臺(tái)
l確定共享功能和變體設(shè)計(jì)
l最優(yōu)化選擇
6. 產(chǎn)品模塊化方法：集合法
7. 產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
l主干通路法
l分支通路法
l轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊

十一、UI設(shè)計(jì)基本方法和原理：以用戶為中心的設(shè)計(jì)
1、 UI設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
1. 設(shè)計(jì)思維
2. 色彩設(shè)計(jì)
3. 手繪界面草圖實(shí)戰(zhàn)
4. 移動(dòng)端產(chǎn)品特性
5. 動(dòng)效設(shè)計(jì)提案
2、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
   1.  用戶體驗(yàn)行業(yè)介紹
   2.  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶分析
   3.  功能信息家否與任務(wù)流程設(shè)計(jì)
       ---思維導(dǎo)圖案例展示
. ---剖析產(chǎn)品的成敗因素
. ---交互設(shè)計(jì)原則
. ---原型的發(fā)布與注意事項(xiàng)
3、 UXD項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
·1）設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目分組
     ——選擇分組討論
  ——項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)主體流程
  ——分析不同行業(yè)的特點(diǎn)與切入點(diǎn)
  —— 如何做競品分析
  —— 實(shí)戰(zhàn)：競品分析
·2）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
   ——交互流程圖設(shè)計(jì)
       ——交互原型圖規(guī)劃
  —— 交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)處理
  ——實(shí)戰(zhàn)交互設(shè)計(jì)規(guī)范文檔
  ——如何對原型進(jìn)行測試
3）視覺設(shè)計(jì)與提案設(shè)計(jì)
      ——典型界面視覺設(shè)計(jì)
  ——設(shè)計(jì)師與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合
  ——效果圖適配放大與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
  ——設(shè)計(jì)規(guī)定文檔輸出
·4）項(xiàng)目答辯
  ——課程總結(jié)
  ——項(xiàng)目流程與設(shè)計(jì)結(jié)果展示
  ——項(xiàng)目專業(yè)評審

十二、新產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)和評估：根據(jù)需求的沖突，設(shè)計(jì)和篩選各種產(chǎn)品概念！
1. 人機(jī)交互中的問題、沖突和機(jī)會(huì)識(shí)別
   1）使用問題的識(shí)別：情景分析發(fā)現(xiàn)問題
   2）使用問題的分解：按流程分解和按屬性分解
   3）用戶需求的分類管理
2. 用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
3. 系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩陣
3）40個(gè)創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救等
5. 產(chǎn)品概念的生成方式
1）通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2）通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6. 產(chǎn)品概念篩選測試
1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
7. 概念原型化

第四章 后端：產(chǎn)品測試和用戶體驗(yàn)評測
                 
十三、產(chǎn)品測試和用戶體驗(yàn)評價(jià)流程
1.產(chǎn)品測試與發(fā)布
1. 產(chǎn)品評估測試模式和流程
2. 產(chǎn)品測試評估的基準(zhǔn)、策略和評估階段方法
3. 單元測試：程序單元的功能邏輯檢查
4. 集成測試：功能性、非功能性（安全性、可用性、可維護(hù)性等）分析和測試
5. 確認(rèn)測試：黑盒測試、配置復(fù)查
6. 系統(tǒng)測試：系統(tǒng)組裝和驗(yàn)證
7. 驗(yàn)收測試：用戶參與的功能及非功能性驗(yàn)證
8. 客戶和市場的驗(yàn)證：產(chǎn)品的客戶驗(yàn)證和試銷
9. 回歸測試：維護(hù)階段的錯(cuò)誤和bug管控
10. 產(chǎn)品分析報(bào)告、評測報(bào)告等檔案歸檔
2.用戶試用和用戶體驗(yàn)評測
1. 目標(biāo)用戶的選擇和分級(jí)
2. 用戶體驗(yàn)指標(biāo)的選擇
3. 用戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)
4. 用戶測試的途徑、渠道和方式
5. 問題的發(fā)現(xiàn)和反饋
6. 用戶體驗(yàn)報(bào)告的撰寫

十四、用戶體驗(yàn)指標(biāo)度量方式與消費(fèi)者心理：
1.用戶體驗(yàn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與沖突
1. 用戶體驗(yàn)評價(jià)最高的，就一定是最好的產(chǎn)品嗎？
2. 用戶評價(jià)與什么有關(guān)？
3. 基于性價(jià)比的用戶體驗(yàn)指標(biāo)度量
4. 用戶知識(shí)背景對用戶評價(jià)的影響
5. 競爭對用戶評價(jià)的影響
6. 利益干系人對用戶評價(jià)的影響
7. 不同消費(fèi)者生命周期，對用戶評價(jià)的影響
8. 消費(fèi)觀的博弈：消費(fèi)過程中，哪個(gè)“我”在對評價(jià)起作用？
2.消費(fèi)者人格和經(jīng)驗(yàn)與用戶體驗(yàn)評價(jià)
1. 外貌協(xié)會(huì)主義
2. 品牌粉絲團(tuán)
3. 質(zhì)量指標(biāo)控
4. 經(jīng)濟(jì)適用男
5. 謹(jǐn)慎膽小者
3.消費(fèi)者認(rèn)知模式與用戶體驗(yàn)指標(biāo)度量
1. 用戶體驗(yàn)指標(biāo)的評測：定性與定量指標(biāo)
2. 用戶體驗(yàn)指標(biāo)的感知和度量敏感度
3. 消費(fèi)者認(rèn)知心理模式研究
4. 感知：視、聽、聞、觸、味
5. 認(rèn)知：色、受、想、識(shí)、行
6. 情緒：喜怒哀樂等
7. 態(tài)度：無感、喜歡、厭惡、質(zhì)疑等
8. 行為：購買、延遲購買、重復(fù)性購買、惡意購買、不購買等
9. 體驗(yàn)認(rèn)知模型：用戶體驗(yàn)和刻板印象的形成機(jī)制。
10. 刻板印象是如何形成的？如何轉(zhuǎn)變用戶的印象？
11. 體驗(yàn)的迭代模式：不斷演變進(jìn)化的消費(fèi)要求和標(biāo)準(zhǔn)！
4.消費(fèi)者對用戶體驗(yàn)指標(biāo)的感知和度量：可感知、可評測的用戶體驗(yàn)
1. 用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素用戶體驗(yàn)指標(biāo)的評測：定性與定量指標(biāo)
2. 用戶體驗(yàn)指標(biāo)的感知和度量敏感度
3. 消費(fèi)者對外觀形象的感知和情緒
4. 消費(fèi)者對性能質(zhì)量的理解和認(rèn)知
5. 消費(fèi)者對安全性的認(rèn)知
6. 消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度
7. 用戶體驗(yàn)調(diào)研的方法